Agentforce-Thema für die Überprüfung der Leistungen für Apotheken

Mitarbeiter von Patientenserviceprogrammen können das Agententhema "Leistungsüberprüfung" verwenden, um E-Mails zu entwerfen und an Patienten zu senden, um ihre persönlichen und gesundheitlichen Details zu überprüfen. Die E-Mail enthält einen Bewertungs-URL, über den Patienten ihre aktualisierten Informationen bereitstellen können. Nachdem der Patient die Details übermittelt hat, können Mitarbeiter die Antwort zusammenfassen und überprüfen, um vorhandene und neue Informationen zu vergleichen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud oder Life Sciences Cloud Lizenzen und Agentforce für Life Sciences Cloud oder Agentforce für Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot und Einstein GPT Eingabeaufforderungsgenerator

Hinweis Die Benutzeroberfläche dieses Produkts ist nur auf Englisch verfügbar und wird möglicherweise nicht vollständig in anderen Sprachen unterstützt.

Im Thema "Agentenüberprüfung für Vorteile" werden diese standardmäßigen Agentenaktionen bereitgestellt.

Agentenaktionsname	Beschreibung	Beispieläußerungen	Beispielanwendungsfall
E-Mail entwerfen oder überarbeiten	Entwirft eine E-Mail, um die persönlichen, Arzneimittel-, Apotheken-, Gesundheitsanbieter- und Versicherungsdetails des Patienten zu überprüfen, die der aktuellen Anforderung zur Überprüfung der Versorgungsleistungen zugeordnet sind. Sendet einen Bewertungs-URL, mit dem ein Patient die aktualisierten Details bereitstellen kann.	Erstellen Sie einen E-Mail-Entwurf zur erneuten Überprüfung der Leistungen. Generieren Sie eine E-Mail, in der die erneute Überprüfung der Vorteile bestätigt wird.	Wenn ein Mitarbeiter des Patientenserviceprogramms die Erfassung von Patienteninformationen automatisieren möchte, statt die Informationen manuell zu erfassen, kann er diese Agentenaktion verwenden, um eine E-Mail mit einem Bewertungs-URL zu entwerfen.
Zusammenfassen der Patientenantwort für die erneute Leistungsüberprüfung	Analysiert die Antwort des Patienten auf die E-Mail zur Überprüfung der Leistungen und fasst die Änderungen an der Anforderung zur Überprüfung der Leistungen zusammen, einschließlich Details zu Personen, Arzneimitteln, Gesundheitsanbietern, Apotheken und Versicherungen.	Geben Sie eine Zusammenfassung der Antwort des Patienten an. Fassen Sie zusammen, was der Patient für die Leistungsüberprüfung freigegeben hat.	Um die Datengenauigkeit aufrechtzuerhalten, kann ein Mitarbeiter der Kontaktcenter-Authentifizierung die vom Patienten bereitgestellten Details überprüfen, bevor er sie aktualisiert. Der PSP-Mitarbeiter kann diese Agentenaktion verwenden, um die Antwort des Patienten auf die Bewertung zusammenzufassen.

Wenn keine Änderungen an den Versicherungsdetails des Patienten vorgenommen wurden, wird nach der Aktion "Erneute Überprüfung der Patientenantwort für Leistungen zusammenfassen" eine Folgeaktion "Details aktualisieren" verfügbar. Mit der Aktion "Details aktualisieren" können PSP-Mitarbeiter die Anforderung zur Überprüfung der Leistungen und die zugehörigen Datensätze automatisch aktualisieren.

Wichtig

Die Schaltfläche "Details aktualisieren" wird nicht angezeigt, wenn sich die Versicherungsdetails des Patienten ändern. Zum Aktualisieren der Patientendetails kann ein PSP-Mitarbeiter manuell Datensätze für Versicherungs- und Versorgungsleistungsüberprüfungsanforderungen erstellen.

Hinweis Zum Senden von E-Mails über Salesforce ist für die Überprüfung der Leistungen für Life Sciences-Apotheken eine E-Mail-Überprüfung auf Domänen- und Benutzerebene erforderlich. Die E-Mail-Zustellung schlägt fehl, wenn die E-Mail-Adresse des Benutzers oder die Domäne, die die E-Mail sendet, nicht überprüft wurde. Entsprechende Informationen finden Sie unter Anforderungen zum Senden von E-Mails über Salesforce.

Siehe auch:

• Salesforce-Hilfe: Agententhemen
• Salesforce-Hilfe: Generative AI von Agentforce und Einstein
• Salesforce-Hilfe: Agentenaktionen