Sie befinden sich hier:
Erstellen Ihrer Life Sciences Cloud-Lösung für das Kundenengagement
Für eine erfolgreiche Einführung ist es wichtig, die Implementierungsreihenfolge für Life Sciences Cloud für Customer Engagement zu verstehen. Es wird empfohlen, die Implementierung schrittweise durchzuführen. Mit einem phasenweisen Ansatz können Sie strategisch bestimmen, in welcher Reihenfolge Sie Kundenengagement-Funktionen konfigurieren und bereitstellen, insbesondere wenn viele dieser Funktionen wechselseitige Abhängigkeiten aufweisen.Ein phasenweiser Ansatz hilft Ihnen, eine solide Grundlage zu schaffen, Compliance-Probleme zu vermeiden und Ihre Wertschöpfungszeit zu verkürzen.
Obwohl die Journey jeder Organisation einzigartig ist, folgen die meisten Implementierungen von Life Sciences Clouds für Customer Engagement einem logischen Fortschritt.
Phase 1: Grundlagen – Kundendaten und Integrationen
Richten Sie Ihre Kundendaten ein, die die Grundlage Ihrer Life Sciences Cloud für Customer Engagement-Lösung bilden. Fast alle nachfolgenden Funktionen sind von genauen, konformen HCP- und HCO-Daten abhängig, die ordnungsgemäß strukturiert und segmentiert sind.
Wichtige Aktivitäten:
- Entwerfen einer Integrationsarchitektur mit MDM, Datenanbietern und Kernsystemen
- Konfigurieren von HCP/HCO-Datenmodellen und -Hierarchien (Zugehörigkeiten, Überweisungsnetzwerke)
- Integrieren von Drittanbieter-Datenquellen (NPIs, Verschreibungsdaten, Fachgebiete)
- Einrichten von Kundensegmentierungs- und Targeting-Strategien
- Einrichten eines Frameworks für die Einwilligungsverwaltung
- Definieren von Datenverwaltungs- und Stewardship-Prozessen
- Einrichten von Masterdaten-Qualitätsprozessen für Kunden
- Konfigurieren der Beispielverwaltungssystemintegration
Phase 2: Essential Engagement – Field Planning & Execution (Wesentliches Engagement – Feldplanung und -ausführung)
Ermöglichen Sie es Ihren Außendienstteams, Kunden effektiv einzubinden. Konfigurieren Sie die Regionsausrichtung, die Aktivitätsplanung und grundlegende Besuchsverwaltungs-Workflows, damit Teams strukturierte Kundeninteraktionen starten können.
Wichtige Aktivitäten:
- Entwerfen und Zuweisen von Regionen (Geografie, Accounts, Zugehörigkeiten)
- Definieren von Produkthierarchien und Zuweisen zu Regionen
- Konfigurieren der Anrufplanung und der Aktivitätsverwaltung
- Einrichten der Zielverwaltung und der KPIs nach Region/Rolle
- Implementieren grundlegender Workflows für die Besuchsdokumentation
- Aktivieren von mobilen Funktionen für den Feldzugriff
Phase 3: Inhalt und Compliance
Stellen Sie das konforme Engagement sicher. Bevor Sie Engagementaktivitäten skalieren, erstellen Sie genehmigte Inhaltszustellungs- und Compliance-Leitplanken.
Wichtige Aktivitäten:
- Einrichten der MLR-genehmigten Inhaltszustellung
- Integrieren der Ergebnisse von MLR-Überprüfungs- und Genehmigungs-Workflows
- Implementieren der Beispielverwaltung und der Verantwortlichkeitsverfolgung
- Konfigurieren der Erkennung und Berichterstellung unerwünschter Ereignisse
- Einrichten von Interaktionsgrenzen für Sonderangebote im Vergleich zu Interaktionen ohne Sonderangebote
Phase 4: Erweitertes Engagement
Ab diesem Zeitpunkt wird Ihre Implementierungs-Journey maßgeschneidert, je nachdem, welche zusätzlichen Funktionen von Life Sciences Cloud für Kundenengagement mit Ihren Geschäftszielen und aktuellen Prioritäten übereinstimmen. Beispielsweise können Sie Folgendes einrichten:
- Omnikanal-Orchestrierung: Für die Koordination des Engagements über mehrere Kanäle hinweg (E-Mail, Ereignisse, Remote, digital) mit einheitlichen Kunden-Journeys und intelligenten Next-Best-Actions.
- Integration für medizinische Angelegenheiten: Aktivieren von Workflows für den wissenschaftlichen Austausch für MSLs bei gleichzeitiger angemessener Trennung von kommerziellen Aktivitäten.
Phase 5: Intelligenz und Optimierung
- Analysen und Statistiken: Um die Effektivität des Engagements, die Kundenstimmung, die Verschreibungsmuster und den kommerziellen ROI genauer zu verstehen.
- AI-gestützte Empfehlungen: Aktivieren von prognostizierten Next-Best-Aktionen, intelligenten Regionsempfehlungen und personalisierten Engagementstrategien.
- Omnikanal-Attribution: Verstehen der kanalübergreifenden Auswirkungen und Optimieren des Engagementmix nach Kundensegment.
Phase 6: Erweiterte Compliance und Qualität
- Erweiterte Überwachung und Qualitätssicherung: Verbesserte Prüfprotokolle, Echtzeit-Compliance-Benachrichtigungen und Qualitätsbewertungen für Außendienstinteraktionen.
- Aggregierte Ausgabenverfolgung: Automatisierte Transparenzberichterstattung (Sunshine Act, EFPIA) mit Übertragung von Wertberechnungen, wenn Sie Besuchsausgaben verwenden.
- Pharmakovigilanzintegration: Erweiterte Workflows für unerwünschte Ereignisse mit Kundenvorgangsverwaltung und behördlichen Einreichungsfunktionen.
Wichtige Erfolgsfaktoren
- Beginn mit Datenqualität: Ohne saubere, genaue HCP/HCO-Daten wird das gesamte nachgelagerte Engagement beeinträchtigt. Investieren Sie Zeit in Phase 1.
- Compliance ist nicht optional: Überstürzen Sie Phase 3 nicht. Regelverstöße können schwerwiegende Konsequenzen in Biowissenschaften haben.
- Änderungsverwaltung ist entscheidend: Außendienstteams benötigen in jeder Phase Schulungen, Unterstützung bei der Akzeptanz und eine Demonstration klarer Werte.
- Maßeinheit & Wiederholung: Erstellen Sie Messwerte für jede Phase, damit Sie vor der Skalierung einen Mehrwert darstellen und Ihren Ansatz optimieren können.
Denken Sie an Omnikanal vom ersten Tag an: Selbst wenn Sie mit Außendienstbesuchen beginnen, entwerfen Sie Ihr Datenmodell und Ihre Prozesse so, dass sie künftige Kanäle berücksichtigen.