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アクションランチャー
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          サービスプロセスの起動

          サービスプロセスの起動

          アクションランチャーからサービスプロセスをすばやく起動して、顧客を効率的にサポートします。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: 必要なアドオンが付属する Starter Edition、Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition
          必要なユーザー権限
          ユーザーにアクションランチャーへのアクセス権を付与する 「Industry Service Excellence」権限セット
          ユーザーにサービスプロセスへのアクセス権を付与する 商品カタログの管理
          1. サービスプロセスを検索するには、検索項目にキーワードを入力します。
            メモ
            メモ 検索結果に表示される名前および説明の検索キーワードが太字で表示されます。カテゴリは、検索結果で各サービスプロセスと共に表示されます。
          2. サービスプロセスを開始するには、検索結果からサービスプロセスをクリックします。
            メモ
            メモ カテゴリをクリックしてサービスプロセスを絞り込むことができます。
            ヒント
            ヒント 他のカテゴリを表示するには、[オーバーフローアイコン] をクリックします。

            最近使用したサービスプロセスのリストを表示するには、検索項目をクリックします。

            メモ
            メモ アクションランチャーには、最近使用したサービスプロセスを最大 10 個表示できます。カテゴリは、最近使用したサービスプロセスのリストでサービスプロセスごとに表示されます。
           
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          Salesforce Help | Article