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Élaboration de votre solution Life Sciences Cloud pour Customer Engagement
Pour réussir le déploiement, il est essentiel de comprendre la séquence d'implémentation de Life Sciences Cloud pour Customer Engagement. Nous recommandons d'adopter une approche progressive pour l'implémentation. Une approche progressive aide à déterminer stratégiquement l'ordre dans lequel vous configurez et déployez les fonctionnalités Customer Engagement, en particulier lorsque de nombreuses fonctionnalités ont des interdépendances.Une approche progressive aide à établir une base solide, à éviter les problèmes de conformité et à accélérer la valorisation.
Bien que le parcours de chaque organisation soit unique, la plupart des implémentations de Life Sciences Clouds pour Customer Engagement suivent une progression logique.
Phase 1: Fondation - Données clients et intégrations
Établissez vos données clients, qui sont la base de votre solution Life Sciences Cloud pour Customer Engagement. Presque toutes les fonctionnalités suivantes dépendent de données HCP et HCO précises et conformes correctement structurées et segmentées.
Activités clés :
- Concevoir une architecture d'intégration avec MDM, fournisseurs de données et systèmes de base
- Configurer le modèle de données et les hiérarchies HCP/HCO (affiliations, réseaux de référents)
- Intégrer des sources de données tierces (NPI, données de prescripteurs, spécialités)
- Configurer des stratégies de segmentation et de ciblage des clients
- Établir un cadre de gestion du consentement
- Définir des processus de gouvernance et de gérance des données
- Établir des processus de qualité des données principales clients
- Configurer un exemple d'intégration de système de gestion
Phase 2 : Engagement essentiel - Planification et exécution sur site
Permettez à vos équipes sur site d'interagir efficacement avec les clients. Configurez l'alignement des territoires, la planification des activités et les workflows de base de gestion des visites afin de permettre aux équipes de commencer des interactions structurées avec les clients.
Activités clés :
- Concevoir et attribuer des territoires (géographie, comptes, affiliations)
- Définir des hiérarchies de produits et attribuer à des territoires
- Configurer la planification des appels et la gestion des activités
- Configurer la gestion des objectifs et les indicateurs de performance clés par territoire/rôle
- Implémenter des workflows de documentation de base sur les visites
- Activer les capacités mobiles pour l'accès aux champs
Phase 3 : Contenu et conformité
Garantissez un engagement conforme. Avant d'adapter les activités d'engagement, définissez des garde-fous approuvés en matière de livraison de contenu et de conformité.
Activités clés :
- Configurer la livraison de contenu approuvée par le MLR
- Intégrer les résultats des workflows d'examen et d'approbation MLR
- Implémenter un exemple de suivi de la gestion et de la responsabilité
- Configurer la détection et la notification des événements indésirables
- Établir des frontières entre les interactions promotionnelles et non promotionnelles
Phase 4 : Engagement avancé
À partir de ce point, votre parcours d'implémentation devient plus adapté, selon les capacités supplémentaires de Life Sciences Cloud pour Customer Engagement alignées sur vos objectifs métiers et vos priorités actuelles. Par exemple, vous pouvez configurer :
- Orchestration Omnichannel : Pour coordonner l'engagement sur plusieurs canaux (e-mail, événements, distant, numérique) avec des parcours clients unifiés et des Next-Best Action intelligentes.
- Intégration des affaires médicales : Activer les workflows d'échange scientifique pour les MSL tout en maintenant une séparation appropriée des activités commerciales.
Phase 5: Intelligence et optimisation
- Analytiques et connaissances : Pour mieux comprendre l'efficacité de l'engagement, le sentiment des clients, les modèles de prescription et le retour sur investissement commercial.
- Recommandations pilotées par l'IA : Activer les Next-Best Action prédictives, les recommandations de territoires intelligentes et les stratégies d'engagement personnalisées.
- Attribution Omnichannel : Pour comprendre l'impact cross-canal et optimiser le mix d'engagement par segment de clients.
Phase 6: Conformité et qualité avancées
- Surveillance avancée et assurance qualité : Amélioration des parcours d'audit, alertes de conformité en temps réel et score de qualité pour les interactions sur site.
- Suivi des dépenses agrégées : Rapport de transparence automatisé (Sunshine Act, EFPIA) avec transfert des calculs de valeur si vous utilisez les Dépenses de visite.
- Intégration de la pharmacovigilance : Workflows d'événements indésirables avancés avec les capacités de gestion des requêtes et de soumission réglementaire.
Facteurs de succès critiques
- Commencer par la qualité des données : Sans données HCP/HCO précises et propres, tout l'engagement en aval en souffrira. Investissez du temps dans la phase 1.
- La conformité n'est pas facultative : Ne vous précipitez pas au-delà de la phase 3. Les infractions réglementaires peuvent avoir de graves conséquences dans les sciences de la vie.
- La gestion du changement est essentielle : Les équipes sur site ont besoin d'une formation, d'un soutien à l'adoption et d'une démonstration de valeur claire à chaque phase.
- Mesure et itération : Élaborez des mesures dans chaque phase afin de démontrer la valeur et d'affiner votre approche avant l'échelle.
Pensez à Omnichannel dès le premier jour : Même si vous commencez par des visites sur site, concevez votre modèle de données et vos processus pour les adapter aux futurs canaux.
