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Fehlerbehebung bei Aktivitäten, die auf der Aktivitätszeitachse fehlen

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Fehlerbehebung bei Aktivitäten, die auf der Aktivitätszeitachse fehlen

Wenn ein Aktivitätsdatensatz nicht auf der Aktivitätszeitachse angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die erforderlichen Konfigurations- und Sichtbarkeitseinstellungen richtig eingerichtet sind. Die Anforderungen und Lösungsmöglichkeiten variieren für eine standardmäßige und benutzerdefinierte Aktivität.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement".

Standardaktivitäten

Wenn eine unterstützte Standardaktivität, beispielsweise ein Besuch, eine Biowissenschaften-E-Mail, eine Umfrageantwort, eine Anfrage oder eine Bewertungsaufgabe, auf der Zeitachse fehlt, überprüfen Sie diese gängigen Konfigurationen.

  • Erforderliche Zeitstempel: Jeder Aktivitätstyp verwendet ein bestimmtes Zeitstempelfeld, um seine Position und Sichtbarkeit auf der Zeitachse zu bestimmen. Wenn das erforderliche Zeitstempelfeld für eine Aktivität leer ist, wird der Datensatz nicht angezeigt. Informationen zum Ermitteln des richtigen Felds für jeden Aktivitätstyp finden Sie unter Aktivitäten, die von der Aktivitätszeitachse unterstützt werden.
  • Aktivitätsstatus: Aktivitäten werden nur dann auf der Zeitachse angezeigt, wenn die Werte in ihrem Statusfeld (oder E-Mail-Status für E-Mails) in den Einstellungen der Aktivitätszeitachse konfiguriert sind. Wenn der Status eines Datensatzes nicht in Ihrer konfigurierten Statusliste enthalten ist, wird die Aktivität ausgeblendet. Beispiel: Wenn Sie nur Anzeigetext für den Status "Geplant" eines Besuchs konfigurieren, werden Besuche mit dem Status "Abgeschlossen" nicht angezeigt. Informationen zum Aktualisieren Ihrer Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren des Anzeigetexts der Aktivitätszeitachse.
  • Objektberechtigungen und Freigabe: Ihre Benutzer können nur Aktivitäten anzeigen, für die sie über die entsprechenden Zugriffs- und Freigabeberechtigungen auf Objektebene verfügen. Wenn ein Benutzer einen bestimmten Datensatz nicht anzeigen kann, überprüfen Sie Ihr Salesforce-Freigabemodell und Ihre Regionskonfigurationen. Details dazu, wie sich die Freigabe auf die Zeitachse auswirkt, finden Sie unter Gemeinsame Aktivitätssichtbarkeit auf der Aktivitätszeitachse.

Benutzerdefinierte Aktivitäten

Wenn eine benutzerdefinierte Aktivität nicht auf der Zeitachse angezeigt wird, überprüfen Sie die zugrunde liegenden Metadaten und Objektbeziehungen.

  • Auswahllistenwerte für Containerobjekte: Das Auswahllistenfeld "Einheitentyp" in Ihrem benutzerdefinierten Containerobjekt muss einen aktiven Wert enthalten, der mit dem API-Namen des benutzerdefinierten Aktivitätsobjekts übereinstimmt. Wenn die API-Namen nicht übereinstimmen oder der Wert inaktiv ist, schlägt die Verknüpfung zwischen der Aktivität und der Zeitachse fehl. Anweisungen zum Einrichten finden Sie unter Einrichten des Objekts "Container für benutzerdefinierte Aktivitäten".
  • Mobiler Metadaten-Cache (nur Mobile): Wenn Sie benutzerdefinierte Aktivitäten in der mobilen Anwendung anzeigen möchten, müssen Sie den Objekt-Metadaten-Cache mit dem Typ "Daten" für das benutzerdefinierte Containerobjekt und das benutzerdefinierte Aktivitätsobjekt konfigurieren.
 
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