생명 과학 고객 참여 페르소나

관리자 페르소나

세 명의 Salesforce 관리자 역할이 고객 참여용 Life Sciences Cloud 다양한 측면을 관리합니다.

다음은 고객 참여 관리자 개인 정보 유형입니다.

• 시스템 관리자
• 비즈니스 관리자
• 모바일 관리자

비즈니스 프로세스를 구성하려면 모바일 앱 동작을 깊이 이해해야 하므로 많은 조직에서 비즈니스 관리자와 모바일 관리자 책임을 결합합니다.

시스템 관리자

시스템 관리자는 기술 인프라 및 플랫폼 전체 설정을 관리합니다.

핵심 책임

• 영역 관리를 사용하여 영역 구조 및 할당 규칙 구성
• 보안, 규정 준수 제어 및 Einstein Trust 계층 관리
• 사용자 프로비저닝 및 라이센스 할당
• MuleSoft를 사용하여 데이터 통합 감독
• 시스템 상태 및 배치 작업 성능 모니터링

비즈니스 관리자

비즈니스 관리자는 브랜드 전략에 맞게 상업 프로세스 및 현장 작업을 구성합니다.

핵심 책임

• 제품 계층, 주요 메시지, 프로모션 제한 정의
• 지리적, 계정 기반 또는 제휴 규칙을 사용하여 영역에 계정 할당
• 제품 채널-계정 목표를 사용하여 활동 계획 설정
• 방문 유형, 샘플 제한, 콘텐츠 배포 구성
• 동의 기본 설정 및 Field Messaging 템플릿 관리
• 핵심 계정 관리 계획 템플릿 및 평가 과업 만들기

모바일 관리자

모바일 관리자는 현장 사용자의 일상적인 작업을 지원하기 위해 모바일 앱을 유지 관리합니다.

핵심 책임

• Lightning 앱 빌더를 사용하여 모바일 페이지 레이아웃 할당
• 오프라인 액세스를 위해 모바일 장치에 동기화되는 데이터 구성
• 동기화 성능 모니터링 및 데이터 플로 문제 해결
• Agentforce 모바일 기능 관리

필드 사용자 페르소나

Life Sciences Cloud for Customer Engagement는 치료 분야 전반의 의료 전문가를 참여시키는 상업 및 의료 팀을 지원합니다.

다음은 Customer Engagement 사용자 개인 정보 유형입니다.

• 필드 세일즈 담당자
• 핵심 계정 관리자
• 의료 과학 연결
• 필드 관리자
• 상업 운영

필드 세일즈 담당자

현장 세일즈 담당자는 모바일 앱을 사용하여 HCP 참여를 계획하고 실행하여 승인된 콘텐츠를 전달하고 인사이트를 추적합니다.

현장 영업 담당자가 수행하는 작업

• Agentforce AI 지원 계정 요약을 사용하여 방문 계획
• 분석을 통해 승인된 콘텐츠(이메일 세부 사항, 비디오, PDF) 표시
• 대지 추적 및 서명 수집으로 샘플 재고 관리
• 구조화된 방문 환경을 사용하여 HCP 토론 문서화
• 활동 계획 목표 대비 진행률 추적

핵심 계정 관리자

핵심 계정 관리자(KAM)는 여러 이해당사자가 있는 복잡한 조직 계정에 대한 전략 계획을 개발하고 실행합니다.

KAMs Do

• 전략적 목표가 있는 다중 분기 계정 계획 만들기
• 세일즈 담당자, MSL, 의료 업무 전반의 교차 기능 활동 조정
• 이해당사자 참여 및 영향 매핑 추적
• 계정 우선 순위 지정을 위한 평가 과업 관리
• 장기적인 조직 목표에 맞춰 현장 팀 조율

의료 과학 연결

의료 과학 연결(MSL)은 규정 준수 경계를 유지하면서 임상 주제에 대한 헬스케어 제공자와 과학적 참여를 수행합니다.

MSL이 하는 것

• 게시물 및 임상 평가 데이터 자료와 같은 의료 자료 공유
• 요청되지 않은 의료 정보 요청에 응답
• 의료 보고를 위한 의료 인사이트 문서화 및 분석
• 의약품 모니터링을 위한 부작용 정보 평가
• 적절한 분리 지침 내에서 상업 팀과 공동 작업

필드 관리자

현장 관리자는 영역 성과를 감독하고, 현장 팀을 코칭하며, 활동 계획의 실행을 모니터링합니다.

현장 관리자가 수행하는 작업

• 방문률, 방문 완료, 목표 달성률 등 적용 범위 메트릭 추적
• 활동 계획 세부 사항을 사용하여 참여 품질 분석
• 제품 토론 공백 및 콘텐츠 분석을 기반으로 코칭 기회 식별
• 제품 및 지역 전반의 브랜드 메시지 정렬 보장
• 데이터 중심 의사 결정에 Tableau 대시보드 사용

상업 운영

Commercial Operations 팀은 영역 최적화, 데이터 품질, 분석을 통해 비즈니스 관리자를 지원합니다.

상업 운영의 역할

• Tableau 대시보드 및 보고서 구성
• 데이터 품질 이니셔티브 및 데이터 변경 요청(DCR) 워크플로 관리
• 영역 재정렬 프로젝트 좌표 지정
• 전략적 계획을 위한 리더십에 인사이트 제공
• 시스템 통합 및 거버넌스에 대해 IT 전문가와 협력