Flujo de trabajo de guion de llamadas y resumen de beneficios farmacéuticos

Funciones para la generación de guiones de llamadas y resumen de beneficios

Comprenda las funciones que se utilizan para generar guiones de llamadas y resumen de beneficios farmacéuticos.

• IA integrada de Einstein: IA integrada de Einstein integra funciones inteligentes directamente en flujos de trabajo de Salesforce, proporcionando análisis predictivos, perspectivas automatizadas y recomendaciones personalizadas para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia para todos los usuarios.
• Flow Builder: Flow Builder es una herramienta declarativa para crear flujos de trabajo complejos. Los elementos de un flujo pueden ejecutar varias acciones (por ejemplo, agregar datos, crear o actualizar registros y asignar valores a recursos). Consulte Flow Builder.
• Acciones invocables: Utilice Acciones invocables para crear acciones o métodos reutilizables que se pueden invocar desde generadores de procesos, flujos o incluso aplicaciones externas a través de llamadas de API de REST.
• Servicio de contexto: Utilice Servicio de contexto para recuperar y consumir información en herramientas como Flujos. Servicio de contexto comprende definiciones de contexto, que son un conjunto estructurado de datos necesarios para ejecutar un proceso. Verificación de beneficios farmacéuticos tiene definiciones de contexto predefinidas llamadas PharmacyBenefitsSummaryy CallScriptForPharmacyBenefits que se utilizan en la generación de resumen de beneficios y secuencias de comandos de llamadas. Consulte Servicio de contexto.
• IA generativa de Einstein: La IA generativa de Einstein utiliza modelos avanzados para generar contenido y texto de tipo humano, lo que permite la creación de contenido dinámico, respuestas automatizadas y mejores interacciones con los clientes en Salesforce.
• Plantilla de solicitud: La Plantilla de solicitud es una solicitud reutilizable que incluye marcadores de posición para detalles específicos sobre el contexto en el que se está utilizando. Tras rellenar los marcadores de posición con datos relevantes, puede utilizar esta plantilla de solicitud para conectar con modelos de lenguaje grande (LLM, por sus siglas en inglés) para realizar tareas específicas como la creación de un resumen y el envío de un email. Consulte Crear una plantilla de solicitud

Advertencia Esta herramienta utiliza IA generativa, que puede producir respuestas imprecisas o con perjuicios. Antes de utilizarla, revise el resultado para mayor precisión y seguridad. Usted asume la responsabilidad de la aplicación de los resultados de Einstein en su organización.

Pasos clave para generar secuencias de comandos de llamadas

Explore cómo se ajustan los diferentes componentes para generar la secuencia de comandos de llamada. Utilice la IA integrada de Einstein para desencadenar un flujo de Salesforce que utiliza una acción invocable para asignar datos a un formato adecuado. Utilice Servicio de contexto para hidratar los datos relacionados con la secuencia de comandos de llamadas y pasar la información a herramientas de automatización de procesos. Cree una plantilla de solicitud para incluir instrucciones específicas para generar una secuencia de comandos de llamada.

Revise los pasos clave en el proceso de generación de secuencias de comandos de llamadas creado utilizando las definiciones de contexto predefinidas, acciones invocables y un flujo de pantalla.

1. Después de iniciar la solicitud de Verificación de beneficios, los representantes pueden generar la secuencia de comandos de llamada con solo un clic de un botón.
2. En cualquier página de registro de afiliado a programa de cuidados, bajo Verificación de beneficios farmacéuticos, haga clic en la Generar guion de llamada para iniciar un flujo de pantalla Generate Call Script.
3. Para recuperar toda la información relacionada con una secuencia de comandos de llamada, el flujo invoca la acción Ls Commercial Context Data ProviderInvocable, que utiliza datos desde la definición de contexto de CallScriptForPharmacyBenefits. Los datos de beneficios que devuelve el servicio de contexto se utilizan en pasos posteriores.
4. A continuación, el flujo invoca otra acción invocable, denominada Serialize Apex Records To Stringified JSON para aplicar números de serie a registros devueltos por clase de Apex en JSON restringido.
5. Al final, el flujo invoca otra acción invocable, careProgramCallScriptGeneration que llama a la plantilla de solicitud de Summarize Call Script. El resultado de la plantilla de solicitud se pasa además a un modelo de lenguaje grande (LLM), genera el texto requerido. El texto final devuelto por LLM se muestra a los usuarios en el flujo de pantalla como una secuencia de comandos de llamada.
   

   Nota Información: De forma predeterminada, la plantilla de solicitud Resumir guión de llamada utiliza el modelo OpenAI GPT 4 Turbo. No puede modificar o eliminar la plantilla de solicitud Resumir guión de llamada. Para realizar cambios en la plantilla, abra la plantilla de solicitud Resumir guión de llamada desde Configuración y cree una copia haciendo clic en Guardar como.

Advertencia Esta herramienta utiliza IA generativa, que puede producir respuestas imprecisas o con perjuicios. Antes de utilizarla, revise el resultado para mayor precisión y seguridad. Usted asume la responsabilidad de la aplicación de los resultados de Einstein en su organización.

Pasos clave para generar un resumen de beneficios farmacéuticos

Explore cómo se ajustan los diferentes componentes para generar el resumen de beneficios. Utilice la IA integrada de Einstein para desencadenar un flujo de Salesforce que utiliza una acción invocable para asignar datos a un formato adecuado. Utilice Servicio de contexto para hidratar los datos relacionados con el resumen de beneficios farmacéuticos y pasar la información a herramientas de automatización de procesos. Cree una plantilla de solicitud para incluir instrucciones específicas para generar un resumen.

Revise los pasos clave en el proceso de generación de resumen de beneficios creado utilizando las definiciones de contexto predefinidas, acciones invocables y un flujo de pantalla.

1. Después de iniciar la solicitud de Verificación de beneficios, los representantes pueden generar el resumen de beneficios de farmacia con solo un clic de un botón.
2. En cualquier página de registro de afiliado a programa de cuidados, bajo Verificación de beneficios farmacéuticos, haga clic en el botón Generar resumen para iniciar un flujo de pantalla de Generate Benefits Summary.
3. Para recuperar toda la información relacionada con un resumen de beneficios, el flujo invoca la acción Ls Commercial Context Data ProviderInvocable que toma datos de la definición de contexto de PharmacyBenefitsSummary. Los datos de beneficios que devuelve el servicio de contexto se utilizan en pasos posteriores.
4. El flujo invoca a continuación otra acción invocable, denominada Serialize Apex Records To Stringified JSON, para serializar registros devueltos por clase de Apex en JSON con cadena.
5. El flujo invoca a continuación otra acción invocable, denominada careProgramBenefitsSummary que llama a la plantilla de solicitud de Summarize Patient Pharmacy Benefits. El resultado de la plantilla de solicitud se pasa además a un modelo de lenguaje grande (LLM), que genera el texto requerido. El texto final que devuelve el LLM aparece en el flujo de pantalla como un resumen de beneficios farmacéuticos de pacientes.
   

   Nota Información: De forma predeterminada, la plantilla de solicitud Resumir beneficios farmacéuticos de paciente utiliza el modelo OpenAI GPT 4 Turbo. No puede modificar o eliminar la plantilla de solicitud Resumir beneficios farmacéuticos de paciente. Para realizar cambios en la plantilla, abra la plantilla de solicitud Resumir beneficios farmacéuticos de pacientes desde Configuración y cree una copia haciendo clic en Guardar como.

Advertencia Esta herramienta utiliza IA generativa, que puede producir respuestas imprecisas o con perjuicios. Antes de utilizarla, revise el resultado para mayor precisión y seguridad. Usted asume la responsabilidad de la aplicación de los resultados de Einstein en su organización.