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            适用于药房福利验证的 Agentforce 主题

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce 生命科学

            适用于药房福利验证的 Agentforce 主题

            患者服务计划 (PSP) 代表可以使用福利验证客服人员主题来起草并向患者发送电子邮件，以验证他们的个人和医疗保健详细信息。该电子邮件包含评估 URL，供患者提供更新信息。在患者提交详细信息后，代表可以汇总并查看回复，以比较现有信息和新信息。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：具有 Health Cloud 或 Life Sciences Cloud 许可证和 Agentforce for Life Sciences Cloud 或 Agentforce for Health Cloud、Flex Credits Metering、Agentforce 员工客服人员、Einstein GPT 平台、Einstein GPT Co pilot 和 Einstein GPT 提示生成器加载项许可证的 Enterprise 和 Unlimited Edition
            备注
            备注 本产品的用户界面仅提供英文版本，可能不完全支持其他语言。

            好处验证客服人员主题提供了这些标准的现成客服人员操作。

            客服人员操作名称 描述 示例话语 用例示例
            草稿或修改电子邮件 起草一封电子邮件，以验证与当前护理福利验证请求相关联的患者的个人、药物、药房、医疗保健提供商和保险详细信息。发送患者可用于提供更新详细信息的评估 URL。
            • 为福利验证创建草稿电子邮件。
            • 生成一封电子邮件，确认收益的可验证性。
            		 当患者服务计划 (PSP) 代表想要自动收集患者信息而不是手动收集信息时，他们可以使用此客服人员操作来起草包含评估 URL 的电子邮件。
            汇总患者对福利验证的回应 分析患者对权益验证电子邮件的回复，并汇总对权益验证请求的更改，包括个人、药物、医疗保健提供商、药房和保险详细信息。
            • 提供患者回复的摘要。
            • 总结患者共享的好处验证。
            		 为了保持数据的准确性，PSP 代表可以在更新之前查看患者提供的详细信息。PSP 代表可以使用此客服人员操作来汇总患者对评估的响应。

            如果患者的保险详细信息没有任何变化，则在“汇总患者对福利验证的响应”操作后，“更新详细信息”后续行动将可用。“更新详细信息”操作使 PSP 代表能够自动更新权益验证请求及其相关记录。

            重要
            重要

            当患者的保险详细信息有任何更改时，更新详细信息按钮不会显示。要更新患者详细信息，PSP 代表可以手动创建保险和护理福利验证请求记录。

            备注
            备注 要从 Salesforce 发送电子邮件，生命科学药房福利验证需要域级和用户级电子邮件验证。如果用户的电子邮件地址或电子邮件发送域未验证，电子邮件传递将失败。请参阅从 Salesforce 发送电子邮件的要求。

            另请参阅：

             
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            Salesforce Help | Article