Loading
Устранение неполадок действий, отсутствующих на временной шкале действий

Устранение неполадок действий, отсутствующих на временной шкале действий

Если запись действия не отображается на временной шкале действий, проверьте корректность настройки требуемой конфигурации и параметров доступности. Требования и потенциальные решения отличаются для стандартного и настраиваемого действия.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise and Unlimited Edition с дополнительной лицензией Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud for Customer Engagement и управляемым пакетом Life Sciences Customer Engagement.

Стандартные действия

Если поддерживаемое стандартное действие, например, посещение, электронная почта биологических наук, ответ на опрос, запрос или задача оценки, отсутствует во временной шкале, проверьте эти распространенные конфигурации.

  • Обязательные отметки времени: Каждый тип действия использует определенное поле отметки времени для определения его положения и доступности на временной шкале. Если обязательное поле отметки времени для действия пустое, запись не отображается. Чтобы определить корректное поле для каждого типа действий, см. Действия, поддерживаемые временной шкалой действий.
  • Статус действия: Действия отображаются на временной шкале, только если значения в поле «Статус» (или «Статус эл. почты» для сообщений эл. почты) настроены в параметрах временной шкалы действий. Если статус записи не добавлен в настроенный список статусов, действие скрыто. Пример: Если вы настраиваете текст отображения только для статуса «Запланированное посещение», посещения со статусом «Завершено» не будут отображаться. Чтобы обновить параметры, см. «Настройка текста отображения временной шкалы действий».
  • Полномочия объекта и общий доступ: Ваши пользователи могут просматривать только действия, для которых у них есть соответствующие полномочия на доступ и общий доступ на уровне объекта. Если пользователь не видит определенную запись, проверьте модель общего доступа Salesforce и конфигурации территорий. Дополнительную информацию о влиянии общего доступа на временную шкалу см. в разделе «Общедоступность действий на временной шкале действий».

Настраиваемые действия

Если настраиваемое действие не отображается на временной шкале, проверьте основные взаимосвязи метаданных и объектов.

  • Значения раскрывающегося списка объектов контейнера: Поле раскрывающегося списка «Тип объекта» настраиваемого объекта контейнера должно содержать активное значение, соответствующее API-имени настраиваемого объекта действия. Если имена API не совпадают или значение неактивно, связь между действием и временной шкалой не выполняется. Инструкции по настройке см. в разделе «Настройка объекта контейнера настраиваемых действий».
  • Кэш мобильных метаданных (только для мобильных устройств): Для отображения настраиваемых действий в мобильном приложении необходимо настроить кэш метаданных объекта с типом, установленным на «Данные» для настраиваемого объекта контейнера и настраиваемого объекта действия.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article