Tema de Agentforce para la verificación de beneficios de farmacia

Los representantes de programas de servicios al paciente (PSP) pueden utilizar el tema de agente de Verificación de beneficios para crear borradores y enviar correos electrónicos a pacientes para verificar sus detalles personales y de cuidados sanitarios. El correo electrónico incluye una URL de evaluación para que los pacientes proporcionen su información actualizada. Después de que el paciente envíe los detalles, los representantes pueden resumir y revisar la respuesta para comparar información existente y nueva.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencias Health Cloud o Life Sciences Cloud y licencias complementarias Agentforce for Life Sciences Cloud o Agentforce for Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Plataforma Einstein GPT, Copiloto Einstein GPT y Generador de solicitudes Einstein GPT

Nota La interfaz de usuario de este producto solo está disponible en inglés y puede no ser completamente compatible en otros idiomas.

El tema Agente de verificación de beneficios proporciona estas acciones de agente estándar listas para su uso.

Nombre de acción de agente	Descripción	Expresiones de ejemplo	Caso de uso de ejemplo
Borrador o revisión de correo electrónico	Redacta un correo electrónico para verificar los detalles personales, de medicamentos, de farmacia, de proveedor de cuidados y de seguro del paciente asociados con la solicitud de verificación de prestación de cuidados actual. Envía una URL de evaluación que un paciente puede utilizar para proporcionar los detalles actualizados.	Cree un borrador de correo electrónico para la reverificación de beneficios. Genere un correo electrónico confirmando la reverificación de beneficios.	Cuando un representante del Programa de servicios para pacientes (PSP) desea automatizar la recopilación de información de pacientes en vez de recopilar manualmente la información, puede utilizar esta acción de agente para redactar un correo electrónico con una URL de evaluación.
Resumir la respuesta del paciente para la verificación de beneficios	Analiza la respuesta del paciente para el correo electrónico de reverificación de beneficios y resume los cambios en la solicitud de Verificación de beneficios, incluyendo detalles personales, medicamentos, proveedor de cuidados, farmacia y seguros.	Proporcione un resumen de la respuesta del paciente. Resuma lo que el paciente compartió para la reverificación de beneficios.	Para mantener la precisión de los datos, un representante de PSP puede revisar los detalles proporcionados por el paciente antes de actualizarlos. El representante de PSP puede utilizar esta acción de agente para resumir la respuesta del paciente a la evaluación.

Si no hay cambios en los detalles del seguro del paciente, una acción de seguimiento Actualizar detalles estará disponible después de la acción Resumir respuesta del paciente para la verificación de beneficios. La acción Actualizar detalles permite a los representantes de PSP actualizar automáticamente la solicitud de Verificación de beneficios y sus registros asociados.

Importante

El botón Actualizar detalles no se muestra cuando hay algún cambio en los detalles del seguro del paciente. Para actualizar los detalles del paciente, un representante de PSP puede crear manualmente registros de solicitud de verificación de beneficios de cuidados y seguros.

Nota Para enviar correos electrónicos desde Salesforce, la Verificación de beneficios de farmacia de ciencias de la vida requiere verificación de correo electrónico a nivel de dominio y nivel de usuario. La entrega de correo electrónico falla si la dirección de correo electrónico del usuario o el dominio de envío de correo electrónico no está verificado. Consulte Requisitos para enviar correo electrónico desde Salesforce.

Consulte también:

• Ayuda de Salesforce: Temas de agentes
• Ayuda de Salesforce: IA generativa de Agentforce y Einstein
• Ayuda de Salesforce: Acciones de agentes