Loading
Problemen oplossen met activiteiten die ontbreken in de activiteitentijdlijn

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Life Sciences

Problemen oplossen met activiteiten die ontbreken in de activiteitentijdlijn

Als een activiteitsrecord niet wordt weergegeven op de activiteitentijdlijn, controleert u of de vereiste configuratie- en zichtbaarheidsinstellingen correct zijn ingesteld. De vereisten en potentiële oplossingen variëren voor een standaard- en aangepaste activiteit.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud voor Customer Engagement Add-on-licentie en het beheerde pakket Life Sciences Customer Engagement.

Standaardactiviteiten

Als een ondersteunde standaardactiviteit, zoals een bezoek, Life Sciences-e-mail, enquêterespons, vraag of beoordelingstaak, ontbreekt op de tijdlijn, controleert u deze veel voorkomende configuraties.

  • Verplichte tijdstempels: Elk activiteittype gebruikt een specifiek tijdstempelveld om de positie en zichtbaarheid ervan op de tijdlijn te bepalen. Als het verplichte tijdstempelveld voor een activiteit leeg is, wordt de record niet weergegeven. Zie Activiteiten ondersteund door de activiteitentijdlijn voor het identificeren van het juiste veld voor elk activiteitstype.
  • Activiteitsstatus: Activiteiten worden alleen op de tijdlijn weergegeven als de waarden in het veld Status ervan (of E-mailstatus voor e-mailberichten) zijn geconfigureerd in de instellingen van de activiteitentijdlijn. Als de status van een record niet is opgenomen in uw geconfigureerde statuslijst, is de activiteit verborgen. Voorbeeld: Als u alleen weergavetekst configureert voor de status Gepland van een bezoek, worden bezoeken met de status Voltooid niet weergegeven. Zie Weergavetekst van activiteitentijdlijn configureren om uw instellingen bij te werken.
  • Objectmachtigingen en delen: Uw gebruikers kunnen alleen activiteiten weergeven waarvoor ze de juiste machtigingen voor toegang op objectniveau en delen hebben. Als een gebruiker een specifieke record niet kan zien, controleert u uw Salesforce-model voor delen en territoriumconfiguraties. Zie Zichtbaarheid van gedeelde activiteit in de activiteitentijdlijn voor details over de manier waarop delen van invloed is op de tijdlijn.

Aangepaste activiteiten

Als een aangepaste activiteit niet wordt weergegeven op de tijdlijn, controleert u de onderliggende metagegevens en objectrelaties.

  • Keuzelijstwaarden containerobject: Het keuzelijstveld Entiteitstype voor uw aangepaste containerobject moet een actieve waarde bevatten die overeenkomt met de API-naam van het aangepaste activiteitsobject. Als de API-namen niet overeenkomen of als de waarde inactief is, mislukt de koppeling tussen de activiteit en de tijdlijn. Zie voor set-upinstructies Het aangepaste activiteitscontainerobject instellen.
  • Cachegeheugen voor mobiele metagegevens (alleen mobiel): Als u aangepaste activiteiten wilt weergeven in de mobiele app, moet u het cachegeheugen voor objectmetagegevens configureren met het Type ingesteld op Gegevens voor zowel het aangepaste containerobject als het aangepaste activiteitsobject.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article