Workflow des Anrufskripts und der Zusammenfassung der Leistungen für Apotheken

Funktionen für die Generierung des Anrufskripts und der Zusammenfassung von Leistungen

Machen Sie sich mit den Funktionen vertraut, die zum Generieren des Anrufskripts und der Zusammenfassung der Leistungen für Apotheken verwendet werden.

• Eingebettete AI von Einstein: Die integrierte AI von Einstein integriert intelligente Funktionen direkt in Salesforce-Workflows und bietet Prognoseanalysen, automatisierte Statistiken und personalisierte Empfehlungen, um die Entscheidungsfindung und Effizienz für alle Benutzer zu verbessern.
• Flow Builder: Flow Builder ist ein deklaratives Tool zum Erstellen komplexer Workflows. Elemente in einem Flow können verschiedene Aktionen wie das Aggregieren von Daten, Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen und das Zuweisen von Werten zu Ressourcen ausführen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Flow Builder.
• Aufrufbare Aktionen: Verwenden Sie aufrufbare Aktionen, um wiederverwendbare Aktionen oder Methoden zu erstellen, die über Prozessgeneratoren, Flows oder sogar externe Anwendungen über REST-API-Aufrufe aufgerufen werden können.
• Kontextservice: Verwenden Sie den Kontextservice, um Informationen in Tools wie Flows abzurufen und zu verwenden. Kontextservice besteht aus Kontextdefinitionen, bei denen es sich um einen strukturierten Satz an Daten handelt, die zum Ausführen eines Prozesses erforderlich sind. Bei der Überprüfung der Leistungen für Apotheken sind Kontextdefinitionen namens PharmacyBenefitsSummary und CallScriptForPharmacyBenefits vordefiniert, die bei der Generierung der Zusammenfassung von Leistungen und des Anrufskripts verwendet werden. Entsprechende Informationen finden Sie unter Kontextservice.
• Generative AI von Einstein: Die generative AI von Einstein verwendet erweiterte Modelle zum Generieren von natürlich wirkendem Text und Inhalt, um die Erstellung dynamischer Inhalte, automatisierte Antworten und verbesserte Kundeninteraktionen in Salesforce zu ermöglichen.
• Aufforderungsvorlage: Die Aufforderungsvorlage ist eine wiederverwendbare Eingabeaufforderung, die Platzhalter für bestimmte Details zum Kontext enthält, in dem sie verwendet wird. Nachdem Sie die Platzhalter mit relevanten Daten ausgefüllt haben, können Sie diese Aufforderungsvorlage verwenden, um eine Verbindung mit großen Sprachmodellen (LLM) herzustellen und bestimmte Aufgaben wie das Erstellen einer Zusammenfassung oder das Senden einer E-Mail auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Aufforderungsvorlage.

ACHTUNG Dieses Tool verwendet generative AI, die ungenaue oder schädliche Antworten generieren kann. Überprüfen Sie vor der Verwendung die Ausgabe auf Genauigkeit und Sicherheit. Sie sind für die Art und Weise verantwortlich, wie die Ergebnisse von Einstein auf Ihre Organisation angewendet werden.

Wichtige Schritte zum Generieren eines Anrufskripts

Erkunden Sie, wie die verschiedenen Komponenten zusammenpassen, um das Anrufskript zu generieren. Verwenden Sie die eingebettete AI von Einstein, um einen Salesforce-Flow auszulösen, der mithilfe einer aufrufbaren Aktion Daten einem geeigneten Format zuordnet. Verwenden Sie den Kontextservice, um die Daten in Bezug auf das Anrufskript zu hydrieren und die Informationen an Prozessautomatisierungstools weiterzugeben. Erstellen Sie eine Aufforderungsvorlage, die bestimmte Anweisungen zum Generieren eines Anrufskripts enthält.

Machen Sie sich mit den wichtigsten Schritten im Prozess zur Generierung des Anrufskripts vertraut, der mithilfe der vordefinierten Kontextdefinitionen, aufrufbaren Aktionen und eines Bildschirm-Flows erstellt wird.

1. Nach dem Initiieren der Anforderung zur Überprüfung der Leistungen können Mitarbeiter das Anrufskript mit nur einem Klick generieren.
2. Klicken Sie auf einer beliebigen Datensatzseite für Versorgungsprogramm-Teilnehmer auf der Registerkarte "Überprüfung der Leistungen für Apotheken" auf Anrufskript generieren, um einen Generate Call Script-Bildschirm-Flow zu starten.
3. Zum Abrufen aller Informationen zu einem Anrufskript ruft der Flow die aufrufbare Aktion Ls Commercial Context Data Provider auf, die Daten aus der Kontextdefinition CallScriptForPharmacyBenefits verwendet. Die Leistungsdaten, die der Kontextservice zurückgibt, werden in nachfolgenden Schritten verwendet.
4. Anschließend ruft der Flow eine weitere aufrufbare Aktion namens Serialize Apex Records To Stringified JSON auf, um Datensätze, die von der Apex-Klasse zurückgegeben wurden, in die Zeichenfolgelisten-JSON zu serialisieren.
5. Am Ende ruft der Flow eine weitere aufrufbare Aktion auf, und zwar careProgramCallScriptGeneration, die die Aufforderungsvorlage Summarize Call Script aufruft. Die Ausgabe der Aufforderungsvorlage wird weiter an ein großes Sprachmodell (LLM) übergeben, das den erforderlichen Text generiert. Der vom LLM zurückgegebene endgültige Text wird Benutzern im Bildschirm-Flow als Anrufskript angezeigt.
   

