ライフサイエンスのカスタマーエンゲージメント人格
システム管理者、ビジネス管理者、モバイル管理者など、Salesforce システム管理者の役割の主な責務と、それらが重複する場所について説明します。フィールド営業担当者、主要取引先マネージャー、医科学連絡担当者などのユーザーロールの主な責務と、その主な責務について説明します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
管理者人格
Life Sciences Cloud for Customer Engagementのさまざまな側面を管理する3つのSalesforce管理者ロールがあります。
Customer Engagement 管理者人格の種別を次に示します。
- システム管理者
- ビジネス管理者
- モバイル管理者
ビジネスプロセスを設定するには、モバイルアプリケーションの動作を深く理解する必要があるため、多くの組織ではビジネス管理者とモバイル管理者の責務が組み合わされています。
システム管理者
システム管理者は、技術インフラストラクチャとプラットフォーム全体の設定を管理します。
主な責務
- テリトリー管理を使用してテリトリー構造と割り当てルールを設定する
- セキュリティ、コンプライアンス管理、Einstein Trust Layerの管理
- ユーザーのプロビジョニングとライセンスの割り当て
- MuleSoft を使用したデータインテグレーションの監視
- システムの健全性と一括処理ジョブのパフォーマンスの監視
ビジネス管理者
ビジネス管理者は、ブランド戦略に合わせて商業プロセスとフィールド業務を設定します。
主な責務
- 商品階層、キーメッセージ、プロモーション制限を定義する
- 地理的ルール、取引先ベースルール、または所属ルールを使用して取引先をテリトリーに割り当てる
- 商品チャネルと取引先の目標を使用した活動計画の設定
- 訪問種別、サンプル制限、コンテンツ配信の設定
- 同意設定と項目メッセージングテンプレートの管理
- 主要取引先管理計画テンプレートと評価タスクの作成
モバイル管理者
モバイル管理者は、フィールドユーザーの日常業務をサポートするためにモバイルアプリケーションをメンテナンスします。
主な責務
- Lightning アプリケーションビルダーを使用したモバイルページレイアウトの割り当て
- オフラインアクセス用にモバイルデバイスに同期するデータを設定する
- 同期パフォーマンスの監視とデータフローの問題のトラブルシューティング
- Agentforce モバイル機能の管理
項目ユーザー人格
Life Sciences Cloud for Customer Engagementは、治療領域全体でヘルスケア従事者とエンゲージする商業チームと医療チームをサポートします。
Customer Engagement ユーザー人格の種別を次に示します。
- フィールド営業担当者
- 主要取引先マネージャー
- 医科学リエゾン
- フィールドマネージャー
- 商業業務
フィールド営業担当者
フィールド営業担当者は、モバイルアプリケーションを使用して承認済みコンテンツを配信し、インサイトを追跡することで、HCP エンゲージメントを計画および実行します。
フィールド営業担当者の業務
- AgentforceのAIを利用したアカウント サマリーを使用した訪問の計画
- ビューイング分析を使用して承認済みコンテンツ (電子詳細、動画、PDF) を表示する
- ロット追跡と署名キャプチャを使用したサンプル在庫の管理
- 構造化された訪問環境を使用して HCP に関するディスカッションを文書化する
- 活動計画の目標に対する進行状況の追跡
主要取引先マネージャー
主要取引先マネージャー (KAM) は、複数の関係者を含む複雑な機関取引先の戦略プランを作成して実行します。
KAM の機能
- 戦略目標を設定した複数四半期のアカウントプランを作成する
- 営業担当、MSL、医療事務にまたがる部門間活動の調整
- 関係者のエンゲージメントと影響の対応付けの追跡
- 取引先の優先順位付けのための調査タスクの管理
- 長期的な制度目標に基づいてフィールドチームを調整する
医科学リエゾン
メディカルサイエンスリエゾン (MSL) は、コンプライアンスの境界を維持しながら、臨床トピックについてヘルスケア提供者と科学的エンゲージメントを実施します。
MSL の機能
- 出版物や臨床試験データ資料などの医療リソースを共有する
- 要請のない医療情報要求への対応
- 医療事務報告用の医療インサイトの文書化と分析
- ファーマコビジランスの有害事象情報の評価
- 適切な分離ガイドライン内で商業チームとコラボレーションする
フィールドマネージャー
フィールドマネージャーは、テリトリーのパフォーマンスを監視し、フィールドチームを指導し、活動計画の実行を監視します。
Field Manager のアクション
- 訪問率、訪問完了、目標達成率などのカバー率指標を追跡する
- 活動計画の詳細を使用してエンゲージメント品質を分析する
- 商品ディスカッションのギャップとコンテンツ分析に基づいてコーチングの機会を特定する
- 商品と地域全体でのブランドメッセージングの整合
- Tableau ダッシュボードを使用したデータ主導の意思決定
商業業務
商業業務チームは、テリトリーの最適化、データ品質、分析でビジネス管理者をサポートします。
商業業務の内容
- Tableau ダッシュボードとレポートの設定
- データ品質イニシアチブとデータ変更要求 (DCR) ワークフローの管理
- テリトリー再配置プロジェクトを調整する
- 戦略計画のためのインサイトをリーダーに提供する
- システム統合とガバナンスに関する IT 部門との連携
