Rubrique Agentforce pour la revérification des garanties pharmaceutiques

Les commerciaux des programmes de services aux patients (PSP) peuvent utiliser la rubrique de l'agent Benefits Reverification pour composer et envoyer des e-mails aux patients afin de vérifier leurs informations personnelles et médicales. L'e-mail contient une URL d'évaluation permettant aux patients de fournir leurs informations actualisées. Lorsque le patient a soumis les détails, les commerciaux peuvent résumer et examiner la réponse pour comparer les informations existantes et nouvelles.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec les licences Health Cloud ou Life Sciences Cloud et les licences complémentaires Agentforce pour Life Sciences Cloud ou Agentforce pour Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot et Einstein GPT Générateur de répliques

Remarque L'interface utilisateur de ce produit est disponible uniquement en anglais et peut ne pas être totalement prise en charge dans d'autres langues.

La rubrique Agent de vérification des garanties fournit les actions standard prêtes à l'emploi ci-dessous.

Nom de l'action de l'agent	Description	Exemples d'énoncés	Exemple de cas d'utilisation
Rédiger ou réviser un e-mail	Rédige un e-mail pour vérifier les détails personnels, médicaux, pharmaceutiques, de prestataire de soins et d'assurance du patient associés à la demande de vérification des garanties de soins actuelle. Envoie une URL d'évaluation qu'un patient peut utiliser pour fournir les détails mis à jour.	Créez un e-mail brouillon pour la revérification des garanties. Générez un e-mail de confirmation de la revérification des garanties.	Lorsqu'un représentant du Programme de services aux patients (PSP) souhaite automatiser la collecte des informations sur les patients au lieu de les recueillir manuellement, il peut utiliser cette action de l'agent pour composer un e-mail contenant une URL d'évaluation.
Résumé de la réponse du patient pour la revérification des garanties	Analyse la réponse du patient à l'e-mail de revérification des garanties et résume les modifications apportées à la demande de Vérification des prestations, y compris les détails personnels, médicaux, de fournisseur de soins, de pharmacie et d'assurance.	Fournissez un résumé de la réponse du patient. Résumez ce que le patient a partagé pour la revérification des garanties.	Pour préserver la précision des données, un commercial PSP peut consulter les détails fournis par le patient avant de les mettre à jour. Le commercial PSP peut utiliser cette action de l'agent pour résumer la réponse du patient à l'évaluation.

Si les détails d'assurance du patient ne sont pas modifiés, une action de suivi Mettre à jour les détails est disponible après l'action Résumer la réponse du patient pour la revérification des garanties. L'action Mettre à jour les détails permet aux commerciaux PSP de mettre automatiquement à jour la demande de Vérification des prestations et ses enregistrements associés.

Important

Le bouton Mettre à jour les détails n'est pas affiché en cas de modification des informations d'assurance du patient. Pour mettre à jour les détails du patient, un commercial PSP peut créer manuellement des enregistrements de demande de vérification des garanties d'assurance et de soins.

Remarque Pour envoyer des e-mails depuis Salesforce, Life Sciences Pharmacy Benefits Reverification nécessite une vérification par e-mail au niveau du domaine et au niveau de l'utilisateur. La remise de l'e-mail échoue si l'adresse e-mail de l'utilisateur ou le domaine d'envoi de l'e-mail n'est pas vérifié. Consultez Configuration requise pour envoyer un e-mail depuis Salesforce.

Voir également :

• Aide de Salesforce : Rubriques de l'agent
• Aide de Salesforce : Agentforce et IA générative Einstein
• Aide de Salesforce : Actions de l'agent