Вы находитесь здесь:
Создание решения Life Sciences Cloud для занятости клиентов
Для успешного развертывания важно понимать последовательность внедрения для Life Sciences Cloud for Customer Engagement. Рекомендуем использовать поэтапный подход к внедрению. Поэтапный подход помогает стратегически определить порядок настройки и развертывания функций Customer Engagement, особенно если многие из этих функций имеют взаимозависимости.Поэтапный подход помогает создать прочную основу, избежать проблем соответствия и ускорить время до ценности.
Хотя путешествие каждой организации уникально, большинство реализаций Life Sciences Cloud для Customer Engagement следуют логике.
Этап 1: Основа - Данные клиентов и интеграции
Установите данные клиентов, которые являются основой решения Life Sciences Cloud for Customer Engagement. Почти все последующие функции зависят от правильной структуры и сегментации точных, соответствующих HCP и HCO данных.
Ключевые действия:
- Разработка архитектуры интеграции с помощью MDM, поставщиков данных и базовых систем
- Настройка модели данных HCP/HCO и иерархий (связи, сети рекомендаций)
- Интеграция сторонних источников данных (NPI, данные рецепта, специальности)
- Настройка стратегий сегментации и целеполагания клиентов
- Создание инфраструктуры управления согласием
- Определение процессов управления данными и управления ими
- Создание основных процессов качества данных клиента
- Настройка образцов интеграции системы управления
Этап 2: Основная занятость - планирование и выполнение полей
Предоставьте возможность выездным группам эффективно привлекать клиентов. Настройте выравнивание территорий, планирование действий и базовые бизнес-процессы управления посещениями, чтобы рабочие группы могли начать структурированные взаимодействия с клиентами.
Ключевые действия:
- Разработка и назначение территорий (география, организации, принадлежности)
- Определение иерархий продуктов и назначение территориям
- Настройка планирования вызовов и управления действиями
- Настройка управления целями и КПЭ по территории/роли
- Внедрение базовых бизнес-правил документации по посещениям
- Включение мобильных возможностей для доступа к полям
Этап 3: Содержание и соответствие
Обеспечьте совместимое взаимодействие. Прежде чем масштабировать действия занятости, установите ограждения утвержденной доставки содержимого и соответствия.
Ключевые действия:
- Настройка утвержденной MLR доставки содержимого
- Интеграция результатов проверки и утверждения MLR
- Внедрение выборочного управления и отслеживания подотчетности
- Настройка обнаружения неблагоприятных событий и составления отчетов
- Определение границ рекламного и нерекламного взаимодействия
Этап 4: Расширенная занятость
С этого момента ваш путь внедрения становится более настроенным, в зависимости от того, какие дополнительные возможности Life Sciences Cloud for Customer Engagement соответствуют вашим бизнес-целям и текущим приоритетам. Например, можно настроить:
- Оркестрация мультиканала: Для координации взаимодействия в нескольких каналах (электронная почта, события, отдаленные, цифровые) с объединенными путешествиями клиентов и интеллектуальными Next-Best- Actions.
- Интеграция медицинских вопросов: Создание возможностей для бизнес-процессов научного обмена для MSL при сохранении надлежащего отделения от коммерческой деятельности.
Этап 5: Интеллектуальный анализ и оптимизация
- Analytics & Insights: Чтобы получить более глубокое понимание эффективности занятости, настроения клиентов, схем предписаний и коммерческого рентабельности инвестиций.
- Рекомендации на основе искусственного интеллекта: Для включения прогнозируемых следующих лучших действий, интеллектуальных рекомендаций территорий и персонализированных стратегий занятости.
- Атрибуция мультиканала: Для понимания влияния межканала и оптимизации структуры занятости по сегменту клиента.
Этап 6: Расширенное соответствие и качество
- Расширенный мониторинг и обеспечение качества: Расширенные контрольные журналы, предупреждения о соответствии в реальном времени и оценка качества для выездных взаимодействий.
- Отслеживание совокупных расходов: Автоматическая отчетность по прозрачности (Закон о солнце, EFPIA) с переносом расчетов стоимости, если вы используете расходы на посещение.
- Интеграция фармацевтики: Расширенные бизнес-правила неблагоприятных событий с возможностями управления обращениями и отправки по регламенту.
Важнейшие факторы успеха
- Начните с качества данных: Без чистых, точных данных HCP/HCO пострадает вся последующая занятость. Инвестируйте время на этапе 1.
- Соответствие не является дополнительным: Не спешите с прохождением фазы 3. Нарушение регламента может иметь серьезные последствия в науках о жизни.
- Управление изменениями является ключевым: Выездные группы нуждаются в обучении, поддержке внедрения и четкой демонстрации ценности на каждом этапе.
- Мера и цикл: Встройте измерение в каждый этап, чтобы продемонстрировать ценность и уточнить подход перед масштабированием.
Вспомните мультиканал с первого дня: Даже если вы начинаете с выездных посещений, создайте модель данных и процессы для размещения будущих каналов.
