breadcrumbDescription
Konfigurer understøttede aktiviteter
Hvis du vil sikre, at dine engagementaktiviteter vises på aktivitetstidslinjen, skal du sørge for, at de tilsvarende aktivitetsfunktioner er aktiveret og er opsat korrekt. Aktivitetstidslinje understøtter visningen af både standardaktiviteter og tilpassede aktiviteter, der er konfigureret i din organisation.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tilføjelsesprogramlicens og den administrerede pakke Life Sciences Customer Engagement. |
Standardaktiviteter:
- Vurderingsopgave
- Forespørgsel
- Life Science-mail
- Undersøgelsessvar
- Besøg
Vurderingsopgave
Vurderingsopgaver gør det nemmere at foretage strategisk kontoplanlægning som en del af nøglekontostyring. Udfør følgende trin for at sikre, at vurderingsopgaver, der er tilknyttet en konto, vises på aktivitetstidslinjen.
-
Tildel brugere tilladelsessættet Livsvidenskabsnøglekontoadministration, eller tildel dem adgang til objektet Vurderingsopgave.
-
Konfigurer vurderingsopgaver, og opret vurderingsopgaveregistreringer.
-
Sørg for, at feltet Forfaldsdato er udfyldt i alle registreringer, da aktivitetstidslinjen bruger dette felt som tidsstempel for vurderingsopgaveoplysninger.
Forespørgsel
Forespørgsler er medicinske eller produktrelaterede spørgsmål, der sendes af behandlere og spores af medicinske eller kommercielle teams.
Udfør følgende trin for at sikre, at dine brugere kan se kundespørgsmål og svar, der er tilknyttet en konto på aktivitetstidslinjen.
-
Konfigurer forespørgselsstyring, og opret forespørgselsregistreringer.
-
Sørg for, at feltet Indsendelsesdatotidspunkt er udfyldt i alle registreringer, da aktivitetstidslinjen bruger dette felt som tidsstempel for forespørgselsoplysninger.
Livsvidenskabsmail
Life Sciences Email repræsenterer kundemailkommunikation, der sendes til sundhedspersonale eller organisationer og spores i Agentforce Life Sciences.
Udfør følgende trin for at sikre, at mails, der er tilknyttet en konto, vises på aktivitetstidslinjen.
-
Konfigurer Life Sciences-mail, og opret mailregistreringer.
-
Konfigurer mailhandlinger for at tillade brugere at sende mails igen og ændre tidsplanen for eller annullere planlagte mails direkte fra aktivitetstidslinjen.
-
Sørg for, at feltet Sidste begivenhedsdato er udfyldt i alle registreringer, da aktivitetstidslinjen bruger dette felt som tidsstempel for mailoplysninger.
Undersøgelsessvar
Undersøgelsessvar registrerer feedback og profileringsdata, der er indsamlet fra behandlere gennem fuldførte undersøgelser.
Udfør følgende trin for at sikre, at undersøgelsessvar, der er tilknyttet en konto, vises på aktivitetstidslinjen.
-
Konfigurer undersøgelser og samling af undersøgelsessvar.
-
Sørg for, at feltet Fuldførelsesdatotidspunkt er udfyldt i alle registreringer, da aktivitetstidslinjen bruger dette felt som tidsstempel for undersøgelsessvaroplysninger.
-
Synkroniser undersøgelsessvar til registreringer af undersøgelsessvar for at sikre, at undersøgelsessvar, der indsamles på tværs af web og mobil, er ensartede i aktivitetstidslinjen.
Besøg
Udfør følgende trin for at sikre, at besøg, der er tilknyttet en konto, vises på aktivitetstidslinjen.
-
Konfigurer Besøgsstyring, og opret besøgsregistreringer.
-
Sørg for, at feltet Planlagt starttidspunkt er udfyldt i alle registreringer, da aktivitetstidslinjen bruger dette felt som tidsstempel for besøgsoplysninger.
