Du er her:
Bygg Life Sciences Cloud for kundeengasjementsløsningen
For en vellykket utrulling er det avgjørende å forstå implementeringssekvensen for Life Sciences Cloud for kundeengasjement. Vi anbefaler at du tar en faset tilnærming til implementering. En fasetilnærming hjelper deg med å strategisk bestemme rekkefølgen du konfigurerer og distribuerer Kundeengasjement-funksjoner i, spesielt når mange av disse funksjonene har gjensidige avhengigheter.En fasetilnærming hjelper deg å bygge et solid grunnlag, unngå samsvarsproblemer og øke tiden for å oppnå verdi.
Hver organisasjons reise er unik, men de fleste implementeringer av Life Sciences Cloud for Customer Engagement følger en logisk fremdrift.
Fase 1: Grunnleggende - kundedata og integrasjoner
Lag kundedata, som er grunnlaget for Life Sciences Cloud for kundeengasjement-løsningen. Nesten alle etterfølgende funksjoner er avhengig av at nøyaktige, samsvarende HCP- og HCO-data er riktig strukturert og segmentert.
Viktige aktiviteter:
- Utforme integreringsarkitektur med MDM, dataleverandører og kjernesystemer
- Konfigurere HCP/HCO-datamodeller og hierarkier (tilknytninger, henvisningsnettverk)
- Integrere tredjeparts datakilder (NPI-er, preskriptordata, spesialfelt)
- Konfigurere strategier for kundesegmentering og målretting
- Opprette rammeverk for samtykkebehandling
- Definere datastyrings- og forvaltningsprosesser
- etablere kvalitetsprosesser for kundehoveddata
- Konfigurere eksempel på administrasjonssystemintegrering
Fase 2: Nødvendig engasjement – feltplanlegging og utførelse
Gi felttemaene mulighet til å engasjere kunder effektivt. Konfigurer arbeidsflyter for områdejustering, aktivitetsplanlegging og grunnleggende besøksbehandling slik at team kan starte strukturerte kundeinteraksjoner.
Viktige aktiviteter:
- Utforme og tildele områder (geografi, kontoer, tilknytninger)
- Definer produkthierarkier og tildel til områder
- Konfigurere samtaleplanlegging og aktivitetsbehandling
- Konfigurere målbehandling og KPI-er etter område/rolle
- Implementere grunnleggende arbeidsflyter for besøksdokumentasjon
- Aktivere mobilfunksjonalitet for felttilgang
Fase 3: Innhold og samsvar
Sikre samsvarende engasjement. Før du skalerer engasjementsaktiviteter, må du etablere godkjente innholdsleverings- og samsvarsvakter.
Viktige aktiviteter:
- Konfigurere MLR-godkjent innholdslevering
- Integrere utfall fra arbeidsflyter for MLR-gjennomgang og godkjenning
- Implementer eksempelbehandling og sporing av ansvar
- Konfigurere deteksjon og rapportering av uønskede hendelser
- etablere grenser for promoterings- kontra ikke-promoteringsinteraksjon
Fase 4: Avansert engasjement
Fra dette punktet blir implementeringsreisen mer skreddersydd avhengig av hvilke ekstra Life Sciences Cloud for Customer Engagement-funksjoner som er i samsvar med forretningsmålene og de nåværende prioritetene. Du kan for eksempel konfigurere følgende:
- Omnikanal-orkestrering: For å koordinere engasjement på tvers av flere kanaler (e-post, hendelser, eksternt, digitalt) med forente kundereiser og intelligente Next-Best-handlinger.
- Medical Affairs Integration: For å aktivere arbeidsflyter for vitenskapelig utveksling for MSL-er samtidig som det opprettholdes riktig adskillelse fra kommersielle aktiviteter.
Fase 5: Intelligens og optimalisering
- Analytics & Insights: For å få en dypere forståelse av engasjementseffektivitet, kundesentiment, forskriftsmønstre og kommersiell avkastning på investeringer (ROI).
- AI-drevet anbefalinger: For å aktivere prediktive Next-Best-handlinger, intelligente områdeanbefalinger og tilpassede engasjementsstrategier.
- Omnikanal-attribusjon: For å forstå innvirkningen på flere kanaler og optimalisere engasjementssammensetningen etter kundesegment.
Fase 6: Avansert samsvar og kvalitet
- Avansert overvåking og kvalitetssikring: Forbedrede revisjonsspor, sanntidsvarsler om samsvar og kvalitetsscore for feltinteraksjoner.
- Aggregate Expense Tracking: Automatisert transparensrapportering (Sunshine Act, EFPIA) med overføring av verdiberegninger hvis du bruker Besøksutgifter.
- Pharmacovigilance-integrering: Avanserte arbeidsflyter for uønskede hendelser med saksbehandling og funksjonalitet for innsending av forskrifter.
Viktige suksessfaktorer
- Start med datakvalitet: Uten ryddige, nøyaktige HCP/HCO-data vil alt nedstrøms engasjement lide. Invester tid i fase 1.
- Samsvar er ikke valgfritt: Ikke skynd deg forbi fase 3. Lovbrudd kan ha alvorlige konsekvenser i Life Sciences.
- Endringsledelse er nøkkelen: Felttemaer trenger opplæring, tilpassingsstøtte og tydelig verdidemonstrasjon i hver fase.
- Måling og gjentagelse: Bygg måling i hver fase slik at du kan demonstrere verdi og begrense tilnærmingen før skalering.
Tenk Omnikanal fra dag én: Selv om du starter med feltbesøk, utformer du datamodellen og prosessene slik at de tar hensyn til fremtidige kanaler.
