Usted está aquí:
Ciencias de la vida para Customer Engagement y Productos de Salesforce
Life Sciences Cloud para Customer Engagement se crea de forma nativa en Salesforce Platform. Se integra con Data 360, MuleSoft, Tableau Next y Agentforce para crear un ecosistema de implicación de campo completo.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement Add-on y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud para Customer Engagement amplía objetos estándar de Salesforce como Cuenta, Visita, Territorio, Encuestas y Evaluaciones con funciones específicas de las ciencias de la vida. Como resultado, Life Sciences Cloud para Customer Engagement hereda beneficios de plataforma.
Beneficios de plataforma
- Integración de IA mediante Einstein y Agentforce
- Controles de cumplimiento y seguridad empresarial (RGPD, GxP)
- Arquitectura Mobile-First con capacidad sin conexión
- Configuración de código bajo utilizando el Generador de aplicaciones Lightning y componentes web Lightning
- Conexiones de ecosistemas a Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud
Por qué importa la arquitectura nativa
La arquitectura de plataforma nativa significa Life Sciences Cloud para Customer Engagement hereda automáticamente innovaciones de Salesforce como Capa Einstein Trust, actualizaciones Agentforce, parches de seguridad y funciones móviles, sin trabajo de integración personalizado.
Data 360 para Ciencias de la vida
Data 360 crea perfiles de HCP y HCO unificados conectando sistemas internos, proveedores de datos externos y contenido no estructurado, todo lo cual potencia perspectivas de IA e implicación personalizada.
Qué puede hacer con Data 360
- Enriquecer perfiles de HCP con datos de prescripción externos y afiliaciones
- Unificar el historial de implicación entre equipos comerciales y médicos
- Recomendaciones de Power Agentforce con contexto de cuenta completo
- Analizar contenido no estructurado (documentos, transcripciones de audio, vídeos)
- Consultar datos existentes que utilizan arquitectura de copia cero
Cómo utilizan los equipos de campo Data 360
| FUNCIÓN | EJEMPLO |
|---|---|
| Representantes de ventas | Acceder a perfiles de HCP enriquecidos con patrones de prescripción e historial de publicación |
| Gestores de cuentas clave | Ver relaciones de múltiples partes interesadas entre cuentas institucionales complejas |
| Enlaces de ciencias médicas | Dirigir la participación científica y responder a solicitudes de información médica |
| Gestores de campo | Identificar los intereses de investigación, la participación en ensayos clínicos y la actividad del congreso de los HCP |
| Operaciones comerciales | Analizar el rendimiento de territorios con actividad en tiempo real y seguimiento de objetivos |
Arquitectura de copia cero
Data 360 consulta datos donde residen en vez de copiarlos en Salesforce. Esto reduce los costes, mantiene el cumplimiento y proporciona acceso en tiempo real a la información actual.
Integración de MuleSoft para Ciencias de la vida
MuleSoft conecta Life Sciences Cloud para Customer Engagement con sistemas empresariales y proveedores de datos externos. Como resultado, los equipos de campo tienen información actualizada y completa.
Integraciones clave
- Proveedores de datos externos: OneKey (producido a partir de Winter ’26) y otros que los clientes pueden crear o utilizar
- Sistemas ERP: SAP, Oracle para inventario de muestra y datos financieros
- Gestión de datos principales: Registros de oro para HCP, HCO y productos
Por qué importa la integración
El flujo de datos elimina la introducción manual de datos, evita registros duplicados y se asegura de que los equipos de campo siempre tengan información precisa de HCP para la implicación en conformidad.
Tableau Next Analytics
Los paneles de Tableau Next integran análisis directamente en flujos de trabajo de campo, convirtiendo los datos en perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones accesibles en dispositivos móviles.
Ejemplos de paneles por función
- Representantes de ventas: Mapas de calor de cobertura de territorios, prioridades de visitas, índices de debate de productos
- Gestores de cuentas clave: Progreso de cuenta estratégica, seguimiento de implicación de partes interesadas
- Enlaces de ciencias médicas: Tendencias de implicación científica, tiempos de respuesta de consultas
- Gestores de campo: Tarjetas de puntuación de rendimiento de equipo, prioridades de apoyo, logro de objetivos
Los paneles se sincronizan con Data 360 y se actualizan automáticamente a medida que nuevos datos de visitas, información de proveedores externos y flujos de implicación de contenido en el sistema.
Agentforce para Ciencias de la Vida
Agentforce proporciona perspectivas de cuentas con tecnología de IA, recomendaciones de planificación de visitas previas y un resumen automatizado directamente en la aplicación móvil.
Capacidades actuales
- Resumen de cuenta: Descripción general de cuentas generadas por IA extraídas del historial de visitas, las afiliaciones y los datos externos, disponibles sin conexión
- Planificación previa a la visita: Temas de debate recomendados basándose en perfil de HCP, notas de última visita y prioridades de plan de actividad, parte del resumen de cuenta sin conexión
- Subagentes y herramientas personalizados: Subagentes Agentforce configurables para requisitos comerciales específicos, en capas a través de la capa de conversación móvil (en línea)
Capa Einstein Trust
Todas las interacciones Agentforce fluyen a través de la Capa Einstein Trust, garantizando la retención de datos cero, la detección de toxicidad, los seguimientos de auditoría y el enmascaramiento de datos, lo que es crítico para la validación de GxP y el cumplimiento normativo.
