Тема Agentforce для проверки преимуществ аптеки

Представители программ обслуживания пациентов (PSP) могут использовать тему агента проверки бонусов для составления и отправки сообщений эл. почты пациентам для проверки их личных сведений и сведений о медицинском обслуживании. Электронное сообщение содержит оценочный URL-адрес для предоставления обновленных сведений о пациентах. После отправки пациентом сведений представители могут суммировать и просматривать ответ для сравнения существующей и новой информации.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с лицензиями Health Cloud или Life Sciences Cloud и дополнительными лицензиями Agentforce for Life Sciences Cloud или Agentforce for Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot и Конструктор подсказок Einstein GPT

Примечание Пользовательский интерфейс данного продукта доступен только на английском языке и может не полностью поддерживаться на других языках.

Тема «Агент проверки преимуществ» предоставляет стандартные действия агента.

Имя действия агента	Описание	Примеры реплик	Пример сценария использования
Черновая или пересмотренная электронная почта	Составляет электронное сообщение для проверки личных данных пациента, лекарств, аптеки, поставщика медицинских услуг и сведений о страховке, связанных с текущим запросом на проверку пособия по уходу. Отправляет URL-адрес оценки, который может использоваться пациентом для предоставления обновленных сведений.	Создайте черновик сообщения эл. почты для повторной проверки бонусов. Создайте электронное сообщение, подтверждающее повторную проверку бонусов.	Когда представитель программы обслуживания пациентов (PSP) хочет автоматизировать сбор сведений о пациенте вместо сбора данных вручную, он может использовать это действие агента для составления электронного сообщения с URL-адресом оценки.
Резюмирование ответа пациента для проверки преимуществ	Анализирует ответ пациента на электронное сообщение о проверке бонусов и суммирует изменения в запросе на Проверку преимуществ, включительно с личными сведениями, сведениями о лекарствах, поставщике медицинских услуг, аптеке и страховке.	Предоставьте сводку ответа пациента. Резюмируйте данные, предоставленные пациентом для повторной проверки преимуществ.	Чтобы сохранить точность данных, представитель PSP может просмотреть сведения, предоставленные пациентом, прежде чем обновлять их. Представитель PSP может использовать это действие агента для резюмирования ответа пациента на оценку.

Если в сведениях о страховке пациента нет изменений, после действия «Резюмировать ответ пациента для проверки преимуществ» становится доступным дополнительное действие «Обновить сведения». Действие «Обновить сведения» позволяет представителям PSP автоматически обновлять запрос на Проверку преимуществ и связанные с ним записи.

Важно!

Кнопка «Обновить сведения» не отображается при изменении сведений о страховке пациента. Чтобы обновить сведения о пациенте, представитель PSP может вручную создать записи обращения за страховкой и проверкой пособия по уходу.

Примечание Чтобы отправлять сообщения эл. почты из Salesforce, проверка преимуществ аптеки Life Sciences требует проверки электронной почты на уровне домена и пользователя. Доставка электронной почты не выполняется, если электронный адрес пользователя или домен отправителя электронной почты не проверен. См. Требования к отправке эл. почты из Salesforce.

См. также:

• Справка Salesforce: Темы агента
• Справка Salesforce: Agentforce и Einstein Generative AI
• Справка Salesforce: Действия агента