Life Sciences -asiakkaiden osallistumistietojen henkilökuvat
Tutustu Salesforce-pääkäyttäjäroolien, kuten järjestelmän pääkäyttäjän, liiketoimintapääkäyttäjän ja mobiilipääkäyttäjän, tärkeimpiin vastuutehtäviin ja niiden päällekkäisyyteen. Tutustu käyttäjäroolien, kuten kenttämyyntiedustajien, avainasiakaspäälliköiden ja lääketieteen yhteyshenkilöiden, tärkeimpiin vastuuteihin ja niiden tärkeimpiin vastuuteihin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Life Sciences Cloudilla, Life Sciences Cloud for Customer Engagement -lisäosalisenssillä ja Life Sciences Customer Engagement -hallitulla paketilla. |
Pääkäyttäjän henkilökuvat
Kolme Salesforce-pääkäyttäjäroolia hallitsevat Life Sciences Cloud for Customer Engagementin eri osa-alueita.
Alla on Customer Engagement -pääkäyttäjän henkilökuvien tyypit.
- Järjestelmän pääkäyttäjä
- Yrityspääkäyttäjä
- Mobiilipääkäyttäjä
Koska liiketoimintaprosessien määrittäminen vaatii syvällistä ymmärrystä mobiilisovelluksen toimintatavoista, monet organisaatiot yhdistävät liiketoiminta-pääkäyttäjän ja mobiilisovelluksen pääkäyttäjän vastuut.
Järjestelmän pääkäyttäjä
Järjestelmän pääkäyttäjä hallitsee teknistä infrastruktuuria ja sovellusalustanlaajuisia asetuksia.
Avainvastuut
- Määritä alueiden rakenne ja kohdistussäännöt käyttämällä Aluehallinta-sovellusta
- Hallitse tietoturvaa, vaatimustenmukaisuutta ja Einstein Trust Layer -kerrosta
- Provisioi käyttäjiä ja kohdista lisenssejä
- Datan integrointien valvonta MuleSoftin avulla
- Valvo järjestelmän kuntoa ja erätöiden suorituskykyä
Yrityspääkäyttäjä
Liiketoimintapääkäyttäjä määrittää kaupalliset prosessit ja kenttätoiminnot brändistrategian mukaisiksi.
Avainvastuut
- Tuotehierarkioiden, avainviestien ja tarjouskampanjoiden rajoitusten määrittäminen
- Kohdista tilejä alueisiin käyttämällä maantieteellisiä, tilipohjaisia tai liitosääntöjä
- Määritä toimintasuunnitelmia, joilla on tuotteiden kanavien ja tilien tavoitteet
- Määritä vierailutyyppejä, näytteen rajoituksia ja sisällön jakelua
- Hallitse suostumusvalintoja ja kenttäviestintämalleja
- Avainten tilin hallinnan suunnittelumallien ja arviointitehtävien luominen
Mobiilipääkäyttäjä
Mobiilipääkäyttäjä ylläpitää mobiilisovellusta tukemaan kenttäkäyttäjien päivittäisiä toimintoja.
Avainvastuut
- Mobiilisivuasetteluiden kohdistaminen Lightning
- Määritä mitkä tiedot synkronoidaan mobiililaitteille offline-käyttöä varten
- Valvo synkronoinnin suorituskykyä ja datakulkujen ongelmien vianmääritystä
- Agentforce hallinta
Kentän käyttäjän henkilökuvat
Life Sciences Cloud for Customer Engagement tukee kaupallisia ja lääketieteellisiä tiimejä, jotka sitouttavat terveydenhuollon ammattilaisia eri terapeuttisilla alueilla.
Alla on Customer Engagement -käyttäjien henkilökuvien tyypit.
- Kenttämyyntiedustajat
- Avainasiakaspäälliköt
- Lääketieteen linkit
- Kenttäpäälliköt
- Kaupalliset toiminnot
Kenttämyyntiedustajat
Kenttämyyntiedustajat suunnittelevat ja suorittavat HCP-osallistumistoimintoja käyttämällä mobiilisovellusta tarjotakseen hyväksyttyä sisältöä ja seuratakseen havaintoja.
Mitä myyntiedustajat tekevät
- Vierailujen suunnitteleminen Agentforcesta saadulla tekoälyn avulla luodulla tilin yhteenvedolla
- Esittele hyväksyttyä sisältöä (sähköisiä lisätietoja, videoita, PDF-tiedostoja) analysoinnin avulla
- Hallitse näytteen inventaariota erien seurannalla ja allekirjoitusten kaappauksella
- Dokumentoi HCP-keskusteluita käyttämällä rakenteellista vierailukokemusta
- Seuraa edistymistä toimintasuunnitelman tavoitteisiin nähden
Avainasiakaspäälliköt
Avainasiakaspäälliköt (KAM) kehittävät ja suorittavat strategisia suunnitelmia monimutkaisille institutiontileille, joilla on useita sidosryhmiä.
Mitä KAM:t tekevät
- Luo monivuotisia tilisuunnitelmia strategisilla tavoitteilla
- koordinoida toiminnallisia toimintoja myyntiedustajille, MSL:ille ja terveydenhuollolle
- Seuraa sidosryhmien osallistumisen ja vaikutuksen kartoitusta
- Arviointitehtävien hallinta tilin priorisointia varten
- Kohdista kenttätiimisi toimielinten pitkän aikavälin tavoitteiden ympärille
Lääketieteen linkit
Medical Science Liaisons (MSL) -palvelut tekevät tieteellistä yhteistyötä terveydenhuollon tarjoajien kanssa kliinisten aiheiden parissa, mutta säilyttävät vaatimustenmukaisuuden rajat.
Mitä MSL:t tekevät
- Jaa lääketieteellisiä resursseja, kuten julkaisuja ja kliinisten kokeiden datamateriaaleja
- Vastaa pyytämättömiin lääketieteellisiin tietopyyntöihin
- Dokumentoi ja analysoi lääketieteellisiä havaintoja terveysasioiden raportointia varten
- Arvioi haittatapahtumien tiedot lääketurvallisuutta varten
- Tee yhteistyötä kaupallisten tiimien kanssa asiaankuuluvien erotusohjeiden mukaisesti
Kenttäpäälliköt
Kenttäpäälliköt valvovat alueiden suorituskykyä, valvovat kenttätiimejä ja valvovat toimintasuunnitelmien suoritusta.
Mitä kenttäpäälliköt tekevät
- Seuraa kattavuustilastoja, kuten vierailujen suhdetta, vierailujen suorittamista ja tavoitteiden saavuttamista
- Analysoi osallistumisen laatua käyttämällä toimintasuunnitelman lisätietoja
- Tunnista valmennusmahdollisuudet tuotteiden keskusteluiden aukkojen ja sisältöanalyysien perusteella
- Varmista brändäysviestien tasaus tuotteissa ja alueissa
- Tableau-mittaristojen käyttäminen dataan perustuvaa päätöksentekoa varten
Kaupalliset toiminnot
Commercial Operations -tiimit tukevat liiketoimintapääkäyttäjiä alueiden optimoinnissa, datan laadussa ja analyysissä.
Mitä kaupalliset toiminnot tekevät
- Tableau-mittaristojen ja -raportoinnin määrittäminen
- Hallitse datan laatua koskevia aloitteita ja datan muutospyyntöjen työnkulkuja
- Koordinoi alueiden uudelleenkohdistusprojekteja
- Tarjoa johtajille havaintoja strategista suunnittelua varten
- Tee yhteistyötä IT-järjestelmien integraatioiden ja hallinnan kanssa