   Hinweis Info: Standardmäßig verwendet die Aufforderungsvorlage "Anrufskript zusammenfassen" das OpenAI-Modell GPT-4 Turbo. Die Aufforderungsvorlage "Anrufskript zusammenfassen" kann nicht bearbeitet oder entfernt werden. Öffnen Sie zum Vornehmen von Änderungen an der Vorlage unter "Setup" die Aufforderungsvorlage "Anrufskript zusammenfassen" und erstellen Sie eine Kopie, indem Sie auf Speichern unter klicken.

ACHTUNG Dieses Tool verwendet generative AI, die ungenaue oder schädliche Antworten generieren kann. Überprüfen Sie vor der Verwendung die Ausgabe auf Genauigkeit und Sicherheit. Sie sind für die Art und Weise verantwortlich, wie die Ergebnisse von Einstein auf Ihre Organisation angewendet werden.

Wichtige Schritte zum Generieren der Zusammenfassung der Leistungen für Apotheken

Erkunden Sie, wie die verschiedenen Komponenten zusammenpassen, um die Zusammenfassung der Leistungen zu generieren. Verwenden Sie die eingebettete AI von Einstein, um einen Salesforce-Flow auszulösen, der mithilfe einer aufrufbaren Aktion Daten einem geeigneten Format zuordnet. Verwenden Sie den Kontextservice, um die Daten in Bezug auf die Zusammenfassung der Leistungen für Apotheken zu hydratisieren und die Informationen an Prozessautomatisierungstools weiterzugeben. Erstellen Sie eine Aufforderungsvorlage, die bestimmte Anweisungen zum Generieren einer Zusammenfassung enthält.

Machen Sie sich mit den wichtigsten Schritten im Prozess zur Generierung der Zusammenfassung von Leistungen vertraut, der mithilfe der vordefinierten Kontextdefinitionen, aufrufbaren Aktionen und eines Bildschirm-Flows erstellt wird.

1. Nach dem Initiieren der Überprüfung der Leistungen können Mitarbeiter die Zusammenfassung der Leistungen für Apotheken mit nur einem Klick generieren.
2. Klicken Sie auf einer beliebigen Datensatzseite für Versorgungsprogramm-Teilnehmer auf der Registerkarte "Überprüfung der Leistungen für Apotheken" auf die Schaltfläche Zusammenfassung generieren, um einen Generate Benefits Summary-Bildschirm-Flow zu starten.
3. Zum Abrufen aller Informationen zu einer Zusammenfassung der Leistungen ruft der Flow die aufrufbare Aktion Ls Commercial Context Data Provider auf, die Daten aus der Kontextdefinition PharmacyBenefitsSummary bezieht. Die Leistungsdaten, die der Kontextservice zurückgibt, werden in nachfolgenden Schritten verwendet.
4. Anschließend ruft der Flow eine weitere aufrufbare Aktion namens Serialize Apex Records To Stringified JSON auf, um Datensätze, die von der Apex-Klasse zurückgegeben wurden, in die Zeichenfolgelisten-JSON zu serialisieren.
5. Anschließend ruft der Flow eine weitere aufrufbare Aktion namens careProgramBenefitsSummary auf, die die Aufforderungsvorlage Summarize Patient Pharmacy Benefits aufruft. Die Ausgabe der Aufforderungsvorlage wird weiter an ein großes Sprachmodell (LLM) übergeben, das den erforderlichen Text generiert. Der endgültige Text, den die LLM zurückgibt, wird im Bildschirm-Flow als Zusammenfassung der Leistungen für Apotheken für Patienten angezeigt.
   

   Hinweis Info: Standardmäßig verwendet die Aufforderungsvorlage "Leistungen für Apotheken für Patient zusammenfassen" das OpenAI-Modell GPT-4 Turbo. Die Aufforderungsvorlage "Leistungen für Apotheken für Patient zusammenfassen" kann nicht bearbeitet oder entfernt werden. Öffnen Sie zum Vornehmen von Änderungen an der Vorlage die Aufforderungsvorlage "Leistungen für Apotheken für Patient zusammenfassen" unter "Setup" und erstellen Sie eine Kopie, indem Sie auf Speichern unter klicken.

ACHTUNG Dieses Tool verwendet generative AI, die ungenaue oder schädliche Antworten generieren kann. Überprüfen Sie vor der Verwendung die Ausgabe auf Genauigkeit und Sicherheit. Sie sind für die Art und Weise verantwortlich, wie die Ergebnisse von Einstein auf Ihre Organisation angewendet werden.