Life Sciences Klantbetrokkenheid identiteiten
Lees hier meer over de belangrijkste verantwoordelijkheden van Salesforce-beheerdersrollen zoals de systeembeheerder, bedrijfsbeheerder en mobiele beheerder, en waar deze elkaar overlappen. Lees hier meer over de belangrijkste verantwoordelijkheden van gebruikersrollen zoals vertegenwoordigers in het veld, belangrijke accountmanagers en contactpersonen voor medische wetenschappen, en hun belangrijkste verantwoordelijkheden.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud voor Customer Engagement Add-on-licentie en het beheerde pakket Life Sciences Customer Engagement. |
Beheerdersidentiteiten
Drie Salesforce-beheerdersrollen beheren verschillende aspecten van Life Sciences Cloud voor Customer Engagement.
Dit zijn de typen Customer Engagement-beheerdersidentiteiten.
- Systeembeheerder
- Bedrijfsbeheerder
- Mobiele beheerder
Omdat het configureren van bedrijfsprocessen een diepgaand inzicht in de werking van mobiele apps vereist, combineren veel organisaties verantwoordelijkheden van bedrijfsbeheerders en mobiele beheerders.
Systeembeheerder
Een systeembeheerder beheert technische infrastructuur en platformbrede instellingen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Territoriumstructuur en toewijzingsregels configureren met behulp van Territoriumbeheer
- Beveiliging, nalevingscontroles en Einstein Trust Layer beheren
- Gebruikers leveren en licenties toewijzen
- Gegevensintegraties controleren met behulp van MuleSoft
- Gezondheid van het systeem en prestaties van batchtaken bewaken
Bedrijfsbeheerder
Een bedrijfsbeheerder configureert commerciële processen en veldbewerkingen om deze af te stemmen op de merkstrategie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Producthiërarchieën, kernboodschappen en beperkingen voor speciale acties definiëren
- Accounts toewijzen aan territoria met behulp van geografische, accountgebaseerde of affiliatieregels
- Activiteitenplannen met product-kanaal-accountdoelen instellen
- Bezoektypen, voorbeeldlimieten en inhoudsdistributie configureren
- Instemmingsvoorkeuren en sjablonen voor berichtenverkeer in het veld beheren
- Belangrijke planningssjablonen en beoordelingstaken voor Accountbeheer maken
Mobiele beheerder
Een mobiele beheerder onderhoudt de mobiele app om de dagelijkse activiteiten van veldgebruikers te ondersteunen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Mobiele paginalay-outs toewijzen met behulp van Lightning Appsamensteller
- Configureren welke gegevens worden gesynchroniseerd naar mobiele apparaten voor offline toegang
- Synchronisatieprestaties bewaken en problemen met gegevensstromen oplossen
- Mobiele mogelijkheden Agentforce beheren
Veldgebruikersidentiteiten
Life Sciences Cloud for Customer Engagement ondersteunt commerciële en medische teams die professionals in de gezondheidszorg betrekken op verschillende therapeutische gebieden.
Dit zijn de typen Customer Engagement-gebruikersidentiteiten.
- Verkoopvertegenwoordigers in het veld
- Belangrijke accountmanagers
- Liaisons voor medische wetenschap
- Veldmanagers
- Commerciële activiteiten
Verkoopvertegenwoordigers in het veld
Verkoopvertegenwoordigers in het veld plannen en voeren betrokkenheid bij HCP uit door de mobiele app te gebruiken om goedgekeurde inhoud te leveren en insights bij te houden.
Wat verkoopvertegenwoordigers doen
- Bezoeken plannen met door AI ondersteunde accountsamenvatting van Agentforce
- Goedgekeurde inhoud (e-details, video's, PDF-bestanden) presenteren met weergaveanalyses
- Voorbeeldvoorraad beheren met lot bijhouden en handtekeningen vastleggen
- Documenteer HCP-discussies met behulp van gestructureerde bezoekervaring
- Voortgang bijhouden ten opzichte van doelen van activiteitenplannen
Belangrijke accountmanagers
Key Account Managers (KAM's) ontwikkelen en voeren strategische plannen uit voor complexe institutionele accounts met meerdere belanghebbenden.
What KAMs Do
- Accountplannen voor meerdere kwartalen maken met strategische doelstellingen
- Cross-functionele activiteiten coördineren tussen verkoopvertegenwoordigers, MSL's en medische zaken
- Betrokkenheid van belanghebbenden en invloedtoewijzing bijhouden
- Beoordelingstaken beheren voor accountprioriteiten
- Veldteams afstemmen op institutionele langetermijndoelen
Liaisons voor medische wetenschap
Medical Science Liaisons (MSL's) voeren wetenschappelijke betrokkenheid uit met zorgaanbieders over klinische onderwerpen, terwijl nalevingsgrenzen worden gehandhaafd.
What MSLs Do
- Medische resources delen, zoals publicaties en gegevensmateriaal van klinische proeven
- Reageren op ongevraagde verzoeken om medische informatie
- Medische insights documenteren en analyseren voor rapportage over medische zaken
- Informatie over bijwerkingen voor geneesmiddelenbewaking beoordelen
- Samenwerken met commerciële teams binnen de juiste scheidingsrichtlijnen
Veldmanagers
Veldmanagers houden toezicht op territoriumprestaties, coachen veldteams en bewaken de uitvoering van activiteitenplannen.
Wat veldmanagers doen
- Dekkingsmeetgegevens bijhouden zoals bezoekcijfers, voltooiing van bezoek en doel bereikt
- Betrokkenheidskwaliteit analyseren met activiteitenplandetails
- Identificeer coachingopportunities op basis van hiaten in de productdiscussie en inhoudsanalyse
- Zorgen voor uitlijning van "branding" van berichtenverkeer binnen producten en regio's
- Tableau-dashboards gebruiken voor gegevensgestuurde besluitvorming
Commerciële activiteiten
Commerciële operationele teams ondersteunen bedrijfsbeheerders met territoriumoptimalisatie, gegevenskwaliteit en analyses.
Wat commerciële activiteiten doen
- Tableau-dashboards en -rapportage configureren
- Initiatieven voor gegevenskwaliteit en DCR-werkstromen (Data Change Request) beheren
- Territoriumherschikkingsprojecten coördineren
- Insights bieden aan leiderschap voor strategische planning
- Samenwerken met IT voor systeemintegraties en governance
