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Creazione della soluzione Life Sciences Cloud for Customer Engagement
Per una corretta implementazione, è fondamentale conoscere la sequenza di implementazione di Life Sciences Cloud per Customer Engagement. Si consiglia di adottare un approccio graduale all'implementazione. Un approccio scaglionato consente di determinare in modo strategico l'ordine in cui si configurano e si distribuiscono le funzioni di Customer Engagement, soprattutto quando molte di queste funzioni hanno interdipendenze.Un approccio scaglionato consente di creare una base solida, di evitare problemi di conformità e di accelerare il time-to-value.
Sebbene il journey di ogni organizzazione sia unico, la maggior parte delle implementazioni di Life Sciences Clouds for Customer Engagement segue una progressione logica.
Fase 1: Foundation - Dati e integrazioni dei clienti
Stabilire i dati dei clienti, che sono alla base della soluzione Life Sciences Cloud for Customer Engagement. Quasi tutte le funzioni successive dipendono dalla presenza di dati HCP e HCO accurati e conformi, strutturati e segmentati in modo adeguato.
Attività principali:
- Progettare un'architettura di integrazione con MDM, fornitori di dati e sistemi core
- Configurare il modello di dati e le gerarchie HCP/HCO (affiliazioni, reti di referral)
- Integrare fonti di dati di terze parti (INP, dati dei medici prescrittori, specialità)
- Impostazione di strategie di segmentazione e targeting dei clienti
- Creazione di un framework di gestione del consenso
- Definire i processi di governance e gestione dei dati
- Definizione di processi di qualità dei dati master dei clienti
- Configurazione dell'integrazione del sistema di gestione degli esempi
Fase 2: Essential Engagement - Pianificazione ed esecuzione sul campo
Consentire ai team sul campo di coinvolgere efficacemente i clienti. Configurare l'allineamento dei territori, la pianificazione delle attività e i flussi di lavoro di gestione delle visite di base in modo che i team possano avviare interazioni strutturate con i clienti.
Attività principali:
- Progettare e assegnare territori (area geografica, account, affiliazioni)
- Definire le gerarchie dei prodotti e assegnarle ai territori
- Configurazione della pianificazione delle chiamate e della gestione delle attività
- Impostazione della gestione degli obiettivi e dei KPI per territorio/ruolo
- Implementare flussi di lavoro di documentazione di base per le visite
- Abilitazione delle funzionalità mobili per l'accesso ai campi
Fase 3: Contenuto e conformità
Garantire un coinvolgimento conforme. Prima di scalare le attività di coinvolgimento, stabilire guardrail di consegna dei contenuti e conformità approvati.
Attività principali:
- Impostazione della consegna del contenuto approvata da MLR
- Integrazione degli esiti dei flussi di lavoro di revisione e approvazione del MLR
- Implementare la gestione dei campioni e il tracciamento della responsabilità
- Configurazione del rilevamento e della generazione di rapporti sugli eventi avversi
- Definire i confini delle interazioni promozionali e non promozionali
Fase 4: Coinvolgimento avanzato
Da questo punto, il journey di implementazione diventa più personalizzato, a seconda delle funzionalità aggiuntive di Life Sciences Cloud per Customer Engagement in linea con gli obiettivi aziendali e le priorità correnti. Ad esempio, è possibile impostare:
- Orchestrazione Omnicanale: Per coordinare il coinvolgimento su più canali (email, eventi, remoto, digitale) con customer journey unificati e Next Best Action intelligenti.
- Integrazione per gli affari medici: Abilitare flussi di lavoro di scambio scientifico per gli MSL mantenendo un'adeguata separazione dalle attività commerciali.
Fase 5: Intelligence e ottimizzazione
- Analisi e approfondimenti: Per comprendere più a fondo l'efficacia del coinvolgimento, il sentiment dei clienti, gli schemi di prescrizione e il ROI commerciale.
- Consigli basati su AI: Per abilitare le Next Best Action predittive, i consigli sui territori intelligenti e le strategie di coinvolgimento personalizzate.
- Attribuzione Omnicanale: Comprendere l'impatto su più canali e ottimizzare il mix di coinvolgimento per segmento di clienti.
Fase 6: Conformità e qualità avanzate
- Monitoraggio avanzato e garanzia di qualità: Itinerari di controllo ottimizzati, avvisi di conformità in tempo reale e calcolo del punteggio di qualità per le interazioni sul campo.
- Tracciamento della spesa aggregata: Rapporti di trasparenza automatici (Sunshine Act, EFPIA) con trasferimento di calcoli di valore se si utilizza Spese di visita.
- Integrazione farmacovigilanza: Flussi di lavoro avanzati per gli eventi avversi con funzionalità di gestione dei casi e invio normativo.
Fattori critici di successo
- Iniziare con la qualità dei dati: Senza dati HCP/HCO puliti e precisi, tutto il coinvolgimento a valle ne risentirà. Investi tempo nella Fase 1.
- La conformità non è facoltativa: Le violazioni normative possono avere gravi conseguenze nelle scienze della vita.
- La gestione del cambiamento è fondamentale: I team sul campo necessitano di formazione, supporto per l'adozione e dimostrazione di valore chiara in ogni fase.
- Misura e itera: Integrare la misurazione in ogni fase per dimostrare il valore e perfezionare l'approccio prima di scalare.
Pensa Omnicanale dal primo giorno: Anche se si inizia con le visite sul campo, progettare il modello di dati e i processi in modo da adattarsi ai canali futuri.
