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Ciencias de la vida para ImplicaciĆ³n de clientes y Productos de Salesforce
Life Sciences Cloud para Customer Engagement se crea de forma nativa en Salesforce Platform. Se integra con Data 360, MuleSoft, Tableau Next y Agentforce para crear un ecosistema de implicaciĆ³n de campo completo.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia complementaria Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud para Customer Engagement amplĆa los objetos estĆ”ndar de Salesforce como Cuenta, Visita, Territorio, Encuestas y Evaluaciones con funciones especĆficas de ciencias de la vida. Como resultado, Life Sciences Cloud para Customer Engagement hereda beneficios de plataforma.
Beneficios de plataforma
- IntegraciĆ³n de IA mediante Einstein y Agentforce
- Controles de cumplimiento y seguridad de compaƱĆa (RGPD, GxP)
- Arquitectura Mobile-First con capacidad sin conexiĆ³n
- ConfiguraciĆ³n de cĆ³digo bajo utilizando Generador de aplicaciones Lightning y Componentes web Lightning
- Conexiones de ecosistemas con Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud
Por quƩ importa la arquitectura nativa
La arquitectura de plataforma nativa significa Life Sciences Cloud para Customer Engagement hereda automĆ”ticamente innovaciones de Salesforce como Capa Einstein Trust, actualizaciones Agentforce, parches de seguridad y funciones mĆ³viles, sin trabajo de integraciĆ³n personalizado.
Data 360 para Ciencias de la vida
Data 360 crea perfiles de HCP y HCO unificados conectando sistemas internos, proveedores de datos externos y contenido no estructurado, todo lo cual potencia perspectivas de IA e implicaciĆ³n personalizada.
Lo que puede hacer con Data 360
- Enriquecer perfiles de HCP con datos de prescripciĆ³n externos y afiliaciones
- Unificar el historial de implicaciĆ³n entre equipos comerciales y mĆ©dicos
- Recomendaciones de Power Agentforce con contexto de cuenta completo
- Analizar contenido no estructurado (documentos, transcripciones de audio, videos)
- Consultar datos establecidos que utilizan arquitectura de copia cero
CĆ³mo utilizan los equipos de campo Data 360
| FUNCIĆN | EJEMPLO |
|---|---|
| Representantes de ventas | Acceder a perfiles de HCP enriquecidos con patrones de prescripciĆ³n e historial de publicaciĆ³n |
| Gerentes de cuentas clave | Ver relaciones de mĆŗltiples partes interesadas entre cuentas institucionales complejas |
| Enlaces de ciencias mĆ©dicas | Dirigir la implicaciĆ³n cientĆfica y responder a solicitudes de informaciĆ³n mĆ©dica |
| Gestores de campo | Identificar los intereses de investigaciĆ³n, la participaciĆ³n en ensayos clĆnicos y la actividad del congreso de los HCP |
| Operaciones comerciales | Analizar el desempeƱo de territorios con actividad en tiempo real y seguimiento de objetivos |
Arquitectura de copia cero
Data 360 consulta datos donde residen en vez de copiarlos en Salesforce. Esto reduce los costos, mantiene el cumplimiento y proporciona acceso en tiempo real a la informaciĆ³n actual.
IntegraciĆ³n de MuleSoft para Ciencias de la vida
MuleSoft conecta Life Sciences Cloud para Customer Engagement con sistemas de negocio y proveedores de datos externos. Como resultado, los equipos de campo tienen informaciĆ³n actualizada y completa.
Integraciones clave
- Proveedores de datos externos: OneKey (producido a partir de Winter ā26) y otros que los clientes pueden crear o utilizar
- Sistemas ERP: SAP, Oracle para inventario de muestra y datos financieros
- GestiĆ³n de datos principales: Registros Golden para HCP, HCO y productos
Por quĆ© la integraciĆ³n importa
El flujo de datos elimina el ingreso manual de datos, evita registros duplicados y garantiza que los equipos de campo siempre tengan informaciĆ³n de HCP precisa para la implicaciĆ³n en conformidad.
Tableau Next Analytics
Los tableros de Tableau Next integran anĆ”lisis directamente en flujos de trabajo de campo, convirtiendo los datos en perspectivas con capacidad de acciĆ³n accesibles en dispositivos mĆ³viles.
Ejemplos de tableros por funciĆ³n
- Representantes de ventas: Mapas de calor de cobertura de territorios, prioridades de visitas, Ćndices de debates de productos
- Gestores de cuentas clave: Progreso de cuenta estratĆ©gico, seguimiento de implicaciĆ³n de partes interesadas
- Enlaces de ciencias mĆ©dicas: Tendencias de implicaciĆ³n cientĆfica, tiempos de respuesta de consultas
- Gestores de campo: Tarjetas de puntuaje de desempeƱo de equipo, prioridades de apoyo, logro de objetivos
Los tableros se sincronizan con Data 360 y se actualizan automĆ”ticamente como nuevos datos de visitas, informaciĆ³n de proveedores externos y flujos de implicaciĆ³n de contenido en el sistema.
Agentforce para Ciencias de la vida
Agentforce proporciona perspectivas de cuentas con tecnologĆa de IA, recomendaciones de planificaciĆ³n de visitas previas y un resumen automatizado directamente en la aplicaciĆ³n mĆ³vil.
Capacidades actuales
- Resumen de cuenta: DescripciĆ³n general de cuentas generadas por IA extraĆdas del historial de visitas, las afiliaciones y los datos externos, disponibles sin conexiĆ³n
- PlanificaciĆ³n previa a la visita: Temas de debate recomendados basĆ”ndose en perfil de HCP, notas de Ćŗltima visita y prioridades de planes de actividad, parte del resumen de cuentas sin conexiĆ³n
- Subagentes y herramientas personalizados: Subagentes Agentforce configurables para requisitos de negocio especĆficos, en capas a travĆ©s de la capa conversacional mĆ³vil (online)
Capa de confianza de Einstein
Todas las interacciones Agentforce fluyen a travĆ©s de Einstein Trust Layer, garantizando la retenciĆ³n de datos cero, la detecciĆ³n de toxicidad, los seguimientos de auditorĆa y el enmascaramiento de datos, lo que es crĆtico para la validaciĆ³n de GxP y el cumplimiento normativo.
