Kundeengasjementspersoner i Life Sciences
Lær om de viktigste ansvarsområdene for Salesforce-administratorroller som systemadministrator, forretningsadministrator og mobiladministrator, og hvor de overlapper hverandre. Lær om viktige ansvarsområder for brukerroller som uteselgere, ansvarlige for viktige kontoer og medisinsk vitenskap, og deres viktige ansvarsområder.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud-lisens, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tillegg og den administrerte pakken Life Sciences Customer Engagement. |
Administratorpersoner
Tre Salesforce-administratorroller håndterer ulike aspekter ved Life Sciences Cloud for kundeengasjement.
Her er typene Kundeengasjement-administratorpersoner.
- Systemadministrator
- Forretningsadministrator
- Mobiladministrator
I og med at konfigurering av forretningsprosesser krever en dyp forståelse av virkemåten til mobilappen, kombinerer mange organisasjoner forretningsadministrator- og mobiladministratoransvar.
Systemadministrator
En systemadministrator behandler teknisk infrastruktur og plattformomfattende innstillinger.
Nøkkelansvar
- Konfigurer områdestruktur og tildelingsregler ved å bruke Områdebehandling
- Behandle sikkerhet, samsvarskontroller og Einstein Trust
- Klargjøre brukere og tildele lisenser
- Overvåke dataintegreringer ved bruk av MuleSoft
- Overvåke systemtilstand og gruppejobbytelse
Forretningsadministrator
En forretningsadministrator konfigurerer kommersielle prosesser og feltoperasjoner slik at de er i samsvar med merkeprofileringsstrategien.
Nøkkelansvar
- Definer produkthierarkier, nøkkelmeldinger og promoteringsrestriksjoner
- Tildel kontoer til områder ved å bruke geografiske, kontobaserte eller tilknyttingsregler
- Konfigurere aktivitetsplaner med mål for produktkanal-konto
- Konfigurere besøkstyper, eksempelfrekvenser og innholdsfordeling
- Behandle samtykkepreferanser og feltmeldingsmaler
- Opprette viktige kontobehandlingsplanleggingsmaler og vurderingsoppgaver
Mobiladministrator
En mobiladministrator vedlikeholder mobilappen for å støtte uteselgeres daglige operasjoner.
Nøkkelansvar
- Tildele mobilsideoppsett med Lightning
- Konfigurere hvilke data som skal synkroniseres til mobilenheter for offline tilgang
- Overvåke synkroniseringsytelse og feilsøke dataflytproblemer
- Behandle Agentforce
Feltbrukerpersoner
Life Sciences Cloud for Customer Engagement støtter kommersielle og medisinske team som engasjerer helsepersonell på tvers av terapeutiske områder.
Her er typene Customer Engagement-brukerpersoner.
- Feltsalgsrepresentanter
- Viktige kontoansvarlige
- Medisinsk vitenskap-forbindelser
- Feltledere
- Kommersielle operasjoner
Feltsalgsrepresentanter
Field Sales Representatives planlegger og kjører HCP-engasjement ved å bruke mobilappen til å levere godkjent innhold og spore innsikt.
Hva uteselgere gjør
- Planlegg besøk med AI-drevet kontosammendrag fra Agentforce
- presentere godkjent innhold (e-detaljer, videoer, PDF-filer) med visning av analyser
- Behandle eksempellager med gruppesporing og signaturfangst
- Dokumentere HCP-diskusjoner ved bruk av strukturert besøksopplevelse
- Spore fremdrift mot aktivitetsplanmål
Viktige kontoansvarlige
Nøglekontomanagers (KAM'er) udvikler og kører strategiske planer for komplekse institutionelle konti med flere interessenter.
Hva KAM-er gjør
- Opprette flerkvartalsvise kontoplaner med strategiske mål
- koordinere tverrfunksjonelle aktiviteter på tvers av selgere, MSL-er og medisinske saker
- Spore interessentengasjement og innvirkningstilordning
- Behandle vurderingsoppgaver for kontoprioritering
- Juster felttemaer rundt langsiktige institusjonelle mål
Medisinsk vitenskap-forbindelser
Medisinsk vitenskap-forbindelser (MSL-er) gjennomfører vitenskapelig engasjement med behandlingsleverandører om kliniske emner samtidig som samsvarsgrensene opprettholdes.
Hva MSL-er gjør
- Dele medisinske ressurser som publikasjoner og kliniske prøvedata
- Svare på uoppfordrede forespørsler om medisinsk informasjon
- Dokumentere og analysere medisinsk innsikt for rapportering av medisinske saker
- Vurdere informasjon om uønskede hendelser for farmakovigilans
- Samarbeide med kommersielle team innenfor de riktige retningslinjene for separasjon
Feltledere
Feltledere overvåker områdeytelse, veileder felttemaer og overvåker utførelse av aktivitetsplaner.
Hva feltledere gjør
- Spore dekningsmålinger som besøksfrekvenser, fullføring av besøk og måloppnåelse
- Analysere engasjementskvalitet ved å bruke aktivitetsplandetaljer
- Identifisere veiledingsmuligheter basert på hull i produktdiskusjoner og innholdsanalyse
- Sikre justering av merkeprofileringsmeldinger på tvers av produkter og områder
- Bruke Tableau-kontrollpaneler til datastyrt beslutningstaking
Kommersielle operasjoner
Commercial Operations-team støtter forretningsadministratorer med områdeoptimalisering, datakvalitet og analyse.
Hva kommersiell drift gjør
- Konfigurere Tableau-kontrollpaneler og rapportering
- Behandle datakvalitetsinitiativer og DCR-arbeidsflyter (Data Change Request)
- Koordinere områdeomjusteringsprojekter
- Gi innsikt til ledelsen for strategisk planlegging
- Partner med IT om systemintegreringer og styring
