Tópico Agentforce para revisão de benefícios de farmácia

Os representantes de programas de serviço do paciente (PSP) podem usar o tópico do agente Revisão de benefícios para criar e enviar emails aos pacientes para verificar seus detalhes pessoais e de saúde. O email inclui um URL de avaliação para os pacientes fornecerem suas informações atualizadas. Depois que o paciente envia os detalhes, os representantes podem resumir e revisar a resposta para comparar informações novas e existentes.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com licenças Health Cloud ou Life Sciences Cloud e Licenças do complemento Agentforce para Life Sciences Cloud ou Agentforce para Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot e Criador de prompts do Einstein GPT

Nota A interface do usuário desse produto está disponível somente em inglês e pode não ter suporte total em outros idiomas.

O tópico do agente Reverificação de benefícios fornece estas ações padrão prontas para uso do agente.

Nome da ação do agente	Descrição	Exemplos de enunciados	Exemplo de caso de uso
Fazer rascunho ou revisar email	Cria um rascunho de email para verificar os detalhes pessoais do paciente, medicamento, farmácia, provedor de cuidados de saúde e seguro associados à solicitação de verificação de benefício de cuidados atual. Envia um URL de avaliação que um paciente pode usar para fornecer os detalhes atualizados.	Crie um rascunho de email para verificação de benefícios. Gere um email confirmando a nova verificação dos benefícios.	Quando um representante do Programa de serviços do paciente (PSP) deseja automatizar a coleta de informações do paciente em vez de coletar as informações manualmente, ele pode usar essa ação do agente para criar um rascunho de um email com um URL de avaliação.
Resumir a resposta do paciente para verificação de benefícios	Analisa a resposta do paciente para o email de verificação de benefício e resume as alterações na solicitação de Verificação de benefícios, incluindo detalhes pessoais, medicamentos, provedores de cuidados de saúde, farmácia e seguro.	Forneça um resumo da resposta do paciente. Resuma o que o paciente compartilhou para a verificação de benefícios.	Para manter a precisão dos dados, um representante de PSP pode revisar os detalhes fornecidos pelo paciente antes de atualizá-los. O representante de PSP pode usar essa ação do agente para resumir a resposta do paciente à avaliação.

Se não houver nenhuma alteração nos detalhes do seguro do paciente, uma ação de acompanhamento Atualizar detalhes ficará disponível após a ação Resumir resposta do paciente para verificação de benefícios. A ação Atualizar detalhes permite que os representantes de PSP atualizem automaticamente a solicitação de Verificação de benefícios e seus registros associados.

Importante

O botão Atualizar detalhes não é mostrado quando há alguma alteração nos detalhes de seguro do paciente. Para atualizar os detalhes do paciente, um representante de PSP pode criar manualmente registros de solicitação de verificação de benefício de cuidados e seguro.

Nota Para enviar emails do Salesforce, a Revisão de benefícios da farmácia de biociências requer verificação de email no nível do usuário e no nível do domínio. A entrega de email falhará se o endereço de email do usuário ou o domínio de envio de email não for verificado. Consulte Requisitos para enviar email do Salesforce.

Consulte também:

• Ajuda do Salesforce: Tópicos do agente
• Ajuda do Salesforce: IA generativa do Agentforce e do Einstein
• Ajuda do Salesforce: Ações do agente