Configurar o Agentforce para verificação de benefícios farmacêuticos
Configure o Agentforce para Reverificação de benefícios farmacêuticos para obter acesso aos poderosos recursos de IA generativa.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com licenças Health Cloud ou Life Sciences Cloud e Licenças do complemento Agentforce para Life Sciences Cloud ou Agentforce para Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot e Criador de prompts do Einstein GPT |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para usar o Agentforce: | Acessar programas de suporte ao paciente usando o Einstein |
| Para gerenciar solicitações de nova verificação de benefícios farmacêuticos: | Gerenciar verificação de benefícios farmacêuticos E Acessar programas de atendimento ao paciente como um lead do programa |
Antes de configurar a Verificação de benefícios do Agentforce, configure o recurso Verificação de benefícios da farmácia. Consulte Configuração da organização para Verificação de benefícios farmacêuticos e Gerenciamento de dados para Verificação de benefícios farmacêuticos.
- Habilite o Serviço de contexto.
-
Habilite o Einstein.
Consulte Configurar a IA generativa do Einstein.
- Habilite o Einstein para Programa de suporte ao paciente.
-
Habilite Agentes do Agentforce e adicione uma ação e um tópico.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Agente e selecione Agentes Agentforce.
- Ative Agentes do Agentforce.
- Ative Habilitar o agente Agentforce (padrão).
- Clique em Novo agente.
- No Agentforce Builder, na seção Selecionar um agente, selecione Criar a partir de um modelo e, em seguida, selecione Agente do funcionário do Agentforce.
- Clique em Avançar e depois em Avançar.
- Insira Agente de verificação de benefícios como o nome.
- Insira uma descrição, papel e nome da empresa.
- Clique em Avançar e depois em Criar.
- Na seção Agente de verificação de benefícios, para adicionar um tópico, clique em Novo e selecione Adicionar da biblioteca de ativos.
- Selecione Verificação de benefícios e clique em Concluir.
- Clique em Ativar.
-
Crie um conjunto de permissões personalizado para dar acesso ao Agente de verificação de benefícios.
- Em Configuração, localize e selecione Conjuntos de permissões.
- Clique em Novo.
- Insira Agente Agentforce de verificação de benefícios de acesso como o rótulo.
- Salve suas alterações.
- Em Aplicativos, clique em Acesso do agente e depois em Editar.
- Na seção Agentes disponíveis, adicione Agente de verificação de benefícios à seção Agentes habilitados.
- Salve suas alterações.
- Clique em Visão geral do conjunto de permissões e em Gerenciar atribuições.
- Clique em Adicionar atribuições e selecione o usuário Programas de atendimento ao paciente.
- Salve suas alterações.
-
Habilite o Discovery Framework, implemente o Modelo de amostra e ative o OmniScript.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Discovery Framework e selecione Configurações gerais.
- Ative Discovery Framework, Perguntas aprimoradas, Importar ou exportar e amostrar modelos.
- Em Configuração, localize e selecione Modelos de exemplo do Discovery Framework.
- Implemente a avaliação de nova verificação de benefícios com a nova versão disponível como v2.
- No Iniciador de aplicativos, localize e selecione OmniScripts.
- No modo de exibição de lista OmniScript, selecione Reverificar detalhes pessoais e de saúde do paciente.
- Clique em Ativar e salve suas alterações.
-
Habilite Avaliações de usuários externos.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Avaliação e selecione Configurações de avaliação.
- Ative Avaliações de usuários externos.
- Crie um site do Experience Cloud para que os pacientes façam login como usuários convidados e façam a avaliação.
- Criar e atribuir permissões de Usuário convidado para acesso ao Discovery Framework.
- Crie regras de compartilhamento para o objeto Processo Omni.
-
Configure o URL do Experience Cloud para programas de suporte ao paciente.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Ciências Biológicas (para Life Sciences Cloud) ou Health Cloud (para Health Cloud). Em seguida, selecione Configurações do programa de suporte ao paciente.
- Na seção Site do Experience Cloud, clique em Editar e insira o URL do site do Experience Cloud que você configurou anteriormente.
- Salve suas alterações.
- Criar e adicionar a ação rápida Agente de email de verificação de rascunho de benefícios.
- Criar e adicionar a ação rápida Resumir agente de resposta do paciente.
- Criar e adicionar a ação rápida Agente de email de verificação de benefícios de rascunho
Crie uma ação rápida do agente para criar e enviar emails a pacientes para verificação de benefícios e adicione a ação à página de registro da solicitação de verificação de benefício de cuidados. - Criar e adicionar a ação rápida Resumir agente de resposta do paciente
Crie uma ação rápida do agente para resumir a resposta do paciente para a verificação de benefícios e adicione o agente à página de registro da solicitação de verificação de benefício do tratamento.
Consulte também:
- Ajuda do Salesforce: Conjuntos de permissões para usuários da Verificação de benefícios farmacêuticos
- Ajuda do Salesforce: Gerenciar atribuições de conjuntos de permissões
- Ajuda do Salesforce: Perguntas de avaliação do Discovery Framework
- Ajuda do Salesforce: Ações rápidas
- Ajuda do Salesforce: Lightning App Builder
- Ajuda do Salesforce: Layouts de página
- Ajuda do Salesforce: Criação de ações rápidas específicas de objeto
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