breadcrumbDescription
Livsvidenskab for kundeengagement og Salesforce-produkter
Life Sciences Cloud til kundeengagement er bygget som standard på Salesforce Platform. Det integrerer med Data 360, MuleSoft, Tableau Next og Agentforce for at skabe et komplet miljø for feltengagement.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tilføjelsesprogramlicens og den administrerede pakke Life Sciences Customer Engagement. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud for kundeengagement udvider Salesforce-standardobjekter som Konto, Besøg, Område, Undersøgelser og Vurderinger med videnskabsspecifikke funktioner. Derfor overtager Life Sciences Cloud for Customer Engagement platformsfordele.
Platformsfordele
- AI-integration gennem Einstein og Agentforce
- Virksomhedssikkerheds- og compliancekontroller (GDPR, GxP)
- Mobil-først-arkitektur med offlinefunktionalitet
- Konfiguration af lav kode ved brug af Lightning App-konstruktør og Lightning Web-komponenter
- Økosystemforbindelser til Sales Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud
Hvorfor indfødte arkitektur betyder noget
Indbygget platformsarkitektur betyder, at Life Sciences Cloud for Customer Engagement automatisk overtager Salesforce-innovationer som Trust, sikkerhedsfejlretninger og mobilfunktioner uden tilpasset integrationsarbejde.
Data 360 for Life Sciences
Data 360 opretter forenede HCP- og HCO-profiler ved at forbinde interne systemer, tredjepartsdataudbydere og ustruktureret indhold, som alle styrker AI-indsigter og personligt engagement.
Hvad du kan gøre med Data 360
- Berig HCP-profiler med eksterne retningsdata og tilknytninger
- Ensret engagementhistorik på tværs af kommercielle og medicinske teams
- Sæt styr på Agentforce med fuld konto-kontekst
- Analyser ustruktureret indhold (dokumenter, lydafskrifter, videoer)
- Forespørg på data, der bruger nul-kopieringsarkitektur
Hvordan Field Teams bruger Data 360
| ROLE | EKSEMPEL |
|---|---|
| Salgsrepræsentanter | Få adgang til berigede HCP-profiler med præskriptionsmønstre og udgivelseshistorik |
| Nøglekontomanagers | Vis flere interessentrelationer på tværs af komplekse institutionelle konti |
| Liaisons i medicinsk videnskab | Udføre videnskabeligt engagement og besvare anmodninger om medicinske oplysninger |
| Feltmanagers | Identificer HCP'ers forskningsinteresser, deltagelse i kliniske forsøg og kongressaktivitet |
| Kommercielle handlinger | Analyser områdeydeevne med aktivitets- og målsporing i realtid |
Zero-Copy-arkitektur
Data 360 forespørger på data, hvor de findes, i stedet for at kopiere dem til Salesforce. Dette reducerer omkostninger, bevarer overensstemmelse og giver adgang i realtid til aktuelle oplysninger.
MuleSoft-integration for Life Sciences
MuleSoft forbinder Life Sciences Cloud for Customer Engagement med virksomhedssystemer og tredjepartsdataudbydere. Som resultat har Field Teams aktuelle, komplette oplysninger.
Nøgleintegrationer
- Dataleverandører fra tredjepart: OneKey (produkteret fra Winter '26) og andre, som kunder kan opbygge eller bruge
- ERP-systemer: SAP, Oracle til eksempellager og økonomiske data
- Overordnet dataadministration: Gyldne registreringer for HCP'er, HCO'er og produkter
Hvorfor integration betyder noget
Dataforløb eliminerer manuel dataindtastning, forhindrer dubletregistreringer og sikrer, at feltteams altid har nøjagtige HCP-oplysninger for kompatibelt engagement.
Tableau Next Analytics (Næste analyser)
Tableau Next-dashboards integrerer analyser direkte i feltarbejdsflows og omdanner data til indsigter, der kan handles på, og som er tilgængelige på mobilenheder.
Dashboardeksempler efter rolle
- Sælgere: Områdedækningsfarvediagrammer, besøgsprioriteter, produktdiskussionssatser
- Nøglekontomanagers: Status for strategisk konto, interessentengagementsporing
- Liaisons i medicinsk videnskab: Videnskabelige engagementstendenser, forespørgselssvartider
- Feltmanagers: Pointtavler for teampræstation, coachingsprioriteter, målopnåelse
Dashboards synkroniseres med Data 360 og opdateres automatisk som nye besøgsdata, eksterne udbyderoplysninger og indholdsengagement forløber i systemet.
Agentforce for Life Sciences
Agentforce leverer AI-drevne kontoindsigter, anbefalinger til forhåndsplanlægning og automatiseret sammendrag direkte i mobilappen.
Aktuelle kapaciteter
- Kontosammendrag: AI-genererede kontooversigter, der henter fra besøgshistorik, tilknytninger og eksterne data, tilgængelige offline
- Planlægning før besøg: Anbefalede diskussionspunkter baseret på HCP-profil, sidste besøgsnotater og aktivitetsplanprioriteter, del af kontosammendrag offline
- Tilpassede underagenter og værktøjer: Konfigurerbare Agentforce for specifikke forretningskrav, lagret gennem mobilsamtalelaget (online)
Trust
Alle Agentforce flyder gennem Trust datatilbageholdelse, toksicitetsregistrering, revisionsspor og datamaskering, hvilket er vigtigt for GxP-validering og overholdelse af bestemmelser.
