Personas de implicación de clientes de Ciencias de la vida

Personas administradoras

Tres funciones de administrador de Salesforce gestionan diferentes aspectos de Life Sciences Cloud para Customer Engagement.

Estos son los tipos de personas administradoras de Customer Engagement.

• Administrador del sistema
• Administrador de negocio
• Administrador móvil

Como la configuración de procesos de negocio requiere una comprensión profunda del comportamiento de la aplicación móvil, muchas organizaciones combinan responsabilidades de administrador de negocio y administrador móvil.

Administrador del sistema

Un administrador del sistema gestiona la infraestructura técnica y la configuración de toda la plataforma.

Responsabilidades clave

• Configurar la estructura de territorios y las reglas de asignación utilizando Gestión de territorios
• Gestionar la seguridad, los controles de cumplimiento y Einstein Trust Layer
• Aprovisionar usuarios y asignar licencias
• Supervisar integraciones de datos utilizando MuleSoft
• Monitorear el estado del sistema y el desempeño de trabajos por lotes

Administrador de negocio

Un administrador de negocio configura procesos comerciales y operaciones de campo para alinearse con la estrategia de marca.

Responsabilidades clave

• Definir jerarquías de productos, mensajes clave y restricciones promocionales
• Asignar cuentas a territorios utilizando reglas geográficas, basadas en cuentas o de afiliación
• Configurar planes de actividad con objetivos de producto-canal-cuenta
• Configurar tipos de visitas, límites de muestra y distribución de contenido
• Gestionar preferencias de consentimiento y plantillas de mensajería de campos
• Crear plantillas de planificación de Gestión de cuentas clave y tareas de evaluación

Administrador móvil

Un administrador móvil mantiene la aplicación móvil para dar cobertura a las operaciones diarias de los usuarios de campo.

Responsabilidades clave

• Asignar formatos de página móviles utilizando Lightning App Builder
• Configurar qué datos se sincronizan con dispositivos móviles para el acceso sin conexión
• Monitorear el desempeño de la sincronización y solucionar problemas de flujos de datos
• Gestionar funciones móviles Agentforce

Personas de usuario de campo

Life Sciences Cloud para Customer Engagement apoya equipos médicos y comerciales que implican a profesionales sanitarios en áreas terapéuticas.

Estos son los tipos de personas de usuario de Customer Engagement.

• Representantes de ventas de campo
• Gerentes de cuentas clave
• Enlaces de ciencias médicas
• Gestores de campo
• Operaciones comerciales

Representantes de ventas de campo

Los representantes de ventas de campo planifican y ejecutan la implicación de HCP utilizando la aplicación móvil para entregar contenido aprobado y realizar un seguimiento de perspectivas.

Qué hacen los representantes de ventas de campo

• Planificar visitas con resumen de cuenta con tecnología de IA desde Agentforce
• Presentar contenido aprobado (e-detalles, videos, PDF) con análisis de visualización
• Gestionar inventario de muestra con seguimiento de lotes y captura de firmas
• Documentar debates de HCP utilizando experiencia de visita estructurada
• Realizar un seguimiento del progreso frente a objetivos de planes de actividad

Gerentes de cuentas clave

Los gestores de cuentas clave (KAM) desarrollan y ejecutan planes estratégicos para cuentas institucionales complejas con múltiples partes interesadas.

Qué hacen las KAM

• Crear planes de cuentas de varios trimestres con objetivos estratégicos
• Coordinar actividades entre funciones entre representantes de ventas, MSL y asuntos médicos
• Seguir la implicación de las partes interesadas y la asignación de influencias
• Gestionar tareas de evaluación para la priorización de cuentas
• Alinear equipos de campo alrededor de objetivos institucionales a largo plazo

Enlaces de ciencias médicas

Los Enlaces de ciencias médicas (MSL) dirigen la implicación científica con proveedores de cuidados sanitarios en temas clínicos manteniendo al mismo tiempo los límites de cumplimiento.

Lo que hacen los MSL

• Compartir recursos médicos como publicaciones y materiales de datos de ensayos clínicos
• Responder a solicitudes de información médica no solicitadas
• Documentar y analizar perspectivas médicas para la creación de reportes de asuntos médicos
• Evaluar información de eventos adversos para farmacovigilancia
• Colaborar con equipos comerciales dentro de las directrices de separación apropiadas

Gestores de campo

Los gestores de campo supervisan el desempeño de los territorios, acompañan a los equipos de campo y monitorean la ejecución de planes de actividad.

Lo que hacen los gestores de campos

• Realizar un seguimiento de mediciones de cobertura como índices de visitas, finalización de visitas y logro de objetivos
• Analizar la calidad de la implicación utilizando detalles de planes de actividades
• Identificar oportunidades de apoyo basándose en brechas de debate de productos y análisis de contenido
• Garantizar la alineación de mensajería de marca entre productos y regiones
• Utilizar tableros de Tableau para la toma de decisiones dirigida por datos

Operaciones comerciales

Los equipos de Operaciones comerciales ayudan a los administradores de negocio con optimización de territorios, calidad de datos y análisis.

Lo que hacen las operaciones comerciales

• Configurar tableros y reportes de Tableau
• Gestionar iniciativas de calidad de datos y flujos de trabajo de Solicitud de cambio de datos (DCR)
• Coordinar proyectos de realineación de territorios
• Proporcionar perspectivas al liderazgo para la planificación estratégica
• Asociarse con TI en integraciones y gobernanza de sistemas