Coinvolgimento dei clienti
Eseguire operazioni relative alla visita ai clienti di persona o da remoto, alla personalizzazione e all'invio di email, alla creazione e all'invio di richieste mediche e alla presentazione di contenuti ai clienti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement. |
- Visitare i clienti
Pianificare e pianificare le visite utilizzando lo strumento di pianificazione, che include una visualizzazione basata sul calendario delle attività, vari tipi di eventi e la destinazione degli account in base ai tempi di contatto migliori. Creare visite, pianificare percorsi e gestire eventi in modo efficiente, sfruttando i calendari condivisi. Durante le visite, utilizzare la schermata di coinvolgimento delle visite per consigli, presentazioni, discussioni sui prodotti, esempi, gestione dei partecipanti e input delle richieste, garantendo la conformità e acquisendo informazioni sulle visite. - Sincronizzazione delle spese di visita
Sincronizzare le spese di visita in SAP Concur collegandole a un rapporto spese. I record nuovi ed esistenti vengono sincronizzati automaticamente dopo essere stati associati a un rapporto spese. - Acquisizione del consenso e delle preferenze di comunicazione di un cliente
Aggiornare gli abbonamenti alle comunicazioni e le preferenze di canale degli operatori sanitari direttamente dalla pagina di record di un account. Pianificare ed eseguire meglio le strategie di contatto visualizzando lo stato del consenso e le preferenze di comunicazione di un medico in un unico punto. Acquisire il consenso direttamente da una pagina di record Account o Visita utilizzando l'azione Acquisisci consenso. - Organizzazione di riunioni virtuali con i clienti
Eseguire sessioni di coinvolgimento remoto professionali ed efficienti gestendo i partecipanti e condividendo lo schermo per presentazioni interattive. Pianificare visite remote dal calendario con ID stanza, codici di accesso e link alle riunioni univoci. Inviare email di invito per offrire un accesso sicuro e semplice a tutti i partecipanti. - Autenticazione a Microsoft Teams per effettuare visite remote
Per pianificare e condurre sessioni di coinvolgimento remoto, aprire una connessione tra Salesforce e Microsoft Teams. Viene eseguita una sola autenticazione e la connessione a Microsoft Teams rimane attiva fino a quando non si revoca l'accesso. - Creazione e invio di una richiesta medica
Gli agenti di vendita possono utilizzare la funzione Richieste mediche semplice e facile da consultare per creare e inviare domande e dubbi precisi e completi da parte degli operatori sanitari. Utilizzare l'interfaccia Web o mobile per registrare le richieste iniziali, aggiungere file e immagini pertinenti per il contesto e monitorare l'avanzamento dei casi mentre si è in viaggio. Per mantenere la conformità e rispettare le policy, i regolamenti e i controlli personalizzati dell'organizzazione, aggiungere firme e allegati obbligatori durante l'invio della richiesta. - Revisione e risposta a una richiesta medica
In qualità di referente scientifico medico, migliorare la soddisfazione degli operatori sanitari e ridurre al minimo i ritardi offrendo risposte rapide, accurate e conformi alle richieste mediche. Esaminare l'area di attesa delle richieste, assegnare autonomamente le richieste appropriate, consultare la libreria delle risposte per formulare le risposte e controllare le risposte da parte dei team medico, legale e normativo. Aggiungere gli allegati necessari e fornire più risposte con la documentazione di supporto. Dopo aver inviato la risposta, i dettagli vengono condivisi con l'operatore sanitario tramite il canale di comunicazione preferito. - Acquisizione di approfondimenti medici
Acquisire e strutturare le osservazioni dalle interazioni sul campo con operatori sanitari e HCO nell'app mobile Life Sciences Cloud per identificare tempestivamente opportunità e rischi. Organizzare le osservazioni sul campo in Approfondimenti medici collegandole ad account, prodotti e tag strutturati. Utilizzare questo feed strutturato per identificare in modo efficace le tendenze, i segnali competitivi e i cambiamenti di sentiment che possono guidare la strategia. - Raccolta dei commenti dei clienti
Acquisire approfondimenti dalle interazioni con gli operatori sanitari per supportare le decisioni aziendali. Esaminare le domande di riepilogo prima della visita in modo da potersi preparare e concentrare sugli argomenti più rilevanti per l'HCP, aiutando a raccogliere risposte accurate e significative. - Personalizzazione e invio di email
Inviare email agli operatori sanitari (HCP) e alle organizzazioni sanitarie (HCO) da qualsiasi punto del flusso di lavoro. È possibile selezionare facilmente un modello di email da un elenco preapprovato, aggiungere allegati pertinenti e utilizzare i frammenti per personalizzare il contenuto dell'email per il pubblico. Tenere traccia di metriche di prestazione chiave come aperture e clic per monitorare e ottimizzare le campagne email. - Navigazione nella libreria dei contenuti
Utilizzare la libreria di contenuti per prepararsi alle presentazioni con gli operatori sanitari. Trovare e organizzare le presentazioni più importanti o crearne di personalizzate per personalizzare il contenuto di ogni account. Le presentazioni visualizzate sono allineate al proprio territorio, quindi si sa che il contenuto è rilevante per l'utente. - Presentazioni personalizzate
Creare presentazioni personalizzate in base alle esigenze specifiche dei clienti dalla libreria di contenuti. È possibile creare una presentazione personalizzata combinando pagine di presentazioni esistenti. - Avvia presentazioni
È possibile avviare una presentazione per gli operatori sanitari direttamente dalla libreria di contenuti, da un account o da una visita. Le metriche della presentazione vengono salvate nei record delle voci dello stream di clic della presentazione. Oppure, visualizzare in anteprima i contenuti ed esercitarsi a tenere presentazioni senza tenere traccia delle metriche. - Presentazione di contenuti ai clienti
Presentare slide, PDF, video incorporati e contenuti dinamici per migliorare le interazioni con gli operatori sanitari. Nel lettore di presentazioni è possibile sfruttare gli strumenti di coinvolgimento, acquisire commenti e risposte ai sondaggi, aggiungere partecipanti e inviare email di follow-up per interazioni HCP più efficaci. Il tracciamento dei contenuti offre approfondimenti dettagliati sui contenuti presentati e sul feedback degli operatori sanitari.
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