生命科学客户参与角色

管理员角色

三个 Salesforce 管理员角色管理适用于客户参与的 Life Sciences Cloud 的不同方面。

以下是客户参与管理员角色的类型。

• 系统管理员
• 业务管理员
• 移动管理员

因为配置业务流程需要深入了解移动应用程序的行为，所以许多组织结合了业务管理员和移动管理员的职责。

系统管理员

系统管理员管理技术基础设施和平台范围的设置。

关键职责

• 使用区域管理配置区域结构和分配规则
• 管理安全性、合规性控制和 Einstein Trust 层
• 配置用户并分配许可证
• 使用 MuleSoft 监督数据集成
• 监视系统运行状况和批处理作业性能

业务管理员

业务管理员配置业务流程和现场运营，以与品牌战略保持一致。

关键职责

• 定义产品层次结构、关键消息和促销限制
• 使用地理、基于客户或附属规则将客户分配到区域
• 设置具有产品渠道客户目标的活动计划
• 配置走访类型、示例限制和内容分发
• 管理同意首选项和字段消息传递模板
• 创建重要客户管理计划模板和评估任务

移动管理员

移动管理员维护移动应用程序，以支持现场用户的日常操作。

关键职责

• 使用 Lightning 应用程序生成器分配移动页面布局
• 配置哪些数据同步到移动设备进行离线访问
• 监控同步性能并排除数据流问题
• 管理 Agentforce 移动功能

字段用户角色

Life Sciences Cloud for Customer Engagement 支持跨治疗领域与医疗保健专业人员互动的商业和医疗团队。

以下是客户参与用户角色的类型。

• 现场销售代表
• 重要客户经理
• 医疗科学联络
• 现场经理
• 商业运营

现场销售代表

现场销售代表通过使用移动应用程序来计划和运行 HCP 参与，以提供批准的内容并跟踪见解。

现场销售代表的职责

• 使用 Agentforce 中 AI 支持的客户摘要计划走访
• 通过查看 Analytics，显示批准的内容（电子详细信息、视频、PDF）
• 通过批次跟踪和签名捕获管理示例库存
• 使用结构化走访体验记录 HCP 讨论
• 根据活动计划目标跟踪进度

重要客户经理

主要客户经理 (KAM) 为具有多个利益相关者的复杂机构客户制定和运行战略计划。

KAM 的功能

• 创建具有战略目标的多季度客户计划
• 协调销售代表、MSL 和医疗事务之间的跨职能活动
• 跟踪利益相关者的参与和影响映射
• 管理客户优先级的评估任务
• 围绕长期机构目标调整现场团队

医疗科学联络

医疗科学联络 (MSL) 与医疗保健提供商就临床主题进行科学合作，同时保持合规边界。

MSL 的功能

• 共享医疗资源，例如出版物和临床试验数据材料
• 响应未经请求的医疗信息请求
• 为医疗事务报告记录和分析医疗见解
• 评估药物警惕的不良事件信息
• 在适当离职准则范围内与商业团队协作

现场经理

现场经理监督区域绩效，指导现场团队，并监控活动计划的执行。

现场经理做什么

• 跟踪覆盖率度量，例如走访率、走访完成和目标实现情况
• 使用活动计划详细信息分析参与质量
• 根据产品讨论差距和内容分析确定辅导业务机会
• 确保品牌消息传递在产品和地区之间保持一致
• 使用 Tableau 仪表板进行数据驱动的决策

商业运营

商业运营团队通过区域优化、数据质量和分析为业务管理员提供支持。

商业运营的功能

• 配置 Tableau 仪表板和报告
• 管理数据质量倡议和数据变更请求 (DCR) 工作流
• 协调区域调整项目
• 为领导提供战略规划见解
• 在系统集成和治理方面与 IT 部门合作