活動タイムラインにない活動のトラブルシューティング
活動レコードが活動タイムラインに表示されない場合は、必要な設定と表示設定が正しく設定されていることを確認します。要件とソリューションの可能性は、標準活動とカスタム活動によって異なります。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
標準活動
サポートされる標準活動 (訪問、ライフサイエンスメール、アンケートへの回答、問い合わせ、調査 ToDo など) がタイムラインにない場合は、次の一般的な設定を確認します。
- 必須タイムスタンプ: 各活動種別は、特定のタイムスタンプ項目を使用してタイムラインでの位置と表示を決定します。活動の必須タイムスタンプ項目が空白の場合、レコードは表示されません。各アクティビティ タイプの正しいフィールドを特定するには、「Activities Supported by the Activity Timeline」を参照してください。
- 活動状況: 活動は、[状況] 項目の値 (メールの場合は [メール状況]) が [活動タイムライン] 設定で設定されている場合にのみタイムラインに表示されます。レコードの状況が設定済み状況リストに含まれていない場合、活動は非表示になります。例: 訪問の [計画済み] 状況の表示テキストのみを設定すると、[完了] 状況の訪問は表示されません。設定を更新するには、「活動タイムライン表示テキストの設定」を参照してください。
- オブジェクト権限および共有: ユーザーは、適切なオブジェクトレベルのアクセス権および共有権限を持つ活動のみを表示できます。ユーザーに特定のレコードが表示されない場合は、Salesforce 共有モデルとテリトリー設定を確認します。共有がタイムラインに与える影響についての詳細は、「Shared Activity Visibility in the Activity Timeline (活動タイムラインでの共有活動の表示)」を参照してください。
カスタム活動
カスタム活動がタイムラインに表示されない場合は、基盤となるメタデータとオブジェクトリレーションを確認します。
- コンテナオブジェクト選択リスト値: コンテナカスタムオブジェクトの [エンティティ種別] 選択リスト項目には、カスタム活動オブジェクトの API 参照名と一致する有効な値が含まれている必要があります。API 参照名が一致しない場合や値が無効の場合、活動とタイムライン間のリンクは失敗します。設定手順については、「Set Up the Custom Activity Container Object (カスタム活動コンテナオブジェクトの設定)」を参照してください。
- モバイルメタデータキャッシュ (モバイルのみ): モバイルアプリケーションでカスタム活動を表示するには、コンテナカスタムオブジェクトとカスタム活動オブジェクトの両方で [種別] を [データ] に設定してオブジェクトメタデータキャッシュを設定する必要があります。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
