breadcrumbDescription
Personaer for Life Sciences-kundeengagement
Få mere at vide om de vigtigste ansvarsområder for Salesforce-administratorroller, f.eks. systemadministrator, forretningsadministrator og mobiladministrator, og hvor de overlapper hinanden. Få mere at vide om nøglerollernes ansvarsområder, f.eks. konsulenter, nøglekontomanagers og lægevidenskabsforbindelser samt deres nøgleresultater.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tilføjelsesprogramlicens og den administrerede pakke Life Sciences Customer Engagement. |
Administratorpersonaer
Tre Salesforce-administratorroller administrerer forskellige aspekter af Life Sciences Cloud for kundeengagement.
Her er typerne af kundeengagementadministratorpersonaer.
- Systemadministrator
- Forretningsadministrator
- Mobiladministrator
Da konfiguration af forretningsprocesser kræver en dyb forståelse af mobilappadfærd, kombinerer mange organisationer forretningsadministrator- og mobiladministratoransvar.
Systemadministrator
En systemadministrator administrerer den tekniske infrastruktur og indstillinger for hele platformen.
Nøgleansvar
- Konfigurer områdestruktur og tildelingsregler ved brug af Områdestyring
- Administrer sikkerhed, overensstemmelseskontrol og Einstein Trust Layer
- Klargør brugere, og tildel licenser
- Overvåg dataintegrationer ved brug af MuleSoft
- Overvåg systemtilstand og batchjobpræstation
Forretningsadministrator
En forretningsadministrator konfigurerer kommercielle processer og felthandlinger til at justere med brandstrategien.
Nøgleansvar
- Definer produkthierarkier, nøglemeddelelser og reklamebegrænsninger
- Tildel konti til områder ved brug af geografiske, kontobaserede eller tilknyttede regler
- Opsæt aktivitetsplaner med produktkanalkontomål
- Konfigurer besøgstyper, eksempelgrænser og indholdsdistribution
- Administrer samtykkepræferencer og feltmeddelelsesskabeloner
- Opret planlægningsskabeloner og vurderingsopgaver for nøglekontoadministration
Mobiladministrator
En mobiladministrator vedligeholder mobilappen for at understøtte feltbrugerens daglige handlinger.
Nøgleansvar
- Tildel mobile sidelayouts ved brug af Lightning App-konstruktør
- Konfigurer, hvilke data der synkroniseres til mobilenheder for offlineadgang
- Overvåg synkroniseringsydeevne, og fejlfind dataforløbsproblemer
- Administrer Agentforce Mobile-funktioner
Feltbrugerpersonaer
Life Sciences Cloud for Customer Engagement understøtter kommercielle og medicinske teams, der involverer sundhedspersonale på tværs af terapeutiske områder.
Her er typerne af kundeengagementbrugerpersonaer.
- Feltsalgsrepræsentanter
- Nøglekontomanagers
- Liaisons i medicinsk videnskab
- Feltmanagers
- Kommercielle handlinger
Feltsalgsrepræsentanter
Field Sales Representatives planlægger og kører HCP-engagement ved at bruge mobilappen til at levere godkendt indhold og spore indsigter.
Hvad sælgere gør
- Planlæg besøg med AI-drevet kontosammendrag fra Agentforce
- Præsenter godkendt indhold (e-detaljer, videoer, PDF'er) med visning af analyser
- Administrer eksempellager med feltsporing og signaturregistrering
- Dokumenter HCP-diskussioner ved brug af struktureret besøgsoplevelse
- Spor status i forhold til aktivitetsplanmål
Nøglekontomanagers
Nøglekontomanagers (KAM'er) udvikler og kører strategiske planer for komplekse institutionelle konti med flere interessenter.
Hvad KAM'er gør
- Opret kontoplaner for flere kvartaler med strategiske mål
- Koordiner tværgående aktiviteter på tværs af sælgere, MSL'er og medicinske anliggender
- Spor interessentengagement og påvirkningstilknytning
- Administrer vurderingsopgaver for kontoprioritering
- Juster Field Teams omkring institutionelle langsigtede mål
Liaisons i medicinsk videnskab
MSL'er (Medical Science Liaisons) udfører videnskabeligt engagement med behandlingsudbydere om kliniske emner, mens de vedligeholder overensstemmelsesgrænser.
Hvad gør MSL'er
- Del medicinske ressourcer, f.eks. publikationer og datamateriale fra kliniske forsøg
- Reager på uanmodede anmodninger om medicinske oplysninger
- Dokumenter og analyser medicinske indsigter for rapportering af medicinske problemer
- Vurder oplysninger om bivirkninger for lægemiddelovervågning
- Samarbejd med kommercielle teams inden for relevante adskillelsesretningslinjer
Feltmanagers
Feltmanagers fører tilsyn med områdeydeevne, coachteams og overvåger kørsel af aktivitetsplaner.
Hvad Field Managers gør
- Spor dækningsmetrikker, f.eks. besøgsfrekvenser, besøgsfuldførelse og målopnåelse
- Analyser engagementskvalitet ved brug af aktivitetsplandetaljer
- Identificer coachingmuligheder baseret på produktdiskussionsmangler og indholdsanalyser
- Sørg for justering af brandmeddelelser på tværs af produkter og områder
- Brug Tableau-dashboards til datastyret beslutningstagning
Kommercielle handlinger
Kommersielle driftsteams understøtter forretningsadministratorer med områdeoptimering, datakvalitet og analyser.
Hvad kommercielle operationer gør
- Konfigurer Tableau-dashboards og rapportering
- Administrer datakvalitetsinitiativer og DCR-arbejdsflows (Data Change Request)
- Koordiner områdeomjusteringsprojekter
- Giv indsigter til ledelse for strategisk planlægning
- Partner med it om systemintegrationer og styring
