Personas för kundengagemang inom life science
Få reda på mer om de viktigaste ansvarsområdena för Salesforce-administratörsroller som systemadministratör, verksamhetsadministratör och mobiladministratör, och var de överlappar varandra. Få reda på mer om de viktigaste ansvarsområdena för användarroller som fältsäljare, nyckelkontoansvariga och medicinska samband, och deras viktigaste ansvarsområden.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med tilläggslicensen Life Sciences Cloud för kundengagemang och det hanterade paketet Life Sciences Kundengagemang. |
Administratörspersonas
Tre Salesforce-administratörsroller hanterar olika aspekter av Life Sciences Cloud för kundengagemang.
Här är typerna av administratörspersonas för Kundengagemang.
- Systemadministratör
- Affärsadmin
- Mobiladministratör
Eftersom konfigurering av verksamhetsprocesser kräver en djup förståelse av mobilappbeteenden kombinerar många organisationer verksamhetsadministratörer och mobiladministratörer.
Systemadministratör
En systemadministratör hanterar teknisk infrastruktur och plattformsomfattande inställningar.
Huvudansvar
- Konfigurera områdesstruktur och tilldelningsregler med hjälp av Områdeshantering
- Hantera säkerhet, efterlevnadskontroller och Einstein Trust Layer
- Provisionera användare och tilldela licenser
- Övervaka dataintegreringar genom att använda MuleSoft
- Övervaka systemhälsa och batchjobbprestanda
Affärsadmin
En verksamhetsadministratör konfigurerar kommersiella processer och fältoperationer så att de följer varumärkesstrategin.
Huvudansvar
- Definiera produkthierarkier, nyckelbudskap och erbjudandensbegränsningar
- Tilldela konton till områden med hjälp av geografiska, kontobaserade eller anknytningsregler
- Konfigurera aktivitetsplaner med produktkanalkontomål
- Konfigurera besökstyper, exempelgränser och innehållsfördelning
- Hantera samtyckesinställningar och fältmeddelandemallar
- Skapa planeringsmallar för nyckelkontohantering och utvärderingsuppgifter
Mobiladministratör
En mobil administratör underhåller mobilappen för att stödja fältanvändares dagliga verksamhet.
Huvudansvar
- Tilldela mobila sidlayouter med hjälp av Lightning App Builder
- Konfigurera vilka data som synkroniseras till mobila enheter för offlineåtkomst
- Övervaka synkroniseringsprestanda och felsök dataflödesproblem
- Hantera Agentforce mobilkapacitet
Fältanvändarpersonas
Life Sciences Cloud för kundengagemang har stöd för kommersiella och medicinska team som engagerar vårdpersonal inom olika behandlingsområden.
Här är typerna av användarpersonas för Kundengagemang.
- Fältsäljare
- Nyckelkontoansvariga
- Medicinska vetenskapliga samband
- Fälthanterare
- Kommersiell verksamhet
Fältsäljare
Fältförsäljningsrepresentanter planerar och kör vårdpersonalengagemang genom att använda mobilappen för att leverera godkänt innehåll och följa insikter.
Vad fältsäljare gör
- Planera besök med AI-driven kontosammanfattning från Agentforce
- Presentera godkänt innehåll (e-detaljer, videor, PDF:er) med visningsanalyser
- Hantera provlager med partispårning och signaturinsamling
- Dokumentera sjukvårdspersonaldiskussioner genom att använda strukturerad besöksupplevelse
- Följ förloppet mot aktivitetsplanmål
Nyckelkontoansvariga
Nyckelkontoansvariga (KAM) utvecklar och kör strategiska planer för komplexa institutionella konton med flera intressenter.
Vad KAMs gör
- Skapa kontoplaner för flera kvartal med strategiska mål
- Koordinera korsfunktionella aktiviteter mellan säljare, MSL och medicinska frågor
- Följ intressenters engagemang och påverka mappning
- Hantera bedömningsuppgifter för kontoprioritering
- Anpassa fältteam kring långsiktiga institutionella mål
Medicinska vetenskapliga samband
Medical Science Liaisons (MSLs) bedriver vetenskapligt samarbete med vårdgivare om kliniska ämnen samtidigt som de upprätthåller efterlevnadsgränser.
Vad MSL gör
- Dela medicinska resurser som publikationer och datamaterial för kliniska prövningar
- Svara på oönskade begäranden om medicinsk information
- Dokumentera och analysera medicinska insikter för rapportering av medicinska ärenden
- Bedöm biverkningsinformation för säkerhetsövervakning
- Samarbeta med kommersiella team inom lämpliga riktlinjer för separation
Fälthanterare
Fältchefer övervakar områdesresultat, coachar fältteam och övervakar genomförandet av aktivitetsplaner.
Vad fältchefer gör
- Följ täckningsmått som besöksresultat, besöksavslut och måluppfyllelse
- Analysera engagemangskvalitet genom att använda detaljer om aktivitetsplanen
- Identifiera coachningsmöjligheter baserat på produktdiskussionsluckor och innehållsanalys
- Säkerställ anpassning av varumärkesmeddelanden mellan produkter och regioner
- Använd Tableau-instrumentpaneler för datadrivet beslutsfattande
Kommersiell verksamhet
Team för kommersiell verksamhet stöder verksamhetsadministratörer med områdesoptimering, datakvalitet och analyser.
Vad kommersiell verksamhet gör
- Konfigurera Tableau-instrumentpaneler och -rapporter
- Hantera datakvalitetsinitiativ och arbetsflöden för dataändringsbegäran (DCR).
- Koordinera projekt för omplacering av områden
- Ge ledningen insikter för strategisk planering
- Partnera med IT om systemintegreringar och styrning
