Life Sciences 客戶參與角色
瞭解 Salesforce 管理員角色的關鍵責任,例如系統管理員、業務管理員和行動管理員,以及其重疊的位置。瞭解使用者角色 (例如現場銷售代表、重要帳戶管理員和醫學連線) 的關鍵責任及其關鍵責任。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具有 Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement 附加元件授權和 Life Sciences Customer Engagement 受管理封裝的 Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
管理員角色
三個 Salesforce 管理員角色可管理 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 的不同層面。
以下是 Customer Engagement 管理員角色的類型。
- 系統管理員
- 業務管理員
- Mobile Admin
由於設定業務流程需要深入瞭解行動應用程式行為,因此許多組織將業務管理員與行動管理員的責任結合在一起。
系統管理員
系統管理員可管理技術基礎結構與平台範圍設定。
關鍵責任
- 使用區域範圍管理設定區域範圍結構與指派規則
- 管理安全性、規範控制和 Einstein Trust 層
- 佈建使用者並指派授權
- 使用 MuleSoft 監督資料整合
- 監視系統健康與批次工作效能
業務管理員
業務管理員可設定商業流程和現場作業,以符合品牌策略。
關鍵責任
- 定義產品階層、關鍵訊息和促銷限制
- 使用地理、以帳戶為基礎或聯盟規則將帳戶指派給區域範圍
- 使用產品管道-帳戶目標設定活動計畫
- 設定造訪類型、範例限制和內容散佈
- 管理同意偏好設定與欄位傳訊範本
- 建立關鍵帳戶管理計畫範本與評估工作
Mobile Admin
行動管理員維護行動應用程式以支援現場使用者的每日作業。
關鍵責任
- 使用 Lightning 應用程式產生器指派行動版面配置
- 設定要將哪些資料同步至行動裝置以供離線存取
- 監視同步化效能並疑難排解資料流程問題
- 管理 Agentforce 行動功能
欄位使用者角色
Life Sciences Cloud for Customer Engagement 支援跨治療領域參與醫療照護專業人員的商業和醫療小組。
以下是 Customer Engagement 使用者角色的類型。
- 現場銷售代表人員
- 重要帳戶管理員
- 醫學科學連結
- 現場管理員
- 商業營運
現場銷售代表人員
「現場銷售代表」使用行動應用程式計畫和執行 HCP 參與,以提供已批准的內容和追蹤洞察。
現場銷售代表的功能
- 使用來自 Agentforce AI 技術支援的帳戶摘要計畫造訪
- 使用檢視分析呈現已批准的內容 (電子郵件詳細資料、影片、PDF)
- 使用批次追蹤和簽章捕捉來管理範例庫存
- 使用結構化造訪體驗記錄 HCP 討論
- 追蹤活動計畫目標的進度
重要帳戶管理員
重要帳戶管理員 (KAM) 會針對具有多個利害關係人的複雜機構帳戶,開發和執行策略計畫。
KAM 的功能
- 建立具有策略目標的多季度帳戶計畫
- 協調銷售代表、MSL 和醫療事務之間的跨部門活動
- 追蹤利害關係人參與與影響對應
- 管理帳戶優先順序的評估工作
- 讓現場小組符合長期機構目標
醫學科學連結
「醫療科學連結」(MSL) 會與醫療照護提供者針對臨床主題進行科學互動,同時維持合規性限制。
MSL 的功能
- 共用醫療資源,例如出版物和臨床試驗資料資料
- 回應未經要求的醫療資訊要求
- 記錄和分析醫療事務報告的醫療洞察
- 評估藥物監視的不良事件資訊
- 在適當的分隔指導方針中與商業小組協同合作
現場管理員
現場經理可監督區域範圍績效、指導現場小組,以及監視活動計畫的執行。
現場管理員的功能
- 追蹤涵蓋範圍度量,例如造訪率、造訪完成度和目標達成率
- 使用活動計畫詳細資料分析參與品質
- 根據產品討論差距和內容分析識別訓練機會
- 確保在產品和區域之間的品牌傳訊對齊
- 使用 Tableau 顯示面板進行資料驅動的決策
商業營運
「商務作業」小組透過區域範圍最佳化、資料品質和分析來支援業務管理員。
商業作業功能
- 設定 Tableau 顯示面板與報告
- 管理資料品質計畫和資料變更要求 (DCR) 工作流程
- 協調區域範圍重新調整專案
- 為領導階層提供策略規劃的洞察
- 與 IT 合作進行系統整合與管治
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