Profilo di Customer Engagement in Scienze della vita
Informazioni sulle responsabilità chiave dei ruoli di amministratore Salesforce, ad esempio amministratore di sistema, amministratore aziendale e amministratore mobile, e su dove si sovrappongono. Informazioni sulle responsabilità chiave dei ruoli utente, ad esempio agenti di vendita sul campo, responsabili account chiave e referenti in scienze mediche, e sulle relative responsabilità chiave.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement. |
Personaggi amministratore
Tre ruoli di amministratore Salesforce gestiscono diversi aspetti di Life Sciences Cloud per Customer Engagement.
Di seguito sono riportati i tipi di profili amministratore di Customer Engagement.
- Amministratore del sistema
- Amministratore aziendale
- Amministratore mobile
Poiché la configurazione dei processi aziendali richiede una profonda comprensione del comportamento dell'app mobile, molte organizzazioni combinano le responsabilità di amministratore aziendale e amministratore mobile.
Amministratore del sistema
Un amministratore di sistema gestisce l'infrastruttura tecnica e le impostazioni dell'intera piattaforma.
Responsabilità chiave
- Configurare la struttura dei territori e le regole di assegnazione utilizzando Gestione territori
- Gestire la sicurezza, i controlli di conformità e Einstein Trust Layer
- Provisioning degli utenti e assegnazione delle licenze
- Supervisionare le integrazioni dei dati utilizzando MuleSoft
- Monitoraggio dello stato del sistema e delle prestazioni dei processi batch
Amministratore aziendale
Un amministratore aziendale configura i processi commerciali e le attività sul campo in modo che siano allineati alla strategia del marchio.
Responsabilità chiave
- Definire le gerarchie dei prodotti, i messaggi chiave e le restrizioni promozionali
- Assegnare gli account ai territori utilizzando regole geografiche, basate sugli account o di affiliazione
- Impostazione di piani di attività con obiettivi prodotto-canale-account
- Configurare i tipi di visita, i limiti di esempio e la distribuzione dei contenuti
- Gestione delle preferenze di consenso e dei modelli di messaggistica sul campo
- Creazione di modelli di pianificazione e operazioni di valutazione di Gestione account chiave
Amministratore mobile
Un amministratore mobile gestisce l'app mobile per supportare le attività quotidiane degli utenti sul campo.
Responsabilità chiave
- Assegnare layout di pagina mobili utilizzando il Generatore di app Lightning
- Configurare le sincronizzazioni dei dati con i dispositivi mobili per l'accesso offline
- Monitoraggio delle prestazioni di sincronizzazione e risoluzione dei problemi del flusso di dati
- Gestione delle funzionalità mobili Agentforce
Personaggi utente sul campo
Life Sciences Cloud for Customer Engagement supporta i team commerciali e medici che coinvolgono gli operatori sanitari in tutte le aree terapeutiche.
Di seguito sono riportati i tipi di profili utente Customer Engagement.
- Agenti di vendita sul campo
- Responsabili account chiave
- Relazioni di scienze mediche
- Responsabili campo
- Operazioni commerciali
Agenti di vendita sul campo
Gli agenti di vendita sul campo pianificano ed eseguono il coinvolgimento degli operatori sanitari utilizzando l'app mobile per fornire contenuti approvati e tenere traccia degli approfondimenti.
Cosa fanno gli agenti di vendita sul campo
- Pianificazione delle visite con il riepilogo account basato sull'intelligenza artificiale di Agentforce
- Presentare contenuti approvati (dettagli elettronici, video, PDF) con visualizzazione di Analytics
- Gestione dell'inventario di esempio con tracciamento dei lotti e acquisizione della firma
- Documentare le discussioni HCP utilizzando l'esperienza di visita strutturata
- Monitoraggio dell'avanzamento rispetto agli obiettivi del piano di attività
Responsabili account chiave
I responsabili account chiave (KAM) sviluppano ed eseguono piani strategici per account istituzionali complessi con più stakeholder.
Cosa fanno le KAM
- Creare piani account multi-trimestre con obiettivi strategici
- Coordinare le attività trasversali tra agenti di vendita, MSL e medici
- Monitoraggio del coinvolgimento degli stakeholder e mappatura dell'influenza
- Gestire le operazioni di valutazione per l'assegnazione delle priorità agli account
- Allineare i team sul campo intorno agli obiettivi istituzionali a lungo termine
Relazioni di scienze mediche
I Medical Science Liaisons (MSL) conducono un coinvolgimento scientifico con gli operatori sanitari su argomenti clinici mantenendo i limiti di conformità.
Cosa fanno gli MSL
- Condividere risorse mediche come pubblicazioni e materiali di dati di studi clinici
- Rispondere a richieste di informazioni mediche non richieste
- Documentare e analizzare gli approfondimenti medici per la creazione di rapporti medici
- Valutare le informazioni sugli eventi avversi per la farmacovigilanza
- Collaborare con i team commerciali nell'ambito di linee guida di separazione appropriate
Responsabili campo
I responsabili sul campo supervisionano le prestazioni dei territori, formano i team sul campo e monitorano l'esecuzione dei piani di attività.
Cosa fanno i responsabili sul campo
- Tenere traccia delle metriche di copertura come le percentuali di visite, il completamento delle visite e il raggiungimento degli obiettivi
- Analizzare la qualità del coinvolgimento utilizzando i dettagli del piano di attività
- Identificare le opportunità di formazione in base alle lacune nelle discussioni sui prodotti e all'analisi dei contenuti
- Garantire l'allineamento della messaggistica con immagine aziendale in prodotti e regioni
- Utilizzare i cruscotti digitali Tableau per prendere decisioni basate sui dati
Operazioni commerciali
I team Operazioni commerciali supportano gli amministratori aziendali nell'ottimizzazione dei territori, nella qualità dei dati e nell'analisi.
Cosa fanno le operazioni commerciali
- Configurazione dei cruscotti digitali e dei rapporti Tableau
- Gestire le iniziative di qualità dei dati e i flussi di lavoro delle richieste di modifica dei dati (DCR)
- Coordinare i progetti di riallineamento dei territori
- Fornire approfondimenti alla dirigenza per la pianificazione strategica
- Collaborazione con l'IT su integrazioni di sistemi e governance
