Flux de travail du script d'appel et résumé des garanties pharmaceutiques

Capacités de génération de scripts d'appel et de résumés de garanties

Comprenez les capacités utilisées pour générer un script d'appel et un résumé des garanties pharmaceutiques.

• IA intégrée Einstein : IA intégrée Einstein intègre des fonctionnalités intelligentes directement dans les flux de travail Salesforce, fournissant des analyses prédictives, des connaissances automatisées, et des recommandations personnalisées afin d'améliorer la prise de décision et l'efficacité pour tous les utilisateurs.
• Flow Builder : Flow Builder est un outil déclaratif d'élaboration de workflows complexes. Les éléments d'un flux peuvent exécuter diverses actions, par exemple agréger des données, créer ou mettre à jour des enregistrements, et attribuer des valeurs à des ressources. Consultez Flow Builder.
• Actions invocables : Utilisez des Actions invocables pour créer des actions ou des méthodes réutilisables qui peuvent être invoquées à partir de générateurs de processus, de flux ou même d'applications externes via des appels d'API REST.
• Service de contexte : Utilisez le Service du contexte pour récupérer et consommer des informations dans des outils tels que des flux. Le service de contexte contient des définitions de contexte, qui correspondent à un jeu de données structuré requis pour exécuter un processus. La Vérification des garanties pharmaceutiques contient des définitions de contexte prédéfinies appelées PharmacyBenefitsSummary et CallScriptForPharmacyBenefits qui sont utilisées dans le résumé des garanties et la génération de scripts d'appel. Consultez Service de contexte.
• IA générative Einstein : IA générative Einstein utilise des modèles avancés pour générer du texte et du contenu semblables à ceux des humains, ce qui permet de créer du contenu dynamique, des réponses automatisées et d'améliorer les interactions avec les clients dans Salesforce.
• Modèle d'invite : Modèle d'invite est un outil d'invite réutilisable qui contient des espaces réservés pour des détails spécifiques sur le contexte dans lequel elle est utilisée. Après avoir rempli les espaces réservés avec des données pertinentes, vous pouvez utiliser ce modèle d'invite pour vous connecter aux grands modèles de langage (LLM) afin d'effectuer des tâches spécifiques telles que créer un résumé ou envoyer un e-mail. Consultez Création d'un modèle d'invite

Avertissement Cet outil utilise l’IA générative, qui peut générer des réponses inexactes ou dommageables. Avant de l’utiliser, vérifiez la précision et la sécurité du résultat. Vous êtes responsable de la manière dont les résultats d’Einstein sont appliqués au sein de votre organisation.

Étapes clés de génération d'un script d'appel

Découvrez comment les différents composants s'agencent pour générer le script d'appel. Utilisez l’IA intégrée Einstein pour déclencher un flux Salesforce qui utilise une action invocable afin de mapper les données sous un format adapté. Utilisez Service du contexte pour hydrater les données associées au script d'appel et transmettre les informations dans des outils d'automatisation des processus. Créez un modèle d'invite pour inclure des instructions spécifiques de génération d'un script d'appel.

Examinez les principales étapes du processus de génération de script d'appel élaboré en utilisant les définitions de contexte prédéfinies, des actions invocables et un flux d'écran.

1. Après avoir initié la demande de Vérification des prestations, les commerciaux peuvent générer le script d'appel en un seul clic de bouton.
2. Sur n'importe quelle page de dossier d'inscription à un programme de soins, sous l'onglet Vérification des garanties pharmaceutiques, cliquez sur Générer un script d'appel pour lancer un flux d'écran Generate Call Script.
3. Pour récupérer toutes les informations associées à un script d'appel, le flux invoque l'Ls Commercial Context Data ProviderAction invocable, qui utilise les données de la définition du contexte CallScriptForPharmacyBenefits. Les données des garanties que le service contextuel renvoie sont utilisées dans les étapes suivantes.
4. Le flux invoque ensuite une autre action invocable, appelée Serialize Apex Records To Stringified JSON pour sérialiser les enregistrements renvoyés par la classe Apex en JSON sous forme de chaîne de caractères.
5. À la fin, le flux invoque une autre action invocable, careProgramCallScriptGeneration qui appelle Summarize Call Script le modèle d'invite. La sortie du modèle d'invite est ensuite transmise à un grand modèle de langage (LLM), qui génère le texte requis. Le texte final renvoyé par LLM est affiché pour les utilisateurs dans le flux d'écran sous forme de script d'appel.
   

