Dépannage des activités manquantes dans la chronologie des activités
Si un enregistrement d'activité n'est pas affiché dans la Chronologie des activités, vérifiez que les paramètres de configuration et de visibilité requis sont correctement configurés. Les exigences et les solutions possibles varient pour une activité standard et personnalisée.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec Life Sciences Cloud, la licence complémentaire Life Sciences Cloud pour Customer Engagement et le package géré Life Sciences Customer Engagement.
Activités standard
Si une activité standard prise en charge, par exemple Visite, E-mail Sciences de la vie, Réponse à une enquête, Demande ou Tâche d'évaluation, est manquante dans la chronologie, vérifiez les configurations courantes ci-dessous.
Horodatage requis : Chaque type d'activité utilise un champ d'horodatage spécifique pour déterminer sa position et sa visibilité dans la chronologie. Si le champ d'horodatage requis pour une activité est vide, l'enregistrement n'est pas affiché. Pour identifier le champ approprié pour chaque type d'activité, consultez Activités prises en charge par la chronologie des activités.
Statut d'activité : Les activités sont affichées dans la chronologie uniquement si les valeurs de leur champ Statut (ou Statut de l'e-mail pour les e-mails) sont configurées dans les paramètres Chronologie des activités. Si le statut d'un enregistrement n'est pas inclus dans votre liste de statuts configurée, l'activité est masquée. Exemple : Si vous configurez uniquement le texte d'affichage pour le statut Planifié d'une visite, les visites avec un statut Terminé ne sont pas affichées. Pour mettre à jour vos paramètres, consultez Configuration du texte d'affichage de la chronologie des activités.
Autorisations d'objet et partage : Vos utilisateurs peuvent afficher uniquement les activités pour lesquelles ils disposent des autorisations d'accès et de partage appropriées au niveau de l'objet. Si un utilisateur ne peut pas afficher un enregistrement spécifique, vérifiez vos configurations de modèle de partage et de territoire Salesforce. Pour plus d'informations sur l'impact du partage sur la chronologie, consultez Visibilité des activités partagées dans la chronologie des activités.
Activités personnalisées
Si une activité personnalisée n'est pas affichée dans la chronologie, vérifiez les relations sous-jacentes entre les métadonnées et les objets.
Valeurs de liste de sélection d'objet conteneur : Le champ de liste de sélection Type d'entité de votre objet personnalisé conteneur doit inclure une valeur active correspondant au nom d'API de l'objet d'activité personnalisé. Si les noms d'API ne correspondent pas ou si la valeur est inactive, le lien entre l'activité et la chronologie échoue. Pour les instructions de configuration, consultez Configuration de l'objet Conteneur d'activité personnalisé.
Cache des métadonnées mobiles (mobile uniquement) : Pour afficher des activités personnalisées dans l'application mobile, vous devez configurer le Cache des métadonnées d'objet avec Type défini sur Données pour l'objet personnalisé conteneur et l'objet d'activité personnalisé.
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