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Personas de Participación de clientes de Ciencias de la vida
Obtenga información acerca de las responsabilidades clave de funciones de administrador de Salesforce como el administrador del sistema, el administrador comercial y el administrador móvil, y dónde se solapan. Obtenga información acerca de las responsabilidades clave de funciones de usuario como representantes de ventas de campo, gestores de cuentas clave y enlaces de ciencias médicas, y sus responsabilidades clave.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement Add-on y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement. |
Personas administradoras
Tres funciones de administrador de Salesforce gestionan diferentes aspectos de Life Sciences Cloud para Customer Engagement.
Estos son los tipos de personas de administrador de Customer Engagement.
- Administrador del sistema
- Administrador comercial
- Administrador móvil
Debido a que la configuración de procesos comerciales requiere una comprensión profunda del comportamiento de la aplicación móvil, muchas organizaciones combinan responsabilidades de administrador comercial y administrador móvil.
Administrador del sistema
Un administrador del sistema gestiona la infraestructura técnica y la configuración de toda la plataforma.
Responsabilidades clave
- Configurar la estructura de territorios y las reglas de asignación utilizando Gestión de territorios
- Gestionar seguridad, controles de cumplimiento y Capa Einstein Trust
- Aprovisionar usuarios y asignar licencias
- Supervisar integraciones de datos utilizando MuleSoft
- Supervisar el estado del sistema y el rendimiento de trabajos por lotes
Administrador comercial
Un administrador comercial configura procesos comerciales y operaciones de campo para alinearse con la estrategia de marca.
Responsabilidades clave
- Definir jerarquías de productos, mensajes clave y restricciones promocionales
- Asignar cuentas a territorios utilizando reglas geográficas, basadas en cuentas o de afiliación
- Configurar planes de actividad con objetivos de producto-canal-cuenta
- Configurar tipos de visitas, límites de muestra y distribución de contenido
- Gestionar preferencias de consentimiento y plantillas de mensajería de campo
- Crear plantillas de planificación y tareas de evaluación de Gestión de cuentas clave
Administrador móvil
Un administrador móvil mantiene la aplicación móvil para dar cobertura a las operaciones diarias de los usuarios de campo.
Responsabilidades clave
- Asignar formatos de página móviles utilizando el Generador de aplicaciones Lightning
- Configurar qué datos se sincronizan con dispositivos móviles para el acceso sin conexión
- Supervisar el rendimiento de la sincronización y solucionar problemas de flujo de datos
- Gestionar funciones móviles Agentforce
Personas de usuario de campo
Life Sciences Cloud para Customer Engagement apoya equipos comerciales y médicos que implican a profesionales sanitarios en áreas terapéuticas.
Estos son los tipos de personas de usuario de Customer Engagement.
- Representantes de ventas de campo
- Gestores de cuentas clave
- Enlaces de ciencias médicas
- Gestores de campo
- Operaciones comerciales
Representantes de ventas de campo
Los representantes de ventas de campo planifican y ejecutan la implicación de HCP utilizando la aplicación móvil para entregar contenido aprobado y realizar un seguimiento de perspectivas.
Qué hacen los representantes de ventas de campo
- Planificar visitas con resumen de cuenta con tecnología de IA de Agentforce
- Presentar contenido aprobado (e-detalles, vídeos, PDF) con análisis de visualización
- Gestionar inventario de muestra con seguimiento de lotes y captura de firmas
- Documentar debates de HCP utilizando experiencia de visita estructurada
- Realizar un seguimiento del progreso con respecto a los objetivos del plan de actividad
Gestores de cuentas clave
Los gestores de cuentas clave (KAM) desarrollan y ejecutan planes estratégicos para cuentas institucionales complejas con múltiples partes interesadas.
Qué hacen los KAM
- Crear planes de cuentas de varios trimestres con objetivos estratégicos
- Coordinar actividades interfuncionales entre representantes de ventas, MSL y asuntos médicos
- Realizar un seguimiento de la implicación de las partes interesadas y la asignación de influencias
- Gestionar tareas de evaluación para la priorización de cuentas
- Alinear equipos de campo alrededor de objetivos institucionales a largo plazo
Enlaces de ciencias médicas
Los enlaces de ciencia médica (MSL) dirigen la implicación científica con proveedores de cuidados sanitarios en temas clínicos mientras mantienen los límites de cumplimiento.
Qué hacen los MSL
- Compartir recursos médicos como publicaciones y materiales de datos de ensayos clínicos
- Responder a solicitudes de información médica no solicitadas
- Documentar y analizar perspectivas médicas para la creación de informes de asuntos médicos
- Evaluar la información de eventos adversos para farmacovigilancia
- Colaborar con equipos comerciales dentro de las directrices de separación apropiadas
Gestores de campo
Los gestores de campo supervisan el rendimiento de territorios, asesoran a equipos de campo y supervisan la ejecución de planes de actividad.
Qué hacen los gestores de campo
- Realizar un seguimiento de mediciones de cobertura como índices de visitas, finalización de visitas y logro de objetivos
- Analizar la calidad de implicación utilizando detalles de planes de actividad
- Identificar oportunidades de apoyo basándose en brechas de debate de productos y análisis de contenido
- Garantizar la alineación de mensajería de marca entre productos y regiones
- Utilizar paneles de Tableau para la toma de decisiones dirigida por datos
Operaciones comerciales
Los equipos de Operaciones comerciales ayudan a los administradores comerciales con optimización de territorios, calidad de datos y análisis.
Qué hacen las operaciones comerciales
- Configurar paneles y creación de informes de Tableau
- Gestionar iniciativas de calidad de datos y flujos de trabajo de Solicitud de cambio de datos (DCR)
- Coordinar proyectos de reajuste de territorios
- Proporcionar perspectivas al liderazgo para la planificación estratégica
- Asociarse con TI en integraciones y gobernanza de sistemas
