Life Sciences for Customer Engagement ja Salesforce-tuotteet
Life Sciences Cloud for Customer Engagement perustuu Salesforce Platformiin. Se integroituu Data 360-, MuleSoft-, Tableau Next- ja Agentforce luodakseen täydellisen kenttien osallistumistoiminnan ekosysteemin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Life Sciences Cloudilla, Life Sciences Cloud for Customer Engagement -lisäosalisenssillä ja Life Sciences Customer Engagement -hallitulla paketilla. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud for Customer Engagement laajentaa Salesforcen vakio-objekteja, kuten Tili, Vierailu, Alue, Kyselyt ja Arvioinnit, käyttämällä biotieteisiin liittyviä ominaisuuksia. Tästä syystä Life Sciences Cloud for Customer Engagement perii sovellusalustan etuja.
Sovellusalustan hyödyt
- AI-integraatio Einsteinin ja Agentforcen kautta
- Yrityksen tietoturvan ja vaatimustenmukaisuuden hallinta (GDPR, GxP)
- Mobile-first-arkkitehtuuri offline-toiminnolla
- Vähäisen koodin kokoonpano Lightning ja Lightning
- Ympäristöyhteydet Sales Cloudiin, Service Cloudiin ja Marketing Cloudiin
Miksi natiivi arkkitehtuuri on tärkeä
Natiivi sovellusalustan arkkitehtuuri tarkoittaa, että Life Sciences Cloud for Customer Engagement perii automaattisesti Salesforcen innovaatiot, kuten Einstein Trust Layer, Agentforce, suojauskorjaukset ja mobiilitoiminnot, ilman mukautettuja integraatiotyötä.
Data 360 for Life Sciences -sovellus
Data 360 luo yhtenäistettyjä HCP- ja HCO-profiileja yhdistämällä sisäisiä järjestelmiä, kolmansien osapuolten datan tarjoajia ja jäsentämätöntä sisältöä, mikä parantaa tekoälyn havaintoja ja henkilökohtaista osallistumista.
Mitä voit tehdä Data 360:lla
- HCP-profiilien rikastaminen ulkoisilla määritystiedoilla ja sidonnaisuuksilla
- Yhtenäistä osallistumishistoriaa eri kaupallisissa ja lääketieteellisissä tiimeissä
- Power Agentforce -suositukset ja tilin koko konteksti
- Analysoida jäsentämätöntä sisältöä (asiakirjoja, audiolokeja, videoita)
- Kysele paikalla olevaa dataa, joka käyttää nollakopioarkkitehtuuria
Miten kenttätiimit käyttävät Data 360 -palvelua
| ROOLI | ESIMERKKI |
|---|---|
| Myyntiedustajat | Käytä rikastettuja HCP-profiileja, joissa on määritettyjä kuvioita ja julkaisuhistoriaa |
| Avainasiakaspäälliköt | Tarkastele monien sidosryhmien suhteita monimutkaisissa institutionaalisissa tileissä |
| Lääketieteen linkit | Suorittaa tieteellistä yhteistyötä ja vastata lääketieteellisten tietojen pyyntöihin |
| Kenttäpäälliköt | Tunnista HCP:n mielenkiinnon kohteet, osallistuminen kliinisiin kokeisiin ja kongressitoiminta |
| Kaupalliset toiminnot | Analysoi alueen suorituskykyä reaaliaikaisilla toiminnoilla ja tavoitteiden seurannalla |
Zero-Copy Architecture
Data 360 kyselee dataa sen sijainnista sen sijaan, että kopioisi sen Salesforceen. Tämä vähentää kustannuksia, ylläpitää vaatimustenmukaisuutta ja tarjoaa reaaliaikaisen pääsyn ajankohtaisiin tietoihin.
MuleSoft-integraatio Life Sciencessa
MuleSoft yhdistää Life Sciences Cloud for Customer Engagementin yritysjärjestelmiin ja kolmansien osapuolten datan tarjoajiin. Tästä syystä kenttätiimeillä on ajankohtaisia ja kattavia tietoja.
Tärkeimmät integraatiot
- Kolmansien osapuolten datan tarjoajat: OneKey (tuotettu Winter ’26 -julkaisusta alkaen) ja muut, joita asiakkaat voivat laatia tai käyttää
- ERP-järjestelmät: SAP, Oracle inventaario- ja taloustietojen esimerkeille
- Päätieto-datan hallinta: HCP:n, HCO:n ja tuotteiden kultaiset tietueet
Miksi integraatiolla on väliä
Datakulku välttää manuaalisen datan syöttämisen, estää identtiset tietueet ja varmistaa, että kenttätiimeillä on aina paikkansapitäviä HCP-tietoja, jotta he voivat noudattaa säännöksiä.
Tableau Next Analytics
Tableau Next -mittaristot upottavat analyysejä suoraan kenttien työnkulkuihin, jolloin data muuttuu interaktiivisiksi havainnoiksi, jotka ovat käytettävissä mobiililaitteilla.
Esimerkkimittaristoja roolin mukaan
- Myyntiedustajat: Alueiden kattavuuden lämpökartat, vierailujen prioriteetit, tuotteiden keskustelusuhteet
- Avainasiakaspäälliköt: Strateginen tilin edistyminen, sidosryhmien osallistumistietojen seuranta
- Lääketieteen linkit: Tieteellisen osallistumisen trendit, kyselyiden vastausajat
- Kenttäpäälliköt: Tiimin suorituskyvyn pistekortit, valmennuksen prioriteetit, tavoitteiden saavuttaminen
Mittaristot synkronoidaan Data 360:n kanssa ja päivitetään automaattisesti järjestelmään uusina vierailutiedoina, ulkoisten tarjoajien tiedoina ja sisällön osallistumiskulkuina.
Agentforce for Life Sciences
Agentforce tarjoaa tekoälyyn perustuvia tilien havaintoja, vierailua edeltävän suunnittelun suosituksia ja automatisoituja yhteenvetoja suoraan mobiilisovelluksessa.
Nykyiset ominaisuudet
- Tilin yhteenveto: AI-luodut tilien yhteenvedot, jotka saadaan vierailuhistoriasta, sidonnaisuuksista ja ulkoisesta datasta offline-tilassa
- Vierailua edeltävä suunnittelu: Suositellut keskustelupisteet perustuvat HCP-profiiliin, viimeisimpien vierailujen huomautuksiin ja toimintasuunnitelman prioriteetteihin, osana tilin yhteenvetoa offline-tilissä
- Mukautetut aliroolit ja työkalut: Määritettävät Agentforce tietyille liiketoimintavaatimuksille, kerroksitettynä mobiiliympäristössä (online)
Einstein Trust -kerros
Kaikki Agentforce kulkevat Einstein Trust läpi, mikä varmistaa nollan datan säilyttämisen, toksisuuksien havaitsemisen, kirjausketjujen ja datan peittämisen, mikä on tärkeää GxP-vahvistuksen ja säännösten noudattamisen kannalta.
