Olet tässä:
Life Sciences Cloud for Customer Engagement -ratkaisusi rakentaminen
On tärkeää, että ymmärrät Life Sciences Cloud for Customer Engagement -toteutusjärjestyksen onnistuneen julkaisun varmistamiseksi. Suosittelemme, että toteutuksesi tapahtuu vaiheittain. Vaiheittainen lähestymistapa auttaa sinua määrittämään strategisesti järjestyksen, jossa määrität ja otat Asiakasosallistuminen-ominaisuudet käyttöön, varsinkin kun monilla näistä ominaisuuksista on keskinäisiä riippuvuuksia.Vaiheittainen lähestymistapa auttaa sinua rakentamaan vankan perustan, välttämään vaatimustenmukaisuuteen liittyviä ongelmia ja nopeuttamaan arvojen luomista.
Vaikka jokaisen organisaation matka on yksilöllinen, useimmat Life Sciences Clouds for Customer Engagement -toteutukset etenevät loogisesti.
Vaihe 1: Perus - Asiakasdata ja integraatiot
Laadi asiakastietosi, joka on Life Sciences Cloud for Customer Engagement -ratkaisusi perusta. Lähes kaikki myöhemmät ominaisuudet riippuvat siitä, että tarkka, yhteensopiva HCP- ja HCO-data on rakennettu ja segmentoitu oikein.
Avaintoiminnot:
- Suunnittele integrointiarkkitehtuuri MDM:llä, datatoimittajilla ja ydinjärjestelmillä
- Määritä HCP/HCO-datamallit ja hierarkiat (liitännät, lähetteen verkostot)
- Integroi kolmansien osapuolten tietolähteitä (NPI, prescriber data, erikoisalat)
- Määritä asiakkaiden segmentointi- ja kohdennustrategioita
- Luo suostumusten hallintajärjestelmä
- Määritä datan hallinta- ja hallintaprosesseja
- Laadi asiakaspäätietojen laatuprosesseja
- Määritä esimerkkijärjestelmän integrointi hallintajärjestelmään
Vaihe 2: Essential Engagement - Field Planning ja Execution
Salli kenttätiimiesi osallistua asiakkaisiin tehokkaasti. Määritä alueiden kohdistusten, toimintojen suunnittelun ja vierailujen hallinnan perustyönkulut, jotta tiimit voivat aloittaa rakenteellisia asiakasvuorovaikutuksia.
Avaintoiminnot:
- Suunnittele ja kohdista alueita (maantieteellinen sijainti, tilit, sidonnaisuudet)
- Tuotehierarkioiden määrittäminen ja kohdistaminen alueisiin
- Määritä puheluiden suunnittelu ja toimintojen hallinta
- Määritä tavoitteiden hallinta ja KPI-mittarit alueen/roolin perusteella
- Toteuta vierailujen dokumentaation perustyönkulut
- Ota käyttöön liikkuvat ominaisuudet kenttien käyttöä varten
Vaihe 3: Sisältö ja vaatimustenmukaisuus
Varmista yhteensopiva osallistuminen. Ennen kuin skaalataan osallistumistoimintoja, laadi hyväksyttyjen sisältötoimitusten ja vaatimustenmukaisuuden vartijat.
Avaintoiminnot:
- Määritä MLR-hyväksytty sisältötoimitus
- Integroi MLR-tarkastus- ja hyväksymistyönkulkujen lopputulokset
- Ota käyttöön esimerkkien hallinta ja vastuullisuuden seuranta
- Määritä haittatapahtumien havaitseminen ja raportointi
- Tarjouskampanjoiden vs. ei-tarjouskampanjoiden vuorovaikutusten rajojen määrittäminen
Vaihe 4: Lisäosallistumistoiminto
Tästä hetkestä alkaen toteutusmatkasi on räätälöityä, riippuen siitä, mitkä Life Sciences Cloud for Customer Engagement -ominaisuudet vastaavat liiketoimintatavoitteitasi ja tämänhetkisiä prioriteettejäsi. Voit esimerkiksi määrittää:
- Omnichannel-orkestrointi: Jos haluat koordinoida osallistumista useissa kanavissa (sähköposti, tapahtumat, etäpalvelut, digitaaliset palvelut) yhtenäistettyjen asiakasmatkojen ja älykkäiden Next-Best -toimintojen avulla.
- Medical Affairs -integraatio: Tieteellisen vaihtotyönkulkujen ottaminen käyttöön MSL-lisensseille samalla kun säilytetään asianmukainen eriytyminen kaupallisista toiminnoista.
Vaihe 5: Älykkyys ja optimointi
- Analytics & Insights: Saadaksesi syvällisemmän käsityksen osallistumisen tehokkuudesta, asiakas sentimentistä, määrityskuvioista ja kaupallisen pääoman tuottoprosentista.
- AI-pohjaiset suositukset: Jos haluat ottaa käyttöön ennakoivia Next-Best-toimintoja, älykkäitä alueiden suosituksia ja henkilökohtaisia osallistumisstrategioita.
- Omnichannel Attribution: Ymmärrä kanavien väliset vaikutukset ja optimoi osallistumistoimintojen yhdistelmä asiakassegmentin mukaan.
Vaihe 6: Edistynyt vaatimustenmukaisuus ja laatu
- Edistynyt valvonta ja laadunvalvonta: Parannetut kirjausketjut, reaaliaikaiset vaatimustenmukaisuuden hälytykset ja kenttien vuorovaikutusten laatupisteytys.
- Kokonaissumman seuranta: Automatisoitu läpinäkyvyysraportointi (Sunshine Act, EFPIA) ja arvonlaskentojen siirto, jos käytät vierailukustannuksia.
- Lääkevalvonnan integrointi: Edistyneet haittatapahtumien työnkulut, joissa on tapausten hallintaominaisuuksia ja sääntelyiden lähetysominaisuuksia.
Kriittiset onnistumisen osatekijät
- Aloita datan laadusta: Ilman puhdasta ja tarkkaa HCP/HCO-dataa kaikki downstream-osallistuminen kärsii. Sijoita aikaa vaiheeseen 1.
- Yhteensopivuus ei ole valinnainen: Älä kiirehdi vaiheeseen 3. Sääntelyvirheet voivat aiheuttaa vakavia seurauksia biotieteissä.
- Muutoshallinta on tärkeää: Kenttätiimit tarvitsevat jokaisessa vaiheessa koulutusta, sopeutumisen tukea ja selkeää arvojen esittelyä.
- Mittaus ja iterointi: Rakenna mitta jokaiseen vaiheeseen, jotta voit esittää arvon ja tarkentaa lähestymistapaasi ennen skaalaamista.
Ajattele Omnichannelia ensimmäisestä päivästä: Suunnittele datamallisi ja prosessisi tulevia kanavia varten, vaikka aloittaisit kenttävierailuista.
