Loading
Felsök aktiviteter som saknas i aktivitetstidslinjen

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Life Sciences

Felsök aktiviteter som saknas i aktivitetstidslinjen

Om en aktivitetspost inte visas i aktivitetstidslinjen, kontrollera att de konfigurations- och synlighetsinställningar som behövs är korrekt konfigurerade. Kraven och potentiella lösningar varierar för en standardaktivitet och egen aktivitet.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med tilläggslicensen Life Sciences Cloud för kundengagemang och det hanterade paketet Life Sciences Kundengagemang.

Standardaktiviteter

Om en standardaktivitet som stöds, som ett besök, e-post för biovetenskap, undersökningssvar, förfrågan eller bedömningsuppgift, saknas i tidslinjen, kontrollera dessa vanliga konfigurationer.

  • Obligatoriska tidsstämplar: Varje aktivitetstyp använder ett specifikt tidsstämpelfält för att avgöra dess position och synlighet i tidslinjen. Om det obligatoriska tidsstämpelfältet för en aktivitet är tomt visas inte posten. För att identifiera rätt fält för varje aktivitetstyp, se Aktiviteter som stöds av aktivitetstidslinjen.
  • Aktivitetsstatus: Aktiviteter visas endast i tidslinjen om värdena i deras fält Status (eller E-poststatus för e-postmeddelanden) har konfigurerats i inställningarna för Aktivitetstidslinjen. Om en posts status inte är inkluderad i din konfigurerade statuslista döljs aktiviteten. Exempel: Om du endast konfigurerar visningstext för statusen Planerad för ett besök visas inte besök med status Slutförd. För att uppdatera dina inställningar, se Konfigurera text för visning av aktivitetstidslinje.
  • Objektbehörigheter och delning: Dina användare kan endast se aktiviteter som de har rätt objektnivååtkomst och delningsbehörigheter för. Om en användare inte kan se en specifik post, kontrollera din Salesforce-delningsmodell och områdeskonfigurationer. Mer information om hur delning påverkar tidslinjen finns i Delad aktivitetssynlighet i aktivitetstidslinjen.

Egna aktiviteter

Om en egen aktivitet inte visas i tidslinjen, bekräfta de underliggande metadata- och objektrelationerna.

  • Kombinationsrutevärden för behållarobjekt: Kombinationsrutefältet Enhetstyp i ditt egna objekt för behållare måste innehålla ett aktivt värde som matchar API-namnet på det egna aktivitetsobjektet. Om API-namnen inte matchar eller värdet är inaktivt misslyckas länken mellan aktiviteten och tidslinjen. Konfigurationsinstruktioner finns i Konfigurera objektet Egen aktivitetsbehållare.
  • Mobil metadatacache (endast mobil): För att visa egna aktiviteter i mobilappen måste du konfigurera objektmetadatacache med Typ satt till Data för både behållarobjektet och det egna aktivitetsobjektet.
 
Laddar
Salesforce Help | Article