Agentforce för granskning av apoteksförmåner

Säljare av patientserviceprogram (PSP) kan använda agentämnet Benefits Reverification för att utarbeta och skicka e-postmeddelanden till patienter för att bekräfta deras personuppgifter och vårddetaljer. E-postmeddelandet innehåller en utvärderings-URL för patienter för att tillhandahålla sin uppdaterade information. Efter att patienten har skickat in detaljerna kan representanter sammanfatta och granska svaret för att jämföra befintlig och ny information.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Tilläggslicenserna Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud eller Life Sciences Cloud och Agentforce för Life Sciences Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot och Einstein GPT Promptbyggare

Anteckning Användargränssnittet för denna produkt finns endast på engelska och kanske inte stöds fullständigt på andra språk.

Agentämnet Fördelar Reverifiering tillhandahåller dessa standardåtgärder för agenter.

Agentåtgärdsnamn	Beskrivning	Exempel på yttranden	Exempel på användning
Utkast eller revidera e-post	Utformar ett e-postmeddelande för att bekräfta patientens personuppgifter, uppgifter om läkemedel, apotek, vårdgivare och försäkringar som är associerade med den aktuella vårdförmånen. Skickar en utvärderings-URL som en patient kan använda för att tillhandahålla de uppdaterade detaljerna.	Skapa ett e-postutkast för återverifiering av förmåner. Skapa ett e-postmeddelande som bekräftar återbekräftelsen av förmåner.	Om en representant för Patient Services Program (PSP) vill automatisera insamlingen av patientinformation istället för att samla in informationen manuellt kan de använda denna agentåtgärd för att skriva ett e-postmeddelande med en utvärderings-URL.
Sammanfatta patientsvar för förmånsrevidering	Analyserar patientens svar på e-postmeddelanden om förmånsverifiering och sammanfattar ändringarna av begäran om Förmånsverifiering, inklusive personuppgifter, läkemedel, vårdgivare, apotek och försäkringsdetaljer.	Ge en sammanfattning av patientens svar. Sammanfatta vad patienten har delat för återbekräftelse av fördelar.	För att upprätthålla korrekta data kan en PSP-representant granska de detaljer som patienten har angett innan de uppdaterar dem. PSP-representanten kan använda denna agentåtgärd för att sammanfatta patientens svar på bedömningen.

Om det inte sker några ändringar i patientens försäkringsdetaljer blir en uppföljningsåtgärd för Uppdatera detaljer tillgänglig efter åtgärden Sammanfatta patientsvar för förmånsrevidering. Åtgärden Uppdatera detaljer låter PSP-representanter automatiskt uppdatera begäran om Förmånsverifiering och dess associerade poster.

Viktig

Knappen Uppdatera detaljer visas inte om det sker någon ändring av patientens försäkringsdetaljer. För att uppdatera patientdetaljerna kan en PSP-representant manuellt skapa poster för verifiering av försäkring och vårdförmån.

Anteckning För att skicka e-postmeddelanden från Salesforce kräver Life Sciences Pharmacy Benefits Reverification verifiering av e-post på domännivå och användarnivå. E-postleverans misslyckas om antingen användarens e-postadress eller domänen som skickar e-post är overifierad. Se Krav på att skicka e-post från Salesforce.

Se även:

• Salesforce-hjälpen: Agentämnen
• Salesforce-hjälpen: Agentforce och Einstein Generativ AI
• Salesforce-hjälpen: Agentåtgärder