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            Vergleich des Verhaltens bei Benachrichtigungen zu Web- und mobilen Anwendungen

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            3. Agentforce Life Sciences

            Vergleich des Verhaltens bei Benachrichtigungen zu Web- und mobilen Anwendungen

            Verwenden Sie diese Tabelle, um zu vergleichen, wie das Benachrichtigungsverhalten und die Sichtbarkeit auf Web- und mobilen Plattformen funktionieren.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement".
            Funktion Web Mobil
            Benachrichtigungsanzeigestandort

            Warnungen werden je nach Konfiguration auf der Startseite der Anwendung "Biowissenschaften – Kommerziell" oder auf einer bestimmten Datensatzseite angezeigt.

            • Benachrichtigungen: Registerkarte 'Benachrichtigungen' in der Lightning-Komponente 'Benachrichtigungsliste'
            • Empfehlungen: Registerkarte 'Empfehlungen' in der Lightning-Komponente 'Benachrichtigungsliste'
            • Geführte Aktionen: Registerkarte 'Benachrichtigungen' in der Lightning-Komponente 'Benachrichtigungsliste'
            • Ankündigung: Lightning-Komponente 'Ankündigungen' auf der Startseite

            Benachrichtigungen werden in mehreren Kontexten angezeigt, einschließlich der Startseite, der Erfahrung mit globalen Benachrichtigungen, Datensatzseiten und Registerkarten.

            Benutzer öffnen Benachrichtigungen über das Glockensymbol in der Anwendungskopfzeile. Im Nachrichtenbereich werden Benachrichtigungen auf den Registerkarten "Benachrichtigungen", "Empfehlungen" und "Geführte Aktionen" organisiert.

            • Benachrichtigungen: Registerkarte 'Benachrichtigungen'
            • Empfehlungen: Registerkarte 'Empfehlungen'
            • Geführte Aktionen: Registerkarte 'Geführte Aktion'
            • Ankündigung: Lightning-Komponente 'Ankündigungen' auf der Startseite
            Anzahl der angezeigten Warnungen

            Die Gesamtanzahl der auf den Registerkarten "Benachrichtigungen und Empfehlungen" angezeigten Benachrichtigungen hängt von der Anzahl der in der Lightning-Komponente "Benachrichtigungsliste" konfigurierten Datensätze ab.

            Wenn die Anzeigeobergrenze erreicht ist, werden ältere Benachrichtigungen automatisch entfernt, wenn neue Benachrichtigungen eingehen, selbst wenn sie noch nicht abgelaufen sind.

            		 Benutzer können blättern, um alle verfügbaren Benachrichtigungen auf Mobilgeräten anzuzeigen. Komponentenkonfigurationen schränken Benachrichtigungen nicht ein.
            Aktionen, die Benutzer ausführen können
            • Benachrichtigungen anzeigen
            • Markieren von Benachrichtigungen als gelesen

              Diese Aktionen sind standardmäßig verfügbar und erfordern keine zusätzliche Konfiguration.
            • Anzeigen von Benachrichtigungen gruppiert nach Typ im Nachrichtenbereich
            • Erledigen von Aufgaben oder Aktionen direkt über Benachrichtigungen
            • Navigieren zu internen Datensätzen, externen Websites oder externen Anwendungen
            • Warnungen verwerfen oder lösen und bei Bedarf einen Grund angeben

              Benutzer können eine Nachricht als "Verworfen" oder "Gelöst" markieren, wenn Sie diese Aktionen im Feld "Zusätzliche Nachricht" des Benachrichtigungsdatensatzes konfigurieren. Benutzer können einen Grund auswählen, wenn sie die Benachrichtigung entweder optional oder als erforderlichen Schritt verwerfen. Sobald die Benachrichtigung verworfen oder aufgelöst wurde, wird sie aus der Liste entfernt und der Benachrichtigungsstatus wird über den Datensatz "Benutzerantwort der Anwendungsbenachrichtigung" aktualisiert.
            Dauer der Benachrichtigungssichtbarkeit

            Verwenden Sie die Felder "Typ" und "Gültig bis Datum", um das Sichtbarkeitsfenster der Benachrichtigung zu definieren.

            Benachrichtigungen, Empfehlungen, geführte Aktionen und Ankündigungen: Sichtbar ab ihrem Datum des Inkrafttretens, bis ein Benutzer sie als gelesen markiert oder bis er ihr Datum für "Gültig bis" erreicht hat. Wenn "Gültig bis Datum" nicht festgelegt ist, bleibt die Benachrichtigung unbegrenzt sichtbar.

            Verwenden Sie die Felder "Typ" und "Gültig bis Datum", um das Sichtbarkeitsfenster der Benachrichtigung zu definieren.

            • Benachrichtigungen und Empfehlungen: Sichtbar für maximal 7 Tage ab dem Datum des Inkrafttretens. Wenn Sie "Gültig bis Datum" in diesem Fenster festlegen, ist die Benachrichtigung nur bis zu diesem Datum sichtbar. Wenn diese Einstellung über 7 Tage hinausgeht, gilt weiterhin die standardmäßige Obergrenze von 7 Tagen. Außerdem können Benutzer Benachrichtigungen früher manuell verwerfen, wenn die Aktion "Verwerfen" aktiviert ist.
            • Geführte Aktionen und Ankündigungen: Sichtbar länger als der 7-Tage-Zeitraum, wobei die Sichtbarkeit durch das Datum des Inkrafttretens und "Gültig bis" bestimmt wird. Wenn "Gültig bis Datum" nicht festgelegt ist, bleibt die Benachrichtigung sichtbar, bis der Benutzer die Benachrichtigung manuell verwirft.
            Sortierlogik Wenn mehrere Benachrichtigungen für einen Datensatz vorhanden sind, werden sie nach dem Datum des Inkrafttretens sortiert, wobei die neueste zuerst angezeigt wird. Wenn mehrere Benachrichtigungen für einen Datensatz vorhanden sind, werden sie nach dem Datum des Inkrafttretens sortiert, wobei die neueste zuerst angezeigt wird.
            Inhalt benachrichtigen

            Verwenden Sie diese Felder, um den Benachrichtigungsinhalt zu konfigurieren.

            • Anwendungsbenachrichtigung: Nachrichten- und Betrefffelder.
            • Datensatzbenachrichtigung: Beschreibungs- und Betrefffelder.

            Verwenden Sie diese Felder, um den Benachrichtigungsinhalt zu konfigurieren.

            • Anwendungsbenachrichtigung: Felder "Nachricht", "Betreff" und "Zusätzliche Nachricht".
            • Datensatzbenachrichtigung: Felder "Beschreibung", "Betreff" und "Zusätzliche Nachricht".
            Deep Links und Aktionsschaltflächen

            Nicht unterstützt.

            Benachrichtigungen enthalten keine Schaltflächen oder direkten Links zu Datensätzen oder externen Systemen, da das JSON-Feld "Zusätzliche Nachricht" nicht unterstützt wird.

            Vollständig unterstützt durch das Feld "Zusätzliche Nachricht".

            Das Feld "Zusätzliche Nachricht" unterstützt eine JSON-Struktur zum Definieren von Deep Links, externen URLs, Aktionsschaltflächen und Tags. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Meldung für Anwendungsbenachrichtigungen auf Mobilgeräten.
             
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            Salesforce Help | Article