Impostazione delle funzioni di gestione account
Gestire le relazioni con le organizzazioni sanitarie (HCO) e gli operatori sanitari (HCP). Ottenere una visione completa degli operatori sanitari e degli HCO, inclusi i dettagli dei referenti e dei social network, le specialità, le affiliazioni, le licenze aziendali, le valutazioni, nonché i dettagli specifici del territorio e del prodotto e del team.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement. |
Configurare la scheda Cruscotto digitale nella pagina del record Account per offrire agli agenti sul campo una visualizzazione centralizzata dei dati e del riepilogo account specifici del territorio. Utilizzare questi componenti per mettere in evidenza le informazioni più pertinenti per gli utenti.
- Campi territorio account: Mostra i dettagli del record Info territorio account operatore insieme ai dettagli della visita associata per aiutare gli utenti a tenere traccia delle interazioni recenti.
- Riepilogo account: Fornisce un riepilogo dell'account per un territorio specifico.
- Visualizzazione cruscotto digitale account: Mostra una panoramica delle specialità e degli indirizzi, inclusa una visualizzazione mappa per riferimento visivo.
Nota Il componente Visualizzazione cruscotto digitale account non è personalizzabile.
Per garantire l'integrità dei dati, Life Sciences for Customer Engagement considera un account un operatore sanitario valido solo quando:
- L'account ha almeno un operatore sanitario associato contrassegnato come operatore principale. Nell'oggetto Operatore sanitario, il campo IsPrimaryProvider = true. Per ulteriori informazioni sulle cartelle cliniche, vedere Impostazione degli operatori sanitari.
- L'account è attivo e garantisce che sia attualmente valido e idoneo per l'uso all'interno del sistema. Nell'oggetto Account, il campo IsActive = true.
- Indirizzo account
Account Address (Indirizzo account) consente di gestire gli indirizzi di account diversi, ad esempio operatori sanitari (HCP) e organizzazioni (HCO). Un tracciamento e un raggruppamento accurati degli indirizzi sono importanti per un coinvolgimento, una conformità, una logistica e un'integrità dei dati efficaci. Gli account hanno spesso più indirizzi per scopi diversi (ad esempio fatturazione, spedizione). Gli agenti di vendita lo utilizzano per personalizzare il contatto, garantendo consegne mirate ed efficienza ottimizzata. - Unione di account
Unisci gli account duplicati per creare un'unica visualizzazione accurata dei dati dei clienti. In questo modo si ottiene coerenza e si migliorano le decisioni aziendali e la soddisfazione dei clienti. - Ricerca account
Personalizzare il modo in cui gli utenti trovano e gestiscono gli account configurando varie impostazioni in Admin Console. È possibile definire criteri e risultati di ricerca e modificare l'aspetto e il comportamento delle opzioni di ricerca. È possibile gestire questa impostazione sia a livello di organizzazione che di profilo e perfezionarla ulteriormente in base al tipo di record. - Riepilogo account
Prepararsi a interazioni con i clienti più efficienti e fluide con la soluzione Riepilogo account altamente personalizzabile. Aiutare gli utenti a risparmiare il tempo perso durante il passaggio da una scheda all'altra per trovare le informazioni più recenti e pertinenti su un account prima di qualsiasi interazione con i clienti. Fornire informazioni contestuali sugli account operatori in un territorio, inclusi i dettagli chiave degli account e gli aggiornamenti apportati all'account e ai record correlati dell'account dall'ultima interazione dell'utente con l'account. Aiutare gli utenti ad accedere ai riepiloghi account sul Web e sui dispositivi mobili, anche quando l'utente è offline. - Agentforce per Riepilogo account
Ottimizzare le misure di pianificazione delle visite e migliorare il coinvolgimento degli operatori sfruttando la potenza del riepilogo generato dall'intelligenza artificiale. Ottenere approfondimenti basati sui dati in tempo reale e informazioni contestuali sugli ultimi aggiornamenti di un account, sulle interazioni storiche e sui record correlati, personalizzati per il territorio assegnato all'utente corrente. Utilizzare le enunciazioni per linguaggio naturale per interagire con gli agenti basati sul profilo nella finestra Agente intuitiva e conversazionale per ottenere facilmente riepiloghi account mentre si è fuori sede, sul Web e su iPad. - Creazione di un team account
