Personnages de l'engagement client Sciences de la vie

Personnes d'administrateur

Trois rôles d'administrateur Salesforce gèrent différents aspects de Life Sciences Cloud pour Customer Engagement.

Voici les types de personne administrateur Customer Engagement.

• Administrateur système
• Administrateur commercial
• Administrateur mobile

Comme la configuration de processus métiers nécessite une compréhension approfondie du comportement de l'application mobile, de nombreuses organisations combinent des responsabilités d'administrateur commercial et d'administrateur mobile.

Administrateur système

Un administrateur système gère l'infrastructure technique et les paramètres de la plate-forme.

Principales responsabilités

• Configurer la structure des territoires et les règles d'attribution en utilisant la Gestion des territoires
• Gérer la sécurité, les contrôles de conformité et la Couche Trust Einstein
• Provisionner des utilisateurs et attribuer des licences
• Superviser les intégrations de données en utilisant MuleSoft
• Surveiller l'intégrité du système et les performances des tâches par lot

Administrateur commercial

Un administrateur commercial configure les processus commerciaux et les opérations sur site pour les adapter à la stratégie de marque.

Principales responsabilités

• Définir des hiérarchies de produits, des messages clés et des restrictions promotionnelles
• Attribuez des comptes à des territoires en utilisant des règles géographiques, basées sur le compte ou d'affiliation
• Configurer des plans d'activité avec des objectifs produit-canal-compte
• Configurer des types de visite, des limites échantillons et la distribution de contenus
• Gérer les préférences de consentement et les modèles de messagerie de champ
• Créer des modèles de planification et des tâches d'évaluation Gestion des comptes clés

Administrateur mobile

Un administrateur mobile gère l'application mobile pour prendre en charge les opérations quotidiennes des utilisateurs sur site.

Principales responsabilités

• Attribuez des présentations de page mobiles en utilisant le Générateur d'applications Lightning
• Configurer les données synchronisées avec les appareils mobiles pour l'accès hors ligne
• Surveillance des performances de synchronisation et dépannage des problèmes de flux de données
• Gérer les capacités mobiles Agentforce

Personnes utilisateur sur site

Life Sciences Cloud pour Customer Engagement accompagne les équipes commerciales et médicales qui interagissent avec les professionnels de la santé à travers les domaines thérapeutiques.

Voici les types de personne utilisateur Customer Engagement.

• Représentants commerciaux sur site
• Responsables grands comptes
• Liaisons avec les sciences médicales
• Responsables de terrain
• Opérations commerciales

Représentants commerciaux sur site

Les commerciaux sur site planifient et exécutent l'engagement HCP en utilisant l'application mobile pour fournir des contenus approuvés et suivre les connaissances.

Ce que font les commerciaux sur site

• Planifiez des visites avec le résumé de compte piloté par l’IA d’Agentforce
• Présenter des contenus approuvés (e-détails, vidéos, PDF) avec des analytiques de visualisation
• Gérer l'inventaire des échantillons avec le suivi de lot et la capture de signature
• Documenter les discussions HCP en utilisant une expérience de visite structurée
• Suivre la progression par rapport aux objectifs du plan d'activité

Responsables grands comptes

Les responsables grands comptes (KAM) élaborent et gèrent des plans stratégiques pour des comptes institutionnels complexes avec plusieurs parties prenantes.

Ce que font les KAM

• Créer des plans de compte pluriannuels avec des objectifs stratégiques
• Coordonner les activités transversales entre les commerciaux, les MSL et les affaires médicales
• Suivre l'engagement des parties prenantes et le mappage des influences
• Gérer les tâches d'évaluation de la priorité des comptes
• Alignement des équipes de terrain sur les objectifs institutionnels à long terme

Liaisons avec les sciences médicales

Les liaisons avec les sciences médicales (MSL) mènent un engagement scientifique avec les prestataires de soins sur des sujets cliniques tout en maintenant les limites de conformité.

Ce que font les MSL

• Partager des ressources médicales telles que des publications et des documents de données sur les essais cliniques
• Répondre aux demandes d'informations médicales non sollicitées
• Documenter et analyser les connaissances médicales pour les rapports sur les affaires médicales
• Évaluer les informations sur les événements indésirables pour la pharmacovigilance
• Collaborer avec les équipes commerciales dans le respect des consignes de séparation appropriées

Responsables de terrain

Les responsables sur site supervisent les performances des territoires, accompagnent les équipes sur site et surveillent l'exécution des plans d'activité.

Ce que font les responsables

• Suivre des métriques de couverture telles que les taux de visite, la réalisation des visites et la réalisation des objectifs
• Analyser la qualité de l'engagement en utilisant les détails du plan d'activité
• Identifier les opportunités d’accompagnement en fonction des écarts dans les discussions sur les produits et des analytiques de contenus
• Garantir l'alignement des messages de marque entre les produits et les régions
• Utiliser des tableaux de bord Tableau pour la prise de décision pilotée par les données

Opérations commerciales

Les équipes des opérations commerciales assistent les administrateurs commerciaux avec l'optimisation des territoires, la qualité des données et les analytiques.

Ce que font les opérations commerciales

• Configurer des tableaux de bord et des rapports Tableau
• Gérer les initiatives de qualité des données et les workflows de demande de modification des données (DCR)
• Coordonner des projets de réalignement de territoire
• Fournir des connaissances aux dirigeants pour la planification stratégique
• Partenariat avec IT sur les intégrations système et la gouvernance