Personalidades de engajamento do cliente de biociências
Aprenda sobre as principais responsabilidades dos papéis de administrador do Salesforce, como administrador do sistema, administrador de negócios e administrador móvel, e onde elas se sobrepõem. Aprenda sobre as principais responsabilidades de papéis de usuário, como representantes de vendas de campo, gerentes de conta-chave e ligações de ciências médicas, e suas principais responsabilidades.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com a licença Life Sciences Cloud, o complemento Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente e o pacote gerenciado Engajamento do cliente das ciências da vida. |
Personalidades de administrador
Três funções de administrador do Salesforce gerenciam diferentes aspectos do Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente.
Estes são os tipos de personalidades de administrador do Engajamento do cliente.
- Administrador de sistema
- Administrador de negócios
- Administrador móvel
Como configurar processos comerciais requer uma compreensão profunda do comportamento do aplicativo móvel, muitas organizações combinam as responsabilidades de administrador de negócios e administrador móvel.
Administrador de sistema
Um administrador do sistema gerencia a infraestrutura técnica e as configurações de toda a plataforma.
Principais responsabilidades
- Configure a estrutura de território e as regras de atribuição usando o Gerenciamento de território
- Gerencie segurança, controles de conformidade e Camada do Einstein Trust
- Provisionar usuários e atribuir licenças
- Supervisionar integrações de dados usando o MuleSoft
- Monitorar a integridade do sistema e o desempenho do trabalho em lote
Administrador de negócios
Um administrador de negócios configura processos comerciais e operações de campo para se alinhar à estratégia da marca.
Principais responsabilidades
- Defina hierarquias de produtos, mensagens-chave e restrições promocionais
- Atribuir contas a territórios usando regras de afiliação, baseadas em conta ou geográficas
- Configurar planos de atividade com metas de produto-canal-conta
- Configurar tipos de visita, limites de amostra e distribuição de conteúdo
- Gerenciar preferências de consentimento e modelos de mensagens de campo
- Criar modelos de planejamento de gerenciamento de conta chave e tarefas de avaliação
Administrador móvel
Um administrador móvel mantém o aplicativo móvel para dar suporte às operações diárias dos usuários de campo.
Principais responsabilidades
- Atribuir layouts de página móvel usando o Criador de aplicativo Lightning
- Configurar quais sincronizações de dados para dispositivos móveis para acesso offline
- Monitore o desempenho da sincronização e solucione problemas de fluxo de dados
- Gerenciar recursos móveis do Agentforce
Personalidades do usuário do campo
Life Sciences Cloud para Engajamento do Cliente oferece suporte a equipes comerciais e médicas que engajam profissionais de saúde em áreas terapêuticas.
Estes são os tipos de personalidades de usuário do Engajamento do cliente.
- Representantes de vendas de campo
- Gerentes de conta-chave
- Vinculações da ciência médica
- Gerentes de campo
- Operações comerciais
Representantes de vendas de campo
Os representantes de vendas de campo planejam e executam o engajamento de HCP usando o aplicativo móvel para entregar conteúdo aprovado e rastrear percepções.
O que os representantes de vendas de campo fazem
- Planeje visitas com resumo da conta habilitada por IA da Agentforce
- Apresente conteúdo aprovado (detalhes eletrônicos, vídeos, PDFs) com análise de visualização
- Gerenciar inventário de amostra com rastreamento de lote e captura de assinatura
- Documente discussões de HCP usando a experiência de visita estruturada
- Acompanhe o progresso em relação às metas do plano de atividades
Gerentes de conta-chave
Os gerentes de conta-chave (KAMs) desenvolvem e executam planos estratégicos para contas institucionais complexas com várias partes interessadas.
O que as KAMs fazem
- Criar planos de conta de vários trimestres com objetivos estratégicos
- Coordenar atividades interfuncionais entre representantes de vendas, MSLs e negócios médicos
- Rastrear o engajamento da parte interessada e o mapeamento de influência
- Gerenciar tarefas de avaliação para priorização de conta
- Alinhar equipes de campo em torno de metas institucionais de longo prazo
Vinculações da ciência médica
As Associações de ciência médica (MSLs) realizam engajamento científico com provedores de saúde sobre tópicos clínicos enquanto mantêm limites de conformidade.
O que os MSLs fazem
- Compartilhar recursos médicos, como publicações e materiais de dados de avaliação clínica
- Responder a solicitações não solicitadas de informações médicas
- Documente e analise percepções médicas para relatórios de negócios médicos
- Avaliar informações de evento adverso para farmacovigilância
- Colaborar com equipes comerciais dentro das diretrizes de separação adequadas
Gerentes de campo
Os gerentes de campo supervisionam o desempenho do território, orientam as equipes de campo e monitoram a execução dos planos de atividade.
O que os gerentes de campo fazem
- Rastreie métricas de cobertura, como taxas de visita, conclusão da visita e realização da meta
- Analisar a qualidade do engajamento usando detalhes do plano de atividades
- Identifique oportunidades de coaching com base em lacunas de discussão de produto e análise de conteúdo
- Garantir o alinhamento das mensagens de marca entre produtos e regiões
- Usar painéis do Tableau para tomada de decisão orientada por dados
Operações comerciais
As equipes de Operações comerciais dão suporte a administradores de negócios com otimização de território, qualidade de dados e análise.
O que as operações comerciais fazem
- Configurar painéis do Tableau e relatórios
- Gerenciar iniciativas de qualidade de dados e fluxos de trabalho de Solicitação de alteração de dados (DCR)
- Coordenar projetos de realinhamento de território
- Fornecer percepções à liderança para planejamento estratégico
- Parceiro com TI em integrações de sistemas e governança