Consentire ai membri del team di visualizzare i dettagli di tutti i collaboratori di un account in territori diversi. Scegliere i campi da visualizzare al team account. - Tempistica attività
La tempistica attività in Life Sciences Cloud offre una visione a 360 gradi di tutte le attività di un account. Aiuta gli agenti di vendita, i Key Account Manager (KAM) e i Medical Science Liaisons (MSL) a visualizzare le interazioni passate e imminenti con gli operatori sanitari (HCP) e le organizzazioni sanitarie (HCO). La tempistica attività consente di lavorare in modo più efficace raggruppando le attività degli account pertinenti in un'unica posizione, consentendo una migliore collaborazione, processi decisionali informati e una pianificazione più intelligente del pre-coinvolgimento. - Affiliazioni
Utilizzare le Affiliazioni per comprendere e mappare le connessioni tra operatori sanitari (HCP) e organizzazioni sanitarie (HCO). La mappatura di queste relazioni nell'ecosistema sanitario offre approfondimenti che aiutano a indirizzare il coinvolgimento e a migliorare i risultati. - Aggiornamento in blocco per i record correlati agli account dagli elenchi correlati
Offrire agli utenti un modo efficiente per aggiornare più record correlati agli account in una singola azione da un elenco correlato. Per consentire gli aggiornamenti in blocco dagli elenchi correlati, abilitare le modifiche in blocco per il profilo utente, creare un pulsante personalizzato e aggiungere il pulsante personalizzato al layout di pagina dell'account. - Richiesta di modifica dei dati
Utilizzare Richiesta di modifica dei dati per gestire le modalità di invio, convalida e implementazione delle modifiche dei dati nell'app Life Sciences Cloud for Customer Engagement. Ridurre le correzioni manuali, impedire l'applicazione di modifiche non approvate e garantire la coerenza dei dati nelle app Web e mobili. - Account medico istituto
In paesi come il Giappone, monitorare le interazioni degli operatori sanitari a livello di organizzazione sanitaria è una procedura ottimale. Gli account medico istituto supportano questa pratica creando account che rappresentano la relazione di ogni HCP con un istituto specifico. Gli agenti sul campo possono acquisire tutte le attività (visite, richieste e approfondimenti) in questi account. - Elenchi e filtri
Utilizzare elenchi e filtri per organizzare e assegnare priorità agli account nell'app Life Sciences Cloud for Customer Engagement. Segmentare gli account per concentrarsi su strategie di coinvolgimento, priorità dei territori o obiettivi aziendali specifici. - Next Best Action
Fornire agli agenti di vendita consigli sulle azioni pianificate. Migliorare la gestione del tempo e il coinvolgimento strategico consigliando le azioni, ad esempio le visite agli account e l'invio di email, in una sequenza ottimale. - Next Best Customer (Miglior cliente successivo)
Con i punteggi Next Best Customer, gli agenti sul campo possono identificare gli account con la massima priorità per il loro prossimo coinvolgimento. Next Best Customer sfrutta i dati configurati dall'utente, ad esempio la cronologia del coinvolgimento e l'allineamento dei territori, per classificare gli account con maggiore probabilità di risposta, in modo che gli agenti possano massimizzare l'impatto di ogni interazione. - Schede operatore per scienze della vita
Schede operatore in Life Sciences Cloud raggruppa le informazioni di un account sparse in vari oggetti e campi, ad esempio le sedi e le specialità dell'operatore e le visite pianificate dell'utente, e le visualizza tutte in un'unica posizione sul dispositivo mobile. È possibile scegliere i record da visualizzare nella scheda. Per creare schede operatore, è possibile utilizzare il modello predefinito o crearle da zero. - Valutazioni
Le valutazioni consentono di assegnare priorità e organizzare gli account cliente in segmenti significativi. Gli utenti sul campo possono utilizzare le valutazioni per concentrarsi sui clienti giusti, allinearsi agli account pertinenti e modificare le strategie per ottimizzare l'efficienza. - Processi batch di Gestione territori
La gestione dei territori si basa su processi batch dedicati per gestire l'elaborazione dei dati su larga scala. I processi batch automatizzano l'operazione fondamentale di allineare gli account a territori specifici, tramite mappature esplicite caricate da sistemi esterni o in base a rappresentazioni geografiche come codici postali o mattoni.
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