Gestione delle richieste (funzionalità del pacchetto gestito)

Il modello di dati delle richieste rende disponibili i dati delle richieste provenienti da fonti esterne come oggetti esterni, in modo che gli utenti possano rispondere alle domande degli operatori e dei membri senza utilizzare più schermate o applicazioni. Il modello di dati Richieste utilizza oggetti esterni, consentendo a Salesforce di connettersi al sistema di origine delle richieste solo in base alle esigenze, tramite chiamate OData.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Lightning Experience Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud

Il modello di dati Richieste viene fornito come parte di un pacchetto non gestito che include gli oggetti esterni Richieste, oltre a schede di supporto, layout di pagina e visualizzazioni elenco. Tenere presente che non è possibile installare questo pacchetto non gestito a meno che non si utilizzi ancora il pacchetto gestito Health Cloud, che non è più disponibile per i nuovi clienti Health Cloud da giugno 2024.

Nota Ottenere la licenza Salesforce Connect tramite adattatore OData 2.0 o 4.0. Per utilizzare gli oggetti esterni è necessaria una licenza Salesforce Connect.

1. Installazione del modello di dati Claims (funzionalità del pacchetto gestito)
   La funzionalità richieste di Health Cloud viene fornita come pacchetto non gestito contenente una serie di oggetti esterni personalizzati in base ai requisiti specifici dell'organizzazione. Tenere presente che non è possibile installare questo pacchetto non gestito a meno che non si utilizzi ancora il pacchetto gestito Health Cloud, che non è più disponibile per i nuovi clienti Health Cloud da giugno 2024.
2. Connessione ai dati delle richieste (funzionalità del pacchetto gestito)
   Impostare la connessione al sistema di origine in modo che Health Cloud possa estrarre i dati delle richieste dell'organizzazione negli oggetti esterni Salesforce.
3. Mappatura dei dati delle richieste al sistema di origine (funzionalità del pacchetto gestito)
   Personalizzare gli oggetti esterni in modo che i dati delle richieste corretti del sistema di origine vengano visualizzati in Health Cloud.
4. Visualizzazione dei dati delle richieste (funzionalità del pacchetto gestito)
   Consentire agli utenti di visualizzare richieste, diagnosi di richieste e provider di richieste impostando la visibilità delle schede per le richieste e gli oggetti correlati.