   Remarque Info : Par défaut, le modèle d'invite Résumé du script d'appel utilise le modèle OpenAI GPT 4 Turbo. Vous ne pouvez pas modifier ni retirer le modèle d'invite Résumé du script d'appel. Pour apporter des modifications au modèle, ouvrez le modèle d'invite Résumé du script d'appel dans Configuration, puis créez une copie en cliquant sur Enregistrer sous.

Avertissement Cet outil utilise l’IA générative, qui peut générer des réponses inexactes ou dommageables. Avant de l’utiliser, vérifiez la précision et la sécurité du résultat. Vous êtes responsable de la manière dont les résultats d’Einstein sont appliqués au sein de votre organisation.

Étapes clés de la génération d'un résumé des garanties pharmaceutiques

Découvrez comment les différents composants s'agencent pour générer le résumé des garanties. Utilisez l’IA intégrée Einstein pour déclencher un flux Salesforce qui utilise une action invocable afin de mapper les données sous un format adapté. Utilisez Service du contexte pour hydrater les données associées au résumé des garanties pharmaceutiques et transmettre les informations dans des outils d'automatisation des processus. Créez un modèle d'invite pour inclure des instructions spécifiques de génération d'un résumé.

Examinez les principales étapes du processus de génération de résumé des garanties élaboré en utilisant les définitions de contexte prédéfinies, des actions invocables et un flux d'écran.

1. Après avoir initié la demande de Vérification des prestations, les commerciaux peuvent générer le résumé des prestations pharmaceutiques en un seul clic de bouton.
2. Sur n'importe quelle page de dossier d'inscription à un programme de soins, sous l'onglet Vérification des garanties pharmaceutiques, cliquez sur le bouton Générer un résumé pour lancer un flux d'écran Generate Benefits Summary.
3. Pour récupérer toutes les informations associées à un résumé des garanties, le flux invoque l'Ls Commercial Context Data ProviderAction invocable qui récupère les données de la définition du contexte PharmacyBenefitsSummary. Les données des garanties que le service contextuel renvoie sont utilisées dans les étapes suivantes.
4. Le flux invoque ensuite une autre action invocable, appelée Serialize Apex Records To Stringified JSON pour sérialiser les enregistrements renvoyés par la classe Apex en JSON sous forme de chaîne de caractères.
5. Le flux invoque ensuite une autre action invocable, appelée careProgramBenefitsSummary, qui appelle Summarize Patient Pharmacy Benefits le modèle d'invite. La sortie du modèle d'invite est ensuite transmise à un grand modèle de langage (LLM), qui génère le texte requis. Le texte final que le grand livre renvoie est affiché à l'écran sous forme de résumé des garanties pharmaceutiques du patient.
   

   Remarque Info : Par défaut, le modèle d'invite Résumé des garanties pharmaceutiques du patient utilise le modèle OpenAI GPT 4 Turbo. Vous ne pouvez pas modifier ni retirer le modèle d'invite Résumé des garanties pharmaceutiques du patient. Pour apporter des modifications au modèle, ouvrez le modèle d'invite Résumé des garanties pharmaceutiques du patient dans Configuration, puis créez une copie en cliquant sur Enregistrer sous.

Avertissement Cet outil utilise l’IA générative, qui peut générer des réponses inexactes ou dommageables. Avant de l’utiliser, vérifiez la précision et la sécurité du résultat. Vous êtes responsable de la manière dont les résultats d’Einstein sont appliqués au sein de votre organisation.