Personas für das Kundenengagement in Biowissenschaften

Administratorpersonas

Drei Salesforce-Administratorrollen verwalten verschiedene Aspekte von Life Sciences Cloud für das Kundenengagement.

Im Folgenden finden Sie die Typen von Administratorpersonas für Kundenengagement.

• Systemadministrator
• Unternehmensadministrator
• Mobiler Administrator

Da für die Konfiguration von Geschäftsprozessen ein tiefes Verständnis des Verhaltens mobiler Anwendungen erforderlich ist, kombinieren viele Organisationen die Verantwortlichkeiten von Geschäftsadministratoren und mobilen Administratoren.

Systemadministrator

Ein Systemadministrator verwaltet die technische Infrastruktur und die plattformweiten Einstellungen.

Wichtige Verantwortlichkeiten

• Konfigurieren von Regionsstruktur und Zuweisungsregeln mithilfe der Regionsverwaltung
• Verwalten von Sicherheit, Compliance-Kontrollen und Einstein Trust Layer
• Bereitstellen von Benutzern und Zuweisen von Lizenzen
• Überwachen von Datenintegrationen mithilfe von MuleSoft
• Überwachen der Leistung von Systemintegritäten und Batchaufträgen

Unternehmensadministrator

Ein Geschäftsadministrator konfiguriert Geschäftsprozesse und Außendienstvorgänge entsprechend der Markenstrategie.

Wichtige Verantwortlichkeiten

• Definieren von Produkthierarchien, Schlüsselbotschaften und Sonderangebotseinschränkungen
• Zuweisen von Accounts zu Regionen mithilfe von geografischen, accountbasierten oder Zugehörigkeitsregeln
• Einrichten von Aktivitätsplänen mit Produktkanal-Account-Zielen
• Konfigurieren von Besuchstypen, Beispielobergrenzen und Inhaltsverteilung
• Verwalten von Einwilligungsvoreinstellungen und Field Messaging-Vorlagen
• Erstellen von Planungsvorlagen und Bewertungsaufgaben für die wichtige Accountverwaltung

Mobiler Administrator

Ein mobiler Administrator verwaltet die mobile Anwendung, um die täglichen Vorgänge der Außendienstbenutzer zu unterstützen.

Wichtige Verantwortlichkeiten

• Zuweisen von mobilen Seitenlayouts mithilfe des Lightning-Anwendungsgenerators
• Konfigurieren, welche Daten für den Offline-Zugriff mit Mobilgeräten synchronisiert werden
• Überwachen der Synchronisierungsleistung und Beheben von Datenflussproblemen
• Verwalten der mobilen Agentforce-Funktionen

Feldbenutzer-Personas

Life Sciences Cloud für Kundenengagement unterstützt kommerzielle und medizinische Teams, die medizinische Fachkräfte in verschiedenen Therapiebereichen einbinden.

Im Folgenden finden Sie die Typen der Benutzer-Personas für Kundenengagement.

• Außendienstmitarbeiter
• Manager wichtiger Accounts
• Liaisons für medizinische Wissenschaften
• Außendienstleiter
• Kommerzielle Vorgänge

Außendienstmitarbeiter

Außendienstmitarbeiter planen und führen das HCP-Engagement mithilfe der mobilen Anwendung aus, um genehmigte Inhalte bereitzustellen und Statistiken zu verfolgen.

Was Außendienstmitarbeiter tun

• Planen von Besuchen mit einer AI-gestützten Accountzusammenfassung von Agentforce
• Präsentieren genehmigter Inhalte (E-Details, Videos, PDFs) mit Anzeigeanalysen
• Verwalten des Beispielinventars mit Losverfolgung und Signaturerfassung
• Dokumentieren von HCP-Diskussionen mithilfe einer strukturierten Besuchserfahrung
• Verfolgen des Fortschritts im Vergleich zu Aktivitätsplanzielen

Manager wichtiger Accounts

Manager wichtiger Accounts entwickeln und führen strategische Pläne für komplexe institutionelle Accounts mit mehreren Beteiligten aus.

Was KAMs tun

• Erstellen von Accountplänen mit mehreren Quartalen und strategischen Zielen
• Koordinieren funktionsübergreifender Aktivitäten zwischen Vertriebsmitarbeitern, MSLs und medizinischen Angelegenheiten
• Verfolgen der Interaktion und Einflusszuordnung der Beteiligten
• Verwalten von Bewertungsaufgaben für die Accountpriorisierung
• Ausrichten von Außendienstteams auf langfristige institutionelle Ziele

Liaisons für medizinische Wissenschaften

Medical Science Liaisons (MSLs) führen wissenschaftliche Interaktionen mit Gesundheitsanbietern zu klinischen Themen durch und wahren dabei die Compliance-Grenzen.

Was MSLs tun

• Freigeben von medizinischen Ressourcen wie Veröffentlichungen und Datenmaterialien für klinische Studien
• Antworten auf unaufgeforderte medizinische Informationsanforderungen
• Dokumentieren und Analysieren von medizinischen Statistiken für Berichte zu medizinischen Angelegenheiten
• Bewerten von Informationen zu unerwünschten Ereignissen für die Pharmakovigilanz
• Zusammenarbeiten mit kommerziellen Teams innerhalb geeigneter Trennrichtlinien

Außendienstleiter

Außendienstleiter überwachen die Regionsleistung, coachen Außendienstteams und überwachen die Ausführung von Aktivitätsplänen.

Was Außendienstleiter tun

• Verfolgen von Abdeckungskennzahlen wie Besuchsraten, Besuchsabschluss und Zielerreichung
• Analysieren der Engagementqualität mithilfe von Aktivitätsplandetails
• Identifizieren von Coaching-Opportunities anhand von Produktdiskussionslücken und Inhaltsanalysen
• Sicherstellen der produkt- und regionsübergreifenden Ausrichtung von Marken-Messaging
• Verwenden von Tableau-Dashboards für die datengesteuerte Entscheidungsfindung

Kommerzielle Vorgänge

Teams für kommerzielle Vorgänge unterstützen Geschäftsadministratoren bei der Regionsoptimierung, Datenqualität und Analysen.

Was kommerzielle Vorgänge bewirken

• Konfigurieren von Tableau-Dashboards und -Berichten
• Verwalten von Datenqualitätsinitiativen und Datenänderungsanforderungs-Workflows
• Koordinieren von Projekten zur Neuausrichtung von Regionen
• Bereitstellen von Statistiken für Führungskräfte für die strategische Planung
• Zusammenarbeit mit der IT bei Systemintegrationen und Governance