Loading
对活动时间线中缺少的活动进行故障排除

您在此处：

  1. Salesforce 帮助
  2. 文档
  3. Agentforce 生命科学

对活动时间线中缺少的活动进行故障排除

如果活动记录未显示在活动时间线中，请确认所需配置和可见性设置已正确设置。标准和自定义活动的要求和潜在解决方案各不相同。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：具有Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement加载项许可证和Life Sciences Customer Engagement受管软件包的Enterprise 和 Unlimited Edition。

标准活动

如果时间线中缺少支持的标准活动，例如访问、生命科学电子邮件、调查回复、查询或评估任务，请检查这些常见配置。

  • 所需时间戳：每个活动类型使用特定时间戳字段来确定其在时间线中的位置和可见性。如果活动的必填时间戳字段为空，则不会显示记录。要识别每种活动类型的正确字段，请参见活动时间线支持的活动。
  • 活动状态：仅在“活动时间线”设置中配置“状态”字段（或电子邮件的电子邮件状态）中的值时，活动才会显示在时间线中。如果记录的状态未包含在配置的状态列表中，活动将隐藏。示例：如果您仅为走访的计划状态配置显示文本，则不会显示状态为“已完成”的走访。要更新设置，请参阅配置活动时间线显示文本。
  • 对象权限和共享：您的用户只能查看他们具有适当对象级访问权限和共享权限的活动。如果用户看不到特定记录，请验证您的 Salesforce 共享模式和区域配置。有关共享如何影响时间线的详细信息，请查看活动时间线中共享活动的可见性。

自定义活动

如果自定义活动未显示在时间线中，请验证基础元数据和对象关系。

  • 容器对象选项列表值：容器自定义对象上的实体类型选项列表字段必须包含与自定义活动对象的 API 名称匹配的活动值。如果 API 名称不匹配或值无效，活动与时间线之间的链接将失败。有关设置说明，请查看设置自定义活动容器对象。
  • 移动元数据缓存（仅限移动设备）：要在移动应用程序中显示自定义活动，您必须为容器自定义对象和自定义活动对象配置类型设置为数据的对象元数据缓存。
 
正在加载
Salesforce Help | Article