U bent hier:
Uw Life Sciences Cloud voor Customer Engagement-oplossing samenstellen
Voor een succesvolle implementatie is het van cruciaal belang om de implementatievolgorde voor Life Sciences Cloud for Customer Engagement te begrijpen. Het wordt aanbevolen de implementatie gefaseerd te laten verlopen. Een gefaseerde aanpak helpt u strategisch de volgorde te bepalen waarin u Customer Engagement-voorzieningen configureert en implementeert, vooral wanneer veel van deze voorzieningen onderlinge afhankelijkheden hebben. Een gefaseerde aanpak helpt u een solide basis te leggen, nalevingsproblemen te voorkomen en uw time-to-value te versnellen.
Hoewel de journey van elke organisatie uniek is, volgen de meeste implementaties van Life Sciences Clouds voor Customer Engagement een logische ontwikkeling.
Fase 1: Basis - Klantgegevens en integraties
Stel uw klantgegevens vast, die de basis vormen van uw Life Sciences Cloud voor Customer Engagement-oplossing. Bijna alle daaropvolgende voorzieningen zijn afhankelijk van het hebben van nauwkeurige, conforme HCP- en HCO-gegevens op de juiste manier gestructureerd en gesegmenteerd.
Belangrijke activiteiten:
- Integratiearchitectuur ontwerpen met MDM, gegevensleveranciers en kernsystemen
- Gegevensmodel en hiërarchieën voor HCP/HCO configureren (affiliaties, verwijzingsnetwerken)
- Externe gegevensbronnen integreren (NPI's, gegevens van voorschrijvers, specialiteiten)
- Klantsegmentering en targetingstrategieën instellen
- Framework voor instemmingsbeheer instellen
- Data governance en stewardship processen definiëren
- Kwaliteitsprocessen voor hoofdgegevens van klanten instellen
- Voorbeeldintegratie van beheersysteem configureren
Fase 2: Essentiële betrokkenheid - Veldplanning en -uitvoering
Stel uw veldteams in staat om klanten effectief te betrekken. Configureer territoriumuitlijning, activiteitenplanning en basale werkstromen voor bezoekbeheer zodat teams kunnen beginnen met gestructureerde interacties met klanten.
Belangrijke activiteiten:
- Territoria ontwerpen en toewijzen (geografie, accounts, affiliaties)
- Producthiërarchieën definiëren en toewijzen aan territoria
- Gespreksplanning en activiteitenbeheer configureren
- Doelbeheer en KPI's instellen op territorium/rol
- Basiswerkstromen voor bezoekdocumentatie implementeren
- Mobiele mogelijkheden voor veldtoegang inschakelen
Fase 3: Inhoud en naleving
Zorg voor conforme betrokkenheid. Voordat u betrokkenheidsactiviteiten opschaalt, stelt u goedgekeurde inhoudsleverings- en nalevingsvangrails op.
Belangrijke activiteiten:
- Door MLR goedgekeurde inhoudslevering instellen
- Uitkomsten van MLR-beoordelings- en goedkeuringswerkstromen integreren
- Voorbeeldbeheer en bijhouden van verantwoording implementeren
- Detectie en rapportage van ongewenste voorvallen configureren
- Grenzen voor promotionele versus niet-promotionele interacties vaststellen
Fase 4: Geavanceerde betrokkenheid
Vanaf dit punt wordt uw implementatietraject meer op maat gemaakt, afhankelijk van welke extra mogelijkheden van Life Sciences Cloud voor Customer Engagement overeenkomen met uw bedrijfsdoelen en huidige prioriteiten. U kunt dan bijvoorbeeld het volgende instellen:
- Omnichannel doeltreffende combinatie: Voor het coördineren van betrokkenheid via meerdere kanalen (e-mail, events, extern, digitaal) met gecombineerde klantjourneys en intelligente next-best-actions.
- Integratie van medische zaken: Werkstromen voor wetenschappelijke uitwisseling voor MSL's mogelijk maken en daarbij een passende scheiding van commerciële activiteiten handhaven.
Fase 5: Intelligentie en optimalisering
- Analytics en insights: Om meer inzicht te krijgen in de effectiviteit van betrokkenheid, klantgevoel, voorschrijfpatronen en commercieel investeringsrendement.
- AI-aangedreven aanbevelingen: Als u voorspellende next-best-actions, intelligente territoriumaanbevelingen en gepersonaliseerde betrokkenheidsstrategieën wilt inschakelen.
- Omnichanneltoewijzing: Om inzicht te krijgen in de impact op meerdere kanalen en de betrokkenheidsmix te optimaliseren op klantsegment.
Fase 6: Geavanceerde naleving en kwaliteit
- Geavanceerde bewaking en kwaliteitsborging: Uitgebreide controletrajecten, real-time nalevingswaarschuwingen en kwaliteitsscores voor veldinteracties.
- Geaggregeerde uitgaven bijhouden: Geautomatiseerde transparantierapportage (Sunshine Act, EFPIA) met berekeningen van overdrachtswaarden als u Onkosten voor bezoek gebruikt.
- Integratie geneesmiddelenbewaking: Geavanceerde werkstromen voor ongewenste voorvallen met casebeheer en indieningsmogelijkheden voor regelgeving.
Kritieke succesfactoren
- Begin met Gegevenskwaliteit: Zonder schone, nauwkeurige HCP/HCO-gegevens zal alle betrokkenheid verderop in de stroom eronder lijden. Investeer tijd in fase 1.
- Naleving is niet optioneel: Overhaast u niet door fase 3. Schendingen van regelgeving kunnen ernstige gevolgen hebben in Life Sciences.
- Veranderingsbeheer is essentieel: Veldteams hebben training, ondersteuning bij acceptatie en duidelijke waardedemonstratie in elke fase nodig.
- Meten en herhalen: Bouw metingen in elke fase in zodat u waarde kunt aantonen en uw aanpak kunt verfijnen voordat u gaat schalen.
Denk Omnichannel vanaf de eerste dag: Zelfs als u begint met veldbezoeken, ontwerpt u uw gegevensmodel en processen voor toekomstige kanalen.